tag:blogger.com,1999:blog-39513001785176540192024-03-05T07:09:56.088+01:00Erfolgreiches Kundenmanagement!Im Blog "Erfolgreiches Kundenmanagement" teilen Die PRO:FIT.MACHER ihre Gedanken zum Thema Kundenorientierung / Kundenbeziehungsmanagement mit Ihnen. Sie finden Denkanstöße für die kundenfokussierte Unternehmensentwicklung aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Personalentwicklung / Organisationsentwicklung und Entwicklung von Dienstleistungen.Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.comBlogger133125tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-76067767097638822862018-12-19T10:53:00.001+01:002019-02-01T17:15:39.885+01:00Bye, bye.... ... an anderer Stelle geht es weiter<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">... Das ist heute der letzte Eintrag hier in diesem Blog.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Welcome, WILLKOMMEN an neuer Stelle:</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kundenspirit.blogspot.com/" target="_blank">KundenSpirit - Der Blog | Über Haltung, die Kunden begeistert oder auch nicht</a></span><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><span style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><a href="https://kundenspirit.blogspot.com/" target="_blank"><img border="0" data-original-height="602" data-original-width="1358" height="281" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUbW_coBp-7j-kEG2o_WqtU5Keuh-VQv9ANS6cekngMQo61nqJP5NViR3k8bLlBwb9T9JURRFZu7mYrLCXO7byznYDnJbigMlGKF7xXurFEd5N28jBV_Cs5N4kXKH2cjT7atjBXK93Xjc/s640/Blog+KundenSpirit+2019+0124.jpg" width="640" /></a></span></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="font-size: 12.8px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><a href="https://kundenspirit.blogspot.com/" target="_blank">KundenSpirit - Der Blog | Über Haltung, die Kunden begeistert oder aber auch nicht</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In Zukunft wird der Fokus noch stärker auf dem KundenSpirit, die Haltung zum Kunden im Unternehmen, liegen.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Digitalisierung hat u.a. auch dazu geführt, dass in immer mehr Unternehmen über Kundenorientierung gesprochen wird. Was den meisten Firmen jedoch fehlt, ist </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">echter KundenSpirit, eine klar definierte und für alle verbindliche Haltung im Umgang mit den Kunden: wir können es auch Kundenkultur nennen. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es ist nicht damit getan, Kunden über die unterschiedlichsten Systeme in Marketing, Vertrieb und Service zu bedienen, heutzutage idealerweise automatisiert. Vor allem dann nicht, wenn die ganzheitliche Sicht auf den Kunden im Unternehmen nicht vorhanden ist. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ja, wir brauchen Daten, um den Wünschen der Kunden nach Individualität und Flexibilität gerecht zu werden. Es wird jedoch gefährlich wenn wir vor lauter Rechen-/Datenmodelle, das wichtigste - den Faktor Mensch - aus den Augen verlieren.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Die Balance muss stimmen</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Auch in einer zunehmend digitalen Welt werden Geschäfte zwischen Menschen gemacht, d.h. das Zusammenspiel der Menschen (Kunden und Mitarbeiter) muss stimmen und dafür brauchen alle im Unternehmen die gleiche (einheitliche) Informationsbasis und ein klares Bild wie die Beziehungen zum Kunden gestaltet werden sollen, worauf das Unternehmen Wert legt und was der Beitrag jedes einzelnen Mitarbeiters dazu sein soll.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Klarheit was KundenSpirit im Unternehmen bedeutet und wie jeder einzelne unter Nutzung der im zur Verfügung stehenden technischen Mittel das Bestmögliche für den Kunden gestalten kann ist von elementarer Bedeutung. Und hieran mangelt es leider all zu oft und so verschenken Unternehmen ihr Entwicklungspotenzial.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmen, die klar sind im Hinblick auf ihre Kunden, auf ihre Haltung gegenüber den Kunden und auf diese Weise ihre Mitarbeiter richtig in Position bringen, so dass sie mit Freude und Begeisterung bei der Sache sind, werden die technologischen Entwicklungen so einsetzen, dass sie bei ihren Kunden immer wieder aufs neue Punkten.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das war es an dieser Stelle!<br />Danke, dass Sie vorbei geschaut haben.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ich freue mich, Sie ab sofort im <a href="https://kundenspirit.blogspot.com/" target="_blank">KundenSpirit - Der Blog | Über Haltung, die Kunden begeistert oder auch nicht</a> zu begrüßen. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ich freue mich auf Sie, vor allem auf viele mutige Querdenker, Andersdenker und Unternehmenswandler. Menschen, die in diesen bewegten Zeiten, etwas in und mit ihren Unternehmen bewegen möchten, den Blick auf das Wesentliche, den Menschen, nicht vergessen und die auf der Suche nach Vernetzung sind.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#ErfolgreichesKundenmanagement #Kundenmanagement #KundenSpirit </span><span style="background-color: #fafafa; color: #333333; font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;">#Digitalisierung #Veränderungsbereitsc</span><span style="background-color: #fafafa; color: #333333; font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;">haft #Kundenorientierung #Mitarbeiterorientierung </span><span style="background-color: #fafafa; color: #333333; font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: justify;"> #Mitarbeiter #Kundenmentor #UrsulaLiphardt #KundenSpirit #Köln</span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-38595177360851070602018-09-28T16:14:00.001+02:002019-03-12T13:05:11.554+01:00 Warum Kundenfokussierung für Unternehmen immer wichtiger wird<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtIH-bw7fTbKsEnXlDyNa9MR55jOOlBqfTSJt4vvcv5IvsyzVZLRCFgewHSvoVrwYTJkp-QqZ2eAIlnhCEXy96B78ySCKnztRRBByViJ2uHtqLl8-9e-d9H1hbdqdGe7rRjrvUm8sLyWk/s1600/Warum+KF+immer+wichtiger+wird+2018+1004.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="749" data-original-width="1450" height="330" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtIH-bw7fTbKsEnXlDyNa9MR55jOOlBqfTSJt4vvcv5IvsyzVZLRCFgewHSvoVrwYTJkp-QqZ2eAIlnhCEXy96B78ySCKnztRRBByViJ2uHtqLl8-9e-d9H1hbdqdGe7rRjrvUm8sLyWk/s640/Warum+KF+immer+wichtiger+wird+2018+1004.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">Warum Kundenfokussierung für Unternehmen immer wichtiger wird www.kunden-spirit.de</span></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Über die Bedeutung von Kundenbeziehungen für die
Wertschöpfung, den Erfolg von Unternehmen besteht allgemeine Einigkeit. Auf
Messen, Veranstaltungen, immer dann, wenn sich Unternehmen der breiten
Öffentlichkeit präsentieren, wird gebetsmühlenartig wiederholt, dass der Kunde
König ist, das er zuerst kommt, dass Kundenorientierung das zentrale Thema ist.
Warum spüren Kunden von all diesen Aussagen so wenig? Warum haben Kunden im
Alltag von Unternehmen nicht den Stellenwert, den sie verdienen?</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Antwort ist ganz einfach: All diese Unternehmen sind immer
noch <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">produkt</b>orientiert und nicht, wie
sie glauben machen wollen, kundenorientiert. In Wirklichkeit sind sie mit ihren
Vorgaben, Monats- und Quartalszielen, mit der Entwicklung neuer Produkte und deren
geplanten Stückzahlen so sehr beschäftigt, dass sie dabei ihre Kunden aus den
Augen verlieren. Einige Unternehmen sind so sehr mit sich und ihren Abläufen
beschäftigt, dass sie den Kunden sogar als Störenfried empfinden. Erst wenn sie
es für wichtig erachten, kommen die Kunden wieder ins Spiel: bei einer
Auftragsflaute, wenn das selbst gesteckte Monatsziel in Gefahr ist oder wenn ein
neues Produkt fertig ist, erwarten sie Begeisterungsstürme von den Kunden.
Diese Form der Kundenorientierung funktioniert jedoch immer schlechter.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #f08b00;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ein exzellentes Produkt allein reicht heute nicht mehr
aus<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #f08b00;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Vor dem Hintergrund der fortschreitenden Digitalisierung
stehen Unternehmen vor immer neuen Herausforderungen bei der Gestaltung ihrer
Kundenbeziehungen: Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht. Auch im
digitalen Zeitalter. Doch die Digitalisierung verändert alles. Mit der
Konsequenz, dass alles, was Unternehmen heute von ihren Kunden abhält, alles,
was sie langsam macht, sie aus dem Markt katapultiert. Schneller als sie es
sich vorstellen können.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kunden erwarten heute
einfach mehr:</span><o:p></o:p></b></div>
