Kundenbegeisterung: Das Spiel mit den Emotionen der Kunden in der Weihnachtszeit

In der Weihnachtszeit zieht der Einzelhandel mal wieder alle Register. Seit je her wird kräftig mit der Stimmung Kunden gespielt. Dank neuer Medien geschieht dies mittlerweile vernetzt auf allen Kanälen: Weihnachts-Spots, -Kalender, -Quiz, -Botschaften - alles was das Herz begehrt, um Kunden für das eigene Angebot zu begeistern.

Nach dem gigantisch Erfolg mit #Heimkommen in 2015 [bis heute  über 57,9 YouTube Aufrufe] und #Zeitschenken im letzten Jahr wird der EDEKA Weihnachtsspot mittlerweile jedes Jahr aufs Neue mit großer Spannung erwartet. Seit Dienstag (28.11.) ist der neue Spot #KeinFestohne Liebe online. Bis heute hatte er bereits mehr als 1,3  Millionen Aufrufe. Wird#KeinFestOhne #Heimkommen toppen? Schauen Sie selbst....

Was meinen Sie? Ich freue mich auf Ihre Meinung.


Das Prinzip der "künstlichen" Verknappung

Hinter all dem Werben und Begeistern steht natürlich das knallharte Kalkül des Einzelhandels, die umsatzstärkste Zeit des Jahres, erfolgreich für sich zu nutzen. In der Regel bedeutet dies, die Umsätze des Vorjahres zu toppen.

Dabei ist jedes Mittel recht. Ist Ihnen auch schon aufgefallen, dass zunehmend mit dem Mittel der "künstlichen" Verknappung gearbeitet wird: Wer nicht frühzeitig Weihnachts(saison)artikel (Deko, Süßes) kauft, der hat das Nachsehen. Der Druck auf den Kunden nimmt zu und soll ihn zu frühzeitigem Kauf bringen. 

Meine Erfahrung im letzten Jahr: bei einem Besuch am 19. Dezember in meinem Lieblingsgartencenter wollte ich mir noch einen neuen Weihnachtsstern (Poinsettie) kaufen, weil meiner die Adventszeit nicht überlebt hatte. Zu meiner Überraschung fand ich mich  in einer Halle voller Frühlingsblumen wieder: Hyazinthen, Primeln und Tulpen. Ich liebe Tulpen, doch nicht zu Weihnachten. Das war Negativ-Begeisterung pur: ein Diktat, welches mir als Kunde nicht gefallen hat. Gekauft haben ich ihn mir dann woanders. Nicht immer geht die Rechnung der Unternehmen auf. Kein Wunder, denn Kunden werden nach solchen Erlebnissen "achtsamer" und "wechselbereiter". I

Wie halten Sie es mit der Kundenbegeisterung in Ihrem Unternehmen? 

Tragen Sie mit Ihrem Angebot zur Lösung Ihrer Kunden bei? Oder verursachen Sie sogar Probleme bei Ihren Kunden, weil Sie gut gemeinte Lösungen anbieten, die der Kunde im Moment aber gar nicht braucht. Wie so oft im Leben kommt es auf den richtigen Zeitpunkt an. Diesen zu erkennen, setzt voraus, dass man sich für seine Kunden und ihre Bedarfe interessiert und diese ernst nimmt.

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Impuls-Papier: Wie Unternehmen mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel gestalten.

#Kundenbegeisterung, #Weihnachten, #Weihnachtsspot #Edeka

Weihnachten …‘zwischen den Jahren‘

Heute beginnt der Countdown …
... noch 2 Tage bis Heilig Abend.

Hektik und Stress nehmen zu…
Ich hoffe Sie lassen sich nicht anstecken.

Im Gegenteil Sie freuen sich wie ein Schneekönig,
können vor Freude an die Decke springen,
und Sie genießen Weihnachten und die Zeit "zwischen den Jahren" in vollen Zügen.

Werden Sie diese Zeit auch nutzen, um das alte Jahr Revue passieren zu lassen, zu reflektieren, Vorsätze fassen und anfangen 2017 zu planen.

Werfen Sie vorab doch mal einen Blick auf dieses kleine Video, das Sie bestimmt ein wenig nachdenklich, aber vor allem aber inspirieren wird:

 Julia Engelmann auf dem Bielefelder Hörsaal-Slam

„One day, baby, when we’ll be old and think of all the stories that we could have told…

Wir wünschen ein Jahr ohne große Angst und Sorgen,
mit so viel Erfolg, wie man braucht, um zufrieden zu sein,

und nur so viel Stress, wie man verträgt, um gesund zu bleiben,
mit so wenig Ärger wie möglich
und so viel Freude wie nötig,
um 365 Tage glücklich zu sein.

Auf ein glückliches, friedvolles 2017.

Die PRO:FIT.MACHER
Ursula Liphardt

Kunden berühren: Die neuen Weihnachtskampagnen sind da!

Man könnte fast meinen, die Adventszeit ist in diesem Jahr kürzer als in den Jahren zuvor, denn seit heute läuft sie wieder die EDEKA Online Weihnachtskampagne. Nach dem weltweiten  Erfolg mit #Heimkommen im letzten Jahr [bis heute  über 50,4 Mio YouTube Aufrufe], hat sich EDEKA in diesem Jahr wieder für ein gesellschaftliches Thema entschieden: #Zeitschenken.

