#KundenSpirit KW 35 Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..

... risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler

Frisch kuriert für Sie, Lesenswertes aus der Woche 35 zu den Themen:

#CustomerExperience

Man kann es nicht oft genug wiederholen: Begeisternde Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zu mehr Loyalität. Studie: 75 Prozent der Marketer können den veränderten Konsumentenanforderungen kaum noch folgen,
Digital Experience Blog, blogs.adobe.com

Customer Experience: Fehler No. 1: In der Kundenansprache das Produkt in den Fokus zu rücken statt die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Zielgruppe zu adressieren,
So starten Sie in 5 Schritten ins Experience Business; cmo.com


#Kundenbegeisterung
'Knackpunkte' im Unternehmen schnell aufspüren und beheben – Mit dem Arbeitsblatt QuickWins: http://bit.ly/2vLLDWQ

#Führung

Profitorientierte Unternehmen managen Menschen. Sinnorientierte Unternehmen mobilisieren Menschen.
Wer kommt zuerst? Mitarbeiter oder Kunden? Ja!: http://bit.ly/2KvHn28

#Unternehmenskultur

Unternehmen - Was kommt nach der Produktorientierung?
Wie es gelingen kann Menschen an den Anfang zu stellen? http://bit.ly/2vGc2o4

#NeueArbeit / #NewWork

„Für viele ist New Work etwas, was Arbeit ein bisschen reizvoller macht, quasi Lohnarbeit im Minirock“, sagt Frithjof Bergmann, der vor rund vier Jahrzehnten eine Vision für Neue Arbeit entwickelte und den Begriff „New Work“ prägte, New Work-Auslegung.
Lohnarbeit im Minirock, www.haufe.de

#Veranstaltungstipp

Unbedingt vormerken, kostenfrei anmelden: 25.10.2018
Bayerischer Kongress „WANDEL DER ARBEITSWELT“
Digital Orgs - Bilder zur Zukunft für Menschen in KMU
Was wird aus uns Menschen, wenn die Maschinen und Roboter immer mehr Einzug halten in die Arbeitswelt? Welche Kompetenzen sind gefragt? Antworten gibt unser Kongress!: DEx, www.digitalorgs.de

#CustomerExperience, #Führung, #Unternehmenskultur, #NeueArbeit #NewWork #Veränderung #Veranstaltungstipp

#KundenSpirit KW32 Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..

.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler

Frisch kuriert für Sie, Lesenswertes aus der Woche 32 zu den Themen:

#CustomerExperience

Was ist das Wichtigste in Ihrem Leben? Wo ist Ihr 'Herz im Büro-Alltag?
Lesenswert: "Ihr wichtigster Unternehmenswert ist...?": stephanie-wagner.de

Nerven Sie Ihre Kunden noch? Es kommt nicht allein darauf an wie viele Kanäle sie anbieten. Was zählt ist reibungslose Integration der Kommunikationswege 
"Digital Customer Experience: Der lange Weg zur digitalen Kundenbeziehung": computerwoche.de

Freude bei allen Kunden, die ihr Auto online kaufen wollen
"Best Customer Experience: Inzahlungnahme per Mausklick: Mercedes-Benz bietet kompletten digitalen Bestellprozess...": de.4-traders.com

#Digitalisierung #Digitale Transformation

Digitalisierung in der Verwaltung: Bürgerbegeisterung sieht anders aus: Neues wird aus Angst vor Fehlern nicht gewagt. Wir brauchen eine neue Fehlerkultur – Buchtipp" Schwacher Staat im Netz"
"Wie die Digitalisierung den Staat in Frage stellt": Handelsblatt.de

#Führung

Arbeitswelt - Wenn es um Arbeit geht, spielen Führungskräfte, ihre Fähigkeiten wie Defizite, eine ganz zentrale Rolle. Gute Führungskraft setzt Ziele, Erwartungen und nimmt Mitarbeiter mit -
"Arbeitswelt - Wertschöpfung entsteht durch Wertschätzung": deutschlandfunkkultur.deFührungskraft - Wie halten Sie es im Urlaub mit dem Abschalten?
"Als Unternehmer Urlaub machen Einfache Tipps ...": leistungstraeger-blog.de

#Unternehmenskultur

Auf die Haltung kommt es an!
Zukunftsfähigkeit sichern - durch Kooperation:
erfolgreiches-kundenmanagement-blogspot.com 

#Veränderung

Unternehmen müssen sich ständig verändern, um ihre einmal errungene Position zu behaupten.
"Was hat Change-Management mit Alice im Wunderland zu tun?": it-daily.net


#Buchtipps: 

Das neue Buch Erde 5.0 von Karl-Heinz Land  (erscheint am 8.08.2018)

Leseprobe: Erde 5.0 – Die Zukunft provozieren: khl.mynewsdesk.com

Digitalisierung in der Verwaltung: Risikovermeidung verhindert Vorankommen! Neues wird aus Angst vor Fehlern nicht gewagt. Wir brauchen eine neue Fehlerkultur: 

Martin Schallbruch: „Schwacher Staat im Netz“; handelsblatt.com

Die nächste Zusammenfassung folgt nach den Ferien in KW35!

#CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #Führung, #Unternehmenskultur, #Veränderung 

#KundenSpirit KW30 und 31 Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..

.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler

Frisch kuriert für Sie, Lesenswertes aus der Woche 30 und 31 zu den Themen:

#CustomerExperience

Kundenbegeisterung auf einem neuen Level:
So sieht der neue Apple-Store in Mailand aus. ApplePiazza: wuv.de

Wie Sie Ihre Customer Experience nutzen, um sich vom Wettbewerb abzuheben! Erstklassiges Kundenerlebnis braucht Kenntnis über die jeweilige Phase der Customer Journey und der relevanten Touchpoints: Warum ist es wichtig, eine personalisierte Customer Experience zu bieten?

Auf der Suche nach Ideen für Customer Service? 
Kostenfreies ebook Digital Customer Service 2018 - Marketing Resultant; marketing-resultant.de



#Digitalisierung #Digitale Transformation

Veränderung Die digitale Revolution ist sehr darwinistisch Oréal#Chef Jean-Paul Agon:
 „Wir mussten uns komplett neu erfinden. Am Anfang war das ziemlich chaotisch.“: handelsblatt.com

Es kann nicht oft genug wiederholt werden: Digitalisierung - Der Mensch muss im Mittelpunkt stehen. 
Auch HRM muss 4.0 können: Der Mensch gehört in den Mittelpunkt der digitalen Transformation: DIGITALE WELT | Das Wirtschaftsmagazin zur Digitalisierung: digitaleweltmagazin.de

#Führung

„Selbstorganisation Potenzialentfaltung“ Wir brauchen Vorbilder.Günstige und ungünstige Erfahrungen aktivieren emotionales und kognitives Netzwerk im Hirn. 
Der Chef von Morgen ist ein Liebender, Prof. Gerald Hüther: humanresourcesmanager.de 

Welcher Arbeitstyp sind Sie? silentworker, caller, hands-on, communicator, thinker, hypercross, traveller Die Anforderungen an den Arbeitsplatz sind vielfältig.
Büroarbeit wird räumlich und zeitlich flexibler: smart.KYOCERAbusinessblog

#Unternehmenskultur

Unternehmen brauchen eine neue neue Fehlerkultur!
Sie wollen produktive Mitarbeiter? Dann machen Sie nie diesen Fehler: impulse.de
Beteiligung - darauf kommt es an! Da mangelt es immer noch auf breiter Front - neue Unternehmensstrukturen und -kulturen entwickeln sich nicht über Nacht. Mutig starten Unternehmenskultur.
Erfolg digitaler Transformation ist Frage der Kultur: cio.de

Auf die Haltung kommt es an!
Zukunftsfähigkeit sichern - durch Kooperation:
erfolgreiches-kundenmanagement-blogspot.com 

Sommer, Sonne, Urlaubszeit! Abschalten fällt Deutschen schwer: Zwei von drei Berufstätigen sind im Urlaub erreichbar... Muss das wirklich so sein? Welchen Konsequenzen hat das für die Erholung?
Web-Meeting am Strand: Pressemeldung bitkom.org

Masterplan als Königsweg kann es nicht mehr geben: Die Welt ist immer komplexer und unübersichtlicher geworden. Es bestehen Abhängigkeiten, die man vorab nicht erkennen kann. Lerne die Mehrdeutigkeit in möglichen Antworten auszuhalten. Entwickle eine neue Haltung: 

Eine Anleitung für das digitale Leben: deutschlandfunk.de


#Veränderung

Veränderung Wir können die Welt nur so weit verändern, wie die Welt akzeptiert, verändert zu werden. Inspiration gefällig?
Wollen wir Teil des Problems oder Teil der Lösung sein? Martin Recke in: wuv.de


Neuland Digitalisierung „Wir bewegen uns in einer Welt, in der wir alle gemeinsam experimentieren.“ Lesenswertes Interview mit Christoph Meinel in der SZ.
"Wir brauchen eine digitale Aufklärung": sueddeutsche.de

Veränderung „Wenn Sie wirklich verstanden haben worauf es ankommt, können Sie nicht weitermachen wie bisher“ 

Prof. Gerald Hüther, Vortrag "Nur gemeinsam sind wir stark", Video: youtube.de

#Buchtipps: 

Das neue Buch Erde 5.0 von Karl-Heinz Land  (erscheint am 8.08.2018)

Leseprobe: Erde 5.0 – Die Zukunft provozieren: khl.mynewsdesk.com

Digitalisierung in der Verwaltung: Risikovermeidung verhindert Vorankommen! Neues wird aus Angst vor Fehlern nicht gewagt. Wir brauchen eine neue Fehlerkultur: 

Martin Schallbruch: „Schwacher Staat im Netz“; handelsblatt.com


#Sommer

Sommer 2018: wo immer Sie gerade sind, was immer Sie gerade tun: Machen Sie das Beste draus!

#CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #Führung, #Unternehmenskultur, #Veränderung 

#KundenSpirit KW29: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..

.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler

Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche (KW29) zu den Themen:


#CustomerExperience

Bei der Kundengewinnung bieten Unternehmen alles auf und zeigen sich von ihrer besten Seite. Danach ist im Kundenservice von Professionalität keine Spur.
Kundenservice: Lasst endlich Profis ran!; lead-digital.de: http://bit.ly/2urggjN


5 überraschende Wege wie die Digitalisierung die Kinheit verändert:
5 surprising ways digital technology is changing childhoold; Video weforum.org: http://bit.ly/2OilshZ


#Digitalisierung #Digitale Transformation

Unbedingt anschauen: Fortschritt Digitalisierung: Einfach mehr.... #Hose kaufen #Essen gehen Urlaubsfotos machen Zeit erfahren,
Wir nennen es Fortschritt. Eine Analyse; brand eins: http://biz.ly/2NXAsC2

#Führung

Warum nicht mal Bottom-up? Eine ernst gemeinte Alternative...
Anders arbeiten - von der Hierarchie zum Netzwerk?; future-of-hr.com: http://bit.ly/2LNw2Ms

Digitalisierung: Faktor Mensch ist erfolgsentscheidend.
Moderne Führungskultur ist keine Frage des Alters: Junge sind nicht zwangsläufig moderne Führungskräfte, eine erfahrene Führungskraft hat nicht automatisch ein antiquiertes Führungsverständnis.

Warum Bosse ihr Ego zurückschrauben müssen; welt.de: http://bit.ly/2C8tFmb

Was ist die Rolle einer Führungskraft?
ChiefMeaningOfficer = let everyone know where you are going, why you are going and what’s in for them.  Don’t forget generosity.
Leader what is the role fo a leader? Jack Welch video: http://http://bit.ly/2NZAJnM 

#Unternehmenskultur

Unternehmen brauchen eine neue Kultur zum Erfolg ihrer digitalen Transformation: Die Kluft zwischen IT-Leitung und übrigen Führungsteam wächst; Geld allein reicht nicht.
Unternehmen brauchen eine neue Kultur zum Erfolg ihrer digitalen Transformation; IT-Rebellen: http://bit.ly/2A7SVZs



#Veränderung
Lebewesen müssen sich ständig verändern, um ihre einmal errungene Position zu behaupten. Gleiches gilt auch für Unternehmen. Nur im Wandel entsteht Wachstum:
WAS HAT CHANGE-MANAGEMENT MIT ALICE IM WUNDERLAND ZU TUN? it-daily.net: http://bit.ly/2LABSE4

Wird oft vergessen: Die Freude am Experimentieren - eine der wohl wichtigsten Fähigkeiten bei der Digitalisierung. Was wir in Kindertagen so gut konnten...
Arbeitnehmer sind nicht für die Digitalisierung vorbereitet; morethandigital.info: http://bit.ly/2zU2yLj

#Sommer 
Genießen Sie den Moment, egal ob im Urlaub oder einfach bei der nächsten Pause, am Abend, wo immer Sie Lust haben.... 

Lesen Sie #KundenSpirit

#CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #Führung, #Unternehmenskultur, #Veränderung 

Wie die vernetzte Welt schleichend die Unternehmenskultur verändert

Vortrag anlässlich der 4. bdvb Akademie in Köln

Die 4. bdvb Akademie ( http://bit.ly/PLR67m ) stand unter dem Motto "Always On - im Bann der Technik".

Ausgehend von einem Blick auf unsere vernetzte Welt wurde das Phänomen der kommunikativen Vernetzung durch Social Media fokussiert. Nach der Klärung, welche Anwendungen dem Begriff Social Media zuzuordnen sind und wie diese Anwendungen unser Leben bereits durchdrungen haben, stand die Frage im Raum, was denn das Besondere an der Nutzung von Social-Media-Anwendungen sei. Schnell kristallisierte sich heraus, dass die Kommunikation via Social Media ganz eigenen Prinzipien folgt.

Wieso das Thema Social Media für Unternehmen relevant ist, zeigte sich an der Darstellung der vielfältigen Einsatzgebiete. Obwohl beim Rekruting und im Marketing bereits viele Unternehmen Social Media einsetzen, steckt der Einsatz in innerbetrieblichen Prozessen (=> Enterprise 2.0) immer noch in den Kinderschuhen.

Fast 1/3 der deutschen Bevölkerung nutzen Facebook, bei knapp 1 Milliarde Facebook-Nutzern weltweit. Da wundert es kaum, wenn die weit verbreiteten besonderen Kommunikationsprinzipien schleichend auch in unserer Gesellschaft Raum greifen. Das Miteinander ändert sich. Dieser Änderung können sich auch Unternehmen nicht entziehen. Aber wie verhalten sich die Prinzipien der Nutzung von Social Media zu den Werten / zum Fundament der Unternehmenskultur? Hier sind deutliche Verwerfungen auszumachen, mit denen sich Unternehmen in den kommenden Jahren vermehrt werden auseinander setzen müssen.

Konkret zeigt dies das Beispiel betriebliches Lernen. Das durch die Nutzung von Social Media vorangetriebene Kommunikations- und Interaktionsverhalten untergräbt betriebliche Strukturen und Prozesse. Die Steuerungsmöglichkeiten der betrieblichen Bildung werden ausgehöhlt. Die Anarchie des informellen Lernens greift um sich. Wie sollten Unternehmen auf diese schleichenden Veränderungen reagieren?

Download des Vortrags: http://bit.ly/PTJGPM

Ergänzend ein Video (Dauer 3:51 Minuten) über die Verbreitung von Social media und die Bedeutung in unserem täglichen Leben: http://bit.ly/RiR3Ny

Kulturelle Unterschiede und die Nutzung von Social Media

Soeben hat mich ein Blogeintrag ( http://bit.ly/SbgYEi ) berührt, der die Unterschiede zwischen den USA und Deutschland in der Social Media Nutzung thematisiert. Bei mir kommt der Tenor des Beitrags so an, als wäre Deutschland ein Entwicklungsland. Vor allem, weil die Deutschen nicht das Nutzungsverhalten der US-Amerikaner kopieren, welches doch vorbildlich sei. Was mir besonders missfällt ist der suggestive Unterton, der das amerikanische Nutzer-Verhalten vorbildlich erscheinen lässt, während die eher kritische Annäherung der Deutschen an Social Media als antiquiert und überholt dargestellt wird. Zum Abschluss wird das unreflektierte Kopieren des amerikanischen Nutzer-Verhaltens fast schon zur Gesetzmäßigkeit stilisiert. Ist das so?

Bei der Bewertung der Unterschiede der Social-Media-Nutzung vernachlässigt der Autor m.E. einen wesentlichen Faktor: Die Kulturellen Unterschiede.

Die bisherigen Hypes bei der Einführung (und dann auch Nutzung) neuer IuK-Technologien, wie wir sie in den letzten 20 Jahren erlebt haben, haben sich sowohl dies als auch jenseits des Atlantiks mehr oder weniger im Gleichschritt vollzogen. Ihnen war gemein, dass innovative Produkte eingeführt wurden, die einen klar definierten Nutzen versprachen (z.B. Handy: Telefonieren - von unterwegs; E-Mail: Briefe elektronisch versenden;  PC: Büroorganisation). Diese Innovationen konnten schnell in den Lebens- und Arbeitskontext integriert werden, weil sie für die laufenden Prozesse anschlussfähig waren und eine Verbesserung der bekannten Situation versprachen.

Im Gegensatz dazu besitzen Social-Media-Anwendungen eine Nutzungsoffenheit. Wie sie genutzt werden, entscheidet der Nutzer bzw. die Nutzergemeinschaft. Und je nach Art der Nutzung und der inhaltlichen Verankerung entsteht für den Anwender ein spezifischer Sinn für die Nutzung. Alleine schon beim Erschließen der Möglichkeiten zeigen sich jetzt kulturelle Unterschiede zwischen US Amerikanern und Deutschen. Verkürzt könnte man sagen: Der Amerikaner probiert aus, der Deutsche plant, bevor er loslegt. Und auch die Art und Weise wie man mit persönlichen Daten umgeht, hat unterschiedliche kulturelle Wurzeln. Die sich in der Kultur vereinenden Werte und Normen sind Grundlage für das gesellschaftliche Zusammenleben. Und sie sind träge. Kulturelle Veränderungen brauchen Zeit.

Insofern ist es gar nicht verwunderlich, dass gerade bei der Social-Media-Nutzung Unterschiede zwischen den USA und Deutschland festzustellen sind. Die Deutschen werden das US amerikanische Verhalten nicht 1:1 kopieren. Nicht, weil es Abneigungen gäbe zu Trends aus den USA, sondern weil es nicht unbedingt zu unserer Kultur passt. Allerdings ist anzunehmen, dass das dortige Nutzerverhalten entsprechend unserer kulturellen Wertevorstellungen adaptiert wird. Dabei kann auch ein ganz anders- bzw. neuartiges Nutzerverhalten entstehen, wenn es den Usern einen Sinn stiftet und Vorteile verspricht. Ein Vergleich, welches Verhalten besser ist, ist aufgrund der unterschiedlichen kulturellen Basis abstrus.

Während die obige Betrachtung eher die kulturelle Makroebene beleuchtet, lässt sich abschließend auch eine Analogie auf der Mikroebene (der Unternehmensebene)  aufzeigen. Die Einführung und Nutzung von Social-Media-Anwendungen in die betrieblichen Prozesse (Enterprise 2.0) lässt sich nicht schablonenhaft durchführen. In jedem Unternehmen finden wir eine spezifische Kultur vor, die oft über Jahrzehnte gewachsen ist. Eine Enterprise-2.0-Einführung  wird dann scheitern, wenn sie gegen die im Unternehmen vorherrschende Kultur arbeitet und den Mitarbeitern die Nutzung unsinnig erscheint und keine Vorteile verspricht.

Braucht erfolgreiches Kundenmanagement glückliche Mitarbeiter?

Bei jedem Kundenkontakt spielt sich etwas ab zwischen Mitarbeitern und Kunden. Bemerken Kunden, wenn ihre Kontaktpartner im Unternehmen mit ihrer Situation unglücklich sind? Man kann ja auch fragen, ob zufriedene Mitarbeiter die Kundenanliegen in Service und Verkauf besser managen: besser sowohl im Sinne des Kunden als auch im Sinne des Unternehmens.

Im September erscheint anlässlich der DASA-Symposien-Reihe "Constructing the future of work" (www.dasa-dortmund.de) ein Tagungsband zur vorangegangenen Tagung "Glück bei der Arbeit". Aus vielfältigen Perspektiven setzt sich das gleichnamige Buch mit dem Thema auseinander.

Ich selbst war Teilnehmer der Veranstaltung und bin mit vielen neuen Eindrücken nach Hause gekommen. Setzt man sich mit dem Begriff Glück im Kontext der Arbeit auseinander, eröffnet sich ein sehr komplexes, vielfältiges und multiperspektivisches Konstrukt. Die Veranstaltung war spannend und anregend, das sollte auch der Tagungsband wiederspiegeln. Daher empfehlen wir, die PRO:FIT.MACHER, dieses Buch ausdrücklich allen, die sich damit beschäftigen, wie die Arbeit von morgen aussehen wird!

Zur Bestellung bei Amazon:


Verlagsankündigung:
»Glück bei der Arbeit« – gibt es das überhaupt? Warum ist Arbeitszufriedenheit nicht nur wichtig für die Beschäftigten und die Unternehmen, sondern auch für die Gesellschaft? Wie schafft man Arbeitsplätze, die zum Erfolgsfaktor werden?
Antworten gibt dieses Buch mit einer interdisziplinären Rundschau aus philosophischer und psychologischer Sicht, mit Erkenntnissen aus der Glücksforschung und der Arbeitswissenschaft.
Die Beiträge zeigen: Arbeit muss nicht nur Last, sondern kann auch Lust sein. Es gibt das »Glück bei der Arbeit« – man muss es nur schaffen (wollen).