<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkZ-HycuuhhzUK137YZKgDoDDVF9HOxR8fd5WBzT_BEZzp3nTYJolGDiZa7ZfYuBWzF7ZOqIwQxF8zkhEYC-M1ckf_AkeYS2SIfVoeO4lXY6BSR-_CjNaVCwZQ9a9c7Ejf8RzhcocnXAU/s1600/Kunden+erwarten+heute+mehr_KF_UL+2018+092018.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="749" data-original-width="1425" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkZ-HycuuhhzUK137YZKgDoDDVF9HOxR8fd5WBzT_BEZzp3nTYJolGDiZa7ZfYuBWzF7ZOqIwQxF8zkhEYC-M1ckf_AkeYS2SIfVoeO4lXY6BSR-_CjNaVCwZQ9a9c7Ejf8RzhcocnXAU/s400/Kunden+erwarten+heute+mehr_KF_UL+2018+092018.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">Was Kunden heute erwarten @www.kunden-spririt.de</span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Für Sie ist das eigentliche Produkt immer öfter nur Teil des
gesamten Angebots. In ihrer Gesamtbetrachtung bekommt der Dialog und Austausch
mit dem Unternehmen über den gesamten Einkaufsprozess zunehmende Bedeutung. Je
nachdem wie sie ihn erleben und wahrnehmen entscheiden sie sich schnell für
oder gegen ein Unternehmen. Relevant für die Entscheidung sind dabei Kriterien
wie z.B. ‚einfach, transparent oder
erreichbar‘, welche sie nicht nur bei der Auswahl des Produktes, sondern auch
für den gesamten Dialog mit dem Unternehmen (on- und offline Prozesse) zur
Anwendung bringen. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Anspruchslatte wird dabei immer höher gelegt, denn
Dinge, die er als angenehm im privaten Umfeld erlebt und wahrgenommen hat, erwartet
er dann auch von Anbietern im beruflichen Umfeld. Die Grenzen zwischen privaten
und beruflichen Erfahrungen sind in unterschiedlichen Branchen und
Themenfeldern fließend. Der Kunde von heute ist offen für Neues, vorausgesetzt
Unternehmen machen es ihm leicht, sich für Neues zu begeistern.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #f08b00;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kundenfokussierung heißt vom Kunden herdenken, lenken und </span></span></b><b><span style="color: #f08b00;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">umsetzen</span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmen, die ihre Kunden an den Anfang ihres Denkens und
Handelns stellen, haben verstanden, was es bedeutet, dass Geschäfte – auch im
digitalen Zeitalter – zwischen Menschen gemacht werden. Sie haben begriffen,
dass es für den Unternehmenserfolg immens wichtig ist, die richtigen
Rahmenbedingungen, und zwar nicht nur in technologischer Hinsicht (digitalisierte
Prozesse, Abläufe, Digitalisierung des Geschäftsmodells) zu schaffen. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die drei Erfolgsfaktoren: <b>K</b>unde - <b>M</b>itarbeiter – <b>P</b>rozesse</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiET5gTiZaPs6MqpJkvJHNL2LQdOeElzZFjbbpws8lNnPRTOLetpbpD_UKirjpq3SMaRf0w-xHpXffzsgH3RTy0VmuzshENyitGvBcGs385DaWJNqHeDdF9xF-CeA8Pi5Hk7xV3dzaCNoE/s1600/Das+Magische+Dreieck+KMP_kundenspirit+2019+0312.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="624" data-original-width="1165" height="342" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiET5gTiZaPs6MqpJkvJHNL2LQdOeElzZFjbbpws8lNnPRTOLetpbpD_UKirjpq3SMaRf0w-xHpXffzsgH3RTy0VmuzshENyitGvBcGs385DaWJNqHeDdF9xF-CeA8Pi5Hk7xV3dzaCNoE/s640/Das+Magische+Dreieck+KMP_kundenspirit+2019+0312.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: xx-small;">Die drei Erfolgsfaktoren KMP www.die-pro-fit-macher.eu</span></td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: verdana, sans-serif;">Das neue Kundenverhalten verlangt eine gewaltige Veränderung im Unternehmen. Bisherige Prozesse, Abläufe und Zuständigkeiten werden auf den Kopf gestellt und müssen neu – aus der Sicht der Kunden – überdacht werden. </span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />In diesem Prozess sind Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung: zum einen sind sie nah am Kunden und bekommen hautnah mit, was sich wie und wo ändert, zum anderen erleben sie, wo sie mit ihrem bisherigen Tun an Grenzen stoßen, wo die Organisation, wo die Spielregeln nicht mehr den neuen Kundenanforderungen gerecht werden. <br /><br /> In gemeinsamen abteilungsübergreifenden Workshops gilt es diese Problempunkte sauber herauszuarbeiten und konkrete Lösungswege festzuhalten. Wichtig ist, dass jeder im Workshop die Kundenbrille aufhat. Wie kann das Gelingen? Mit hilfreichen Marketinginstrumenten wie „Persona“ und <a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2017/07/sommer-sonne-urlaubsreise-beispiel-fur.html">„Kundenreise“</a> kann jedes Unternehmen sehr gut zu strukturierten Ergebnissen kommen. Immer vorausgesetzt, man meint es ernst und will
Kundenfokussierung wirklich im Unternehmen umsetzen und leben.</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer Begeisterung bei