Der Spot und die dazugehörigen Internetseite konzentrieren sich voll und ganz aufs Thema, während im TV-Spot „Extrawurst“ es eher um Produkte geht wobei auch hier der Bezug zum Gesamtthema  Zeit aufgegriffen wird.

Mit dem Thema ist EDEKA dieses Mal nicht allein, auch Otto hat es in seiner Kampagne "Schenke das Wertvollste, das du hast: Zeit" gewählt. Selbst die Hashtags beider Kampagnen sind sehr ähnlich. Unter  #ZeitGeschenk fordert Otto zum Mitmachen auf.

Gefällt Ihnen der Song aus dem Otto Weihnachtsfilm? Dann finden Sie hier alle Infos wie Sie an ihn kommen.

Und was gibt es dieses Jahr sonst noch an Weihnachtskampagnen?

Kurz knapp und witzig: IKEA mit „Gute Aussichten für Weihnachten“

In den letzten Jahren hat das britische Handelsunternehmen John Lewis immer wieder mit seinen viralen Kampagnen für Stimmung und Gesprächsstoff gesorgt: John Lewis – Christmas Advert  2016: #BusterTheBoxer

Immer wieder schön anzuschauen:
Die Deutsche Bahn Nikolaus Überraschung 2012

Welche Überraschungen planen Sie dieses Jahr?
Für Ihre Kunden? Ihre Familie? Egal was Sie vorhaben, ich wünsche Ihnen eine schöne und stressfreie Advents- und Weihnachtszeit.Machen Sie es einfach. Einfach angehm anders. Lassen Sie den Stress, Stress sein. Vergessen Sie nicht:Den Stress machen wir uns meist selbst. Weniger ist mehr.

Hier finden Sie noch mehr zum Thema Kundenüberraschungen:
2015: Kunden überraschen – Kunden begeistern: Alle Jahre wieder in der Weihnachtszeit….
2014: Originelle Kundenüberraschung in der Weihnachtszeit

Weihnachtsendspurt - Wie halten Sie es mit.....

Gibt es eigentlich noch ein Thema, zu dem es keine Infografik im Netz gibt? Kein Wunder also, dass ich heute auf eine neue Grafik zu Weihnachten gestoßen bin.

Wie halten Sie es z.B. mit der Weihnachtspost in diesem Jahr? Ausschließlich elektronisch oder doch klassisch per Brief oder Karte oder gar persönlich, d.h. ein Anruf? Oder wie sieht es mit Ihren Weihnachtsmarktbesuchen aus? Wie viel Glühwein haben Sie dieses Jahr schon getrunken? Und noch...

Zu diesen und noch vielen anderen Punkten finden Sie Antworten in der Infografik "Weihnachten-in-Echtzeit" von was-soll-ich-schenken.net:

Doch schauen Sie doch einfach selbst, einfach auf die Grafik klicken und los geht's...

Weihnachten-in-Echtzeit

Überrascht? Oder finden Sie sich in dem einen oder anderen Verhalten wieder??

Der neue Edeka Werbespot spaltet die Nation…

Am Wochenende waren es knapp 2,5 Mio Abrufe und heute sind es schon mehr als 18,7 Mio Aufrufe auf YouTube. Der Spot geht ab und die Nation ist gespalten. Interessiert, was die Presse dazu schreibt? Und wie die Leser reagieren? 

Hier eine kleine, aktuelle Auswahl:

Reklame - Der Opa, der alle zum Weinen bringt
Süddeutsche Zeitung - vor 16 Stunden - Dezember 2015.

Werbung - Umstrittener Edeka-Spot: Extrem unrealistisch, dennoch ein Lehrstück
Süddeutsche Zeitung - vor 20 Stunden - Dezember 2015.
Edeka sorgt mit einem umstrittenen Werbespot für Gesprächsstoff. Inzwischen wurde das...

O du einsame Weihnachtszeit!
ZEIT ONLINE‎ - vor 20 Stunden - Dezember 2015.

Gesellschaft - Edeka und der einsame Rentner
Süddeutsche Zeitung - vor 2 Tagen – Dezember 2015.

Jung von Matt: Edeka und der neue Mut in der deutschen ...
horizont - vor 2 Tagen - November 2015.
Die Reaktionen auf den Edeka Weihnachtsspot waren so überwältigend wie vielfältig, doch eines steht wohl außer Zweifel: ...

W&V: Edeka zur Kritik: Spot #Heimkommen "bewegt viele ...
wuv - vor 2 Tagen - November 2015
Der Edeka-Spot #Heimkommen handelt von einem alten Mann. Die Kreation stammt von ...

#heimkommen: Neuer Weihnachtsspot von Edeka sorgt für ...
Stern - vor 3 Tagen - November 2015.
Diskussion um Edeka-Werbung: Regt dieser Weihnachtsspot zum Nachdenken an oder ist er pietätlos?

Nachfolger von "Supergeil": Das ist der neueEdeka-Clip ...
The Huffingtonpost - vor 4 Tagen - November 2015.
Bisher waren Edeka-Kampagnen meistens lustig – wie zum Beispiel der "Supergeil"-Clip, in dem Friedrich Liechtenstein ... Der Spot ist traurig und schön zugleich.

Schon knapp 4,5 Mio. Abrufe bei YouTube | Edeka-Spot spaltet Deutschland
BILD‎ - vor 2 Tagen - November 2015.

   

Und was halten Sie von diesem Spot und der daraus mittlerweile entstandenen Diskussion?

Falls Sie den Edeka Weihnachtspot 2015 noch nicht gesehen haben: