Bye, bye.... ... an anderer Stelle geht es weiter

... Das ist heute der letzte Eintrag hier in diesem Blog.

Welcome, WILLKOMMEN an neuer Stelle:

KundenSpirit - Der Blog | Über Haltung, die Kunden begeistert oder auch nicht

KundenSpirit - Der Blog | Über Haltung, die Kunden begeistert oder aber auch nicht

In Zukunft wird der Fokus noch stärker auf dem KundenSpirit, die Haltung zum Kunden im Unternehmen, liegen.

Die Digitalisierung hat u.a. auch dazu geführt, dass in immer mehr Unternehmen über Kundenorientierung gesprochen wird. Was den meisten Firmen jedoch fehlt, ist echter KundenSpirit, eine klar definierte und für alle verbindliche Haltung im Umgang mit den Kunden: wir können es auch Kundenkultur nennen. 

Es ist nicht damit getan, Kunden über die unterschiedlichsten Systeme in Marketing, Vertrieb und Service zu bedienen, heutzutage idealerweise automatisiert. Vor allem dann nicht, wenn die ganzheitliche Sicht auf den Kunden im Unternehmen nicht vorhanden ist. Ja, wir brauchen Daten, um den Wünschen der Kunden nach Individualität und Flexibilität gerecht zu werden. Es wird jedoch gefährlich wenn wir vor lauter Rechen-/Datenmodelle, das wichtigste - den Faktor Mensch - aus den Augen verlieren.

Die Balance muss stimmen

Auch in einer zunehmend digitalen Welt werden Geschäfte zwischen Menschen gemacht, d.h. das Zusammenspiel der Menschen (Kunden und Mitarbeiter) muss stimmen und dafür brauchen alle im Unternehmen die gleiche (einheitliche) Informationsbasis und ein klares Bild wie die Beziehungen zum Kunden gestaltet werden sollen, worauf das Unternehmen Wert legt und was der Beitrag jedes einzelnen Mitarbeiters dazu sein soll.

Klarheit was KundenSpirit im Unternehmen bedeutet und wie jeder einzelne unter Nutzung der im zur Verfügung stehenden technischen Mittel das Bestmögliche für den Kunden gestalten kann ist von elementarer Bedeutung. Und hieran mangelt es leider all zu oft und so verschenken Unternehmen ihr Entwicklungspotenzial.

Unternehmen, die klar sind im Hinblick auf ihre Kunden, auf ihre Haltung gegenüber den Kunden und auf diese Weise ihre Mitarbeiter richtig in Position bringen, so dass sie mit Freude und Begeisterung bei der Sache sind, werden die technologischen Entwicklungen so einsetzen, dass sie bei ihren Kunden immer wieder aufs neue Punkten.


Das war es an dieser Stelle!
Danke, dass Sie vorbei geschaut haben.

Ich freue mich, Sie ab sofort im KundenSpirit - Der Blog | Über Haltung, die Kunden begeistert oder auch nicht zu begrüßen. 

Ich freue mich auf Sie, vor allem auf viele mutige Querdenker, Andersdenker und Unternehmenswandler. Menschen, die in diesen bewegten Zeiten, etwas in und mit ihren Unternehmen bewegen möchten, den Blick auf das Wesentliche, den Menschen, nicht vergessen und die auf der Suche nach Vernetzung sind.




#ErfolgreichesKundenmanagement #Kundenmanagement #KundenSpirit #Digitalisierung #Veränderungsbereitschaft #Kundenorientierung #Mitarbeiterorientierung  #Mitarbeiter #Kundenmentor #UrsulaLiphardt #KundenSpirit #Köln

Wie kann das 'Digitalisierungs-Ding' für mein Unternehmen funktionieren?

"Wie funktioniert das 'Digitalisierungs-Ding' für mein Unternehmen?

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung ist Veränderung ein Top Thema. Keine Veranstaltung, kein Newsletter, kein Medium in dem das Thema nicht ganz oben steht. Wenn auch sehr unterschiedliche Begriffe dafür verwendet werden, überall ist zu hören und zu lesen, dass der Erfolg, die Zukunft von Unternehmen, vom richtigen Umgang mit Veränderungen abhängt.

Schnell wird über neue Techniken, und Methoden (Agilität, Scrum, Design Thinking) gesprochen, die notwendig sind, um den Wandel zu realisieren. Die zentrale Frage: Wie gelingt Veränderung?

Je länger ich Konferenzen und die ganzen Diskussionen verfolge, desto überzeugter bin, dass Veränderungen im Unternehmen nur dann erfolgreich sein werden, wenn alle im Unternehmen mitmachen. Doch wie soll das gehen?

Kein Mensch ändert sich gerne ohne Grund. Hier kommt die Führung ins Spiel. Ihre Aufgabe ist es, als "Chief Meaning Officer", für alle Mitarbeiter und Führungskräfte für Klarheit zu sorgen, nicht nur im Tagesgeschäft, vor allem bei anstehenden Veränderungen. 

Auf drei Dinge kommt es an:

1. Zeigen Sie deutlich auf, warum es der Veränderungen bedarf: Nutzen Sie konkrete Beispiele, anhand derer Sie Ihren Mitarbeitern deutlich machen, wo Handlungsbedarf ist.
2. Wenn klar ist, dass es nicht weitergehen kann wie bisher gilt es das neue Ziel zu fixieren. Nur wenn alle wissen wohin die Reise gehen soll, kann sich jeder auf den Weg machen.
3. Oft vernachlässigt wird der dritte, aus meiner Sicht, alles entscheidende Aspekt. Die Frage nach dem "was ist drin für mich", und zwar nicht nur als Unternehmen, sondern vor allem auch als Mitarbeiter. Welche Entwicklungspotenziale bieten sich mir, welche neue Freiheiten, welche neue Verantwortung, neue Aufgaben, neue Herausforderungen, wo kann ich mich einbringen?

Sein Team auf eine solche "Veränderungsreise" einzuschwören ist kein leichtes Unterfangen. Nicht alle werden gleich "Hurra" rufen. Die Grunde sind vielfältig und jeder "Widerstand" und jedes "Nein" sind ein Zeichen dafür, dass noch "Erklärungsbedarf" besteht oder wie Martin Limbeck so schön "Nein" übersetzt: Noch ein Impuls nötig. Suchen Sie das Gespräch, die Diskussion, nehmen Sie die Einwände, Fragen Ihrer Mitarbeiter ernst. Hören Sie aktiv zu, dann werden Sie verstehen worum es Ihren Mitarbeitern geht. Und vor allem beteiligen Sie Ihre Mitarbeiter, nutzen Sie das Know how und die Kompetenzen  in Ihrem Unternehmen. Sie werden überrascht sein, wie viel ungenutztes Potenzial Sie freisetzen können, wenn Sie es ehrlich meinen.

Hilfreich dabei ist, wenn Sie sich Ihre eigene Meinungsfindung bei diesem Thema noch einmal vor Augen führen. Waren Sie gleich Feuer und Flamme beim Thema Digitalisierung? Wie haben Sie zu Beginn reagiert? Welche Befürchtungen hatten Sie? Wie haben Sie sich dem Thema genähert? Was hat Ihnen geholfen? Wie veränderungsbereit, neugierig sind Sie mittlerweile?

Nichts ist hilfreicher und glaubwürdiger als offen über seine eigenen Erfahrungen zu sprechen. Glaubhaft und ehrlich für das gemeinsame Vorgehen zu werben und dabei klar zu machen, wie wichtig dabei jeder einzelne Mitarbeiter - die Vielfalt - im Unternehmen ist.

Welche Erfahrungen haben Sie bisher bei dem Thema Digitalisierung gemacht?

Sie sind noch auf der Suche nach dem richtigen Anpack?
Dann könnte der Workshop "Alles 4.0-was nun" für Sie ein Einstieg sein.

Das könnte Sie vielleicht auch noch interessieren:

Was ist die Rolle eines Leaders? Video @Jack_Welch
Impuls Papier "Digitalisierung verändert alles! Mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel erfolgreich meistern."
Veränderungen fallen schwer... Führungskräfte sind nicht frei davon
Wanted! Kunden-Spirit
Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung

#KundenSpirit KW27: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..

.                 ... risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler

Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche (KW27) zu den Themen:


#CustomerExperience 

Einführung in die Customer Experience
Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und alle Kundenerlebnisse verbessern zu wollen, ist schnell gesagt. Aber was meint Customer Experience eigentlich? Warum spielt sie eine so wichtige Rolle? Durch welche Faktoren …upload-magazin.de: http://bit.ly/2KJQIIH

Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen
Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”. Schön rot sollen sie sein und saftig beim ersten Biß in die süße Frucht, die Einwaage der Schale soll wie etikettiert 500 Gramm beinhalten, vielleicht sogar... questionpro.com/: http://bit.ly/2KLVCF1

Unternehmen müssen kundenzentriert handeln
„Customer Centricity“ – als Schlagwort erstmals ca. 2009 aufgetaucht, ist seit Jahren in aller Munde. Aber was ist das eigentlich genau? Customer Centricity ist viel mehr als Marketing und auch nicht….sol4.at: http://bit.ly/2znK1Xu


#Digitalisierung #Digitale Transformation

Digitalisierung: „Wir sollten uns auf die Menschen besinnen, deren Probleme wir mit unseren Produkten lösen wollen“
Digitale Produkte erobern die Welt und verdrängen so manche etablierte Ware vom Markt. Doch was genau ist das disruptive Element, das die Digitalisierung mit sich bringt? jaxenter.de: http://bit.ly/2m29EUh


#Arbeit40

Vom Menschen lernen: Das lebende Unternehmen
Das System Mensch verarbeitet Daten automatisiert und in Echtzeit. Unternehmen können davon lernen und ihren veralteten Datenverarbeitungsprozess fit für Digitalisierung machen. Von unserem Gastautor… datensicherheit.de: http://bit.ly/2uh7aFq

Acht Gründe für die 25-Stunden-Woche
Das Problem: 80 Prozent aller Arbeitnehmer sind chronisch gestresst. Die Lösung: Deutlich weniger arbeiten bei vollem Lohn. Das macht nachweislich kreativer und produktiver. Die Fronleichnams-Woche war doch...
sz-magazin.sueddeutsche.de: http://bit.ly/2uh7aFq



Lesen Sie #KundenSpirit


#Arbeit40, #CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #KundenSpirit

#KundenSpirit KW26: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker...

                 ... risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler

Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche zu den Themen:

#CustomerExperience 

KundenserviceEine einzige negative Erfahrung mit einem Unternehmen genügt, um den Kunden dauerhaft in die Flucht zu schlagen, Untersuchung NewVoiceMedia, Infografik: http://bit.ly/2MranJH

Wertschätzung schafft Wertschöpfung!
Was ist der Unterschied zwischen Lob und Wertschätzung? Auf die richtige Mischung kommt es an! gandolf-neubach.de  http://bit.ly/2t7B7YD

#Digitalisierung #Digitale Transformation

Kaum ein Gegenstand hat die Welt so schnell verändert wie das Smartphone:
Jetzt erobert es die Medizin. Wie das Handy den Arzt ersetzt - SPIEGEL ONLINE - Wissenschaft: http://bit.ly/2Kh1vd3

Digitalisierung braucht Unternehmenskultur

60 Prozent der deutschen Arbeitnehmer meinen, dass digitale Technologie die Wettbewerbsfähigkeit der Betriebe steigert. Jeder Zweite fürchtet aber Veränderungen oder Jobverlust. Das zeigt eine Studie von Microsoft, is-report.de: http://bit.ly/2tEcfb1

#Arbeit40

Weckruf für uns ALLE
Nationalmannschaft - das Spiegelbild der Nation? ZUKUNFT braucht gemeinsame Verantwortung, Priorisierung, pragmatische Kooperation, Morgenpost.de: http://bit.ly/2yOugbJ

Wege aus der digitalen Erschöpfung

Pling Pling Pling: Quasi rund um die Uhr empfangen wir WhatsApp-Nachrichten, SMS, E-Mails, Push-Notifications. Das Problem: Wir schalten immer weniger ab, machen vieles gleichzeitig, ohne es bewusst zu machen: http://bit.ly/2KzD0UR

Arbeit 4.0, Mywork
Flexibilisierung auf allen Ebenen im Unternehmen: Was letztlich zählt, ist das Ergebnis. Der Chef im Cockpit, FAZ: http://bit.ly/2MA3fLf

Auf nach Berlin! Ausstellung EyAlter 
Finden Sie heraus welcher Generations- und Teamtypus Sie sind, welches Talent, welche Potenziale Sie haben. Vielfalt an Generationen bedeutet Vielfalt an Erfahrungen, eyalter.com: http://bit.ly/2IDbL9L

#Arbeit40, #CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #KundenSpirit