seinen Kunden hervorrufen möchte, braucht begeisterte Mitarbeiter<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die bekommt man nicht auf Knopfdruck, sondern nur mit der richtigen Einstellung, Haltung und entsprechenden Wertschätzung, sprich einer Unternehmenskultur,
in der Augenhöhe die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist, und die
den Mitarbeitern auf Grundlage vorgegebener Rahmenbedingungen die Freiheit
gibt, schnell und flexibel zu agieren.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">So wird Kundenfokussierung zum Kompass für jegliches Handeln
und Tun im Unternehmen. Das funktioniert nur, wenn sich jeder als Teil der Unternehmens-Mission
(warum tun wir was wir tun) versteht, sich mit den Zielen identifiziert und
weiß wie er sich einbringen kann und welchen Freiraum er für seine Arbeit und
im Umgang mit den Kunden und Kollegen hat. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Führung bekommt in diesem Zusammenhang eine zentrale Aufgabe:
ihr obliegt es mit guten Beispiel voranzugehen, bei Bedarf auf Missachtung der
Spielregeln hinzuweisen, permanent im Gespräch mit Mitarbeitern und Kunden zu
sein, um gemeinsam möglichst schnell notwendige Korrekturen einzuleiten.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Auf das Zusammenspiel
Kunde - Mitarbeiter kommt es an<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="background: white; line-height: 107%;">In Anbetracht der Tatsache,
dass Kunden sich nicht mehr wegen eines konkreten Produkts für einen Anbieter
entscheiden, sondern wegen des Gefühls, bei ihm mit seinem Anliegen in jeder
Beziehung gut aufgehoben zu sein, </span>ist es wichtig sämtliche Prozesse
und Abläufe im Unternehmen so zu gestalten, dass sie die Erwartungen der Kunden
erfüllen, wenn nicht sogar von Zeit zu Zeit eins oben daraufsetzen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmen, die langfristig
erfolgreich am Markt agieren wollen, Wert auf loyale Kunden legen und
begeistere Mitarbeiter legen, müssen die drei Erfolgsfaktoren (KMP) regelmäßig
überprüfen und bei der Weiterentwicklung ihrer Strategie und Geschäftsmodells
im Auge behalten.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><span style="background: white; line-height: 107%;">Das könnte Sie auch noch interessieren:</span></b><span style="background: white; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">Wie Sie Kundenfokussierung als Kompass durch die Digitalisierung nutzen</a></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="background: white; line-height: 17.12px;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/02/sag-mir-wie-du-uber-deine-kunden.html">Sag mir wie Du über Deine Kunden sprichst und ich sage Dir…</a><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 17.12px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/07/wer-kommt-zuerst-die-kunden-oder-die.html">Wer kommt zuerst? Kunde oder Mitarbeiter? Ja!</a><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 17.12px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/08/wie-kann-es-gelingen-menschen-den.html">Wie kann es gelingen Menschen an den Anfang zu stellen</a></span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#Kundenfokus #Kundenfokussierung
#Kundenbegeisterung <sub>#Kundenmentor #UrsulaLiphardt</sub></span></span></div>
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-49647837281713578922018-09-24T17:13:00.004+02:002018-10-04T10:40:14.951+02:00Kundenfokussierung – was versteht man eigentlich darunter?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw_GOhveEed3fstG_IoiQPeOWSBSOuXSa2g7E2dRKOtsD3iEEzevh2ze39cbolZuh2gx0XLyfEfR98dIUbjupnYq2fUVQUefAvaF0VR2NOhyQ8IGA3w6bPAGbwhUZ-CtLiumHjYRy_vxE/s1600/Kundenfokussierung+was+genau+ist+das+eigentlich+Q+2018+0924.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="797" data-original-width="1484" height="340" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw_GOhveEed3fstG_IoiQPeOWSBSOuXSa2g7E2dRKOtsD3iEEzevh2ze39cbolZuh2gx0XLyfEfR98dIUbjupnYq2fUVQUefAvaF0VR2NOhyQ8IGA3w6bPAGbwhUZ-CtLiumHjYRy_vxE/s640/Kundenfokussierung+was+genau+ist+das+eigentlich+Q+2018+0924.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: xx-small;">Kundenfokussierung - was versteht man eigentlich darunter? www.kunden-spirit.de</span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Kundenorientierung? Klar, das machen wir. Unsere Kunden sind uns wichtig!“ </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Eine Aussage, die so oder so ähnlich in vielen Unternehmen zu hören ist und damit auch gleich das größte Problem, welches aktuell in deutschen Unternehmen herrscht, anspricht. <br /><br />Nach einer Studie von Bain & Company meinen 80% aller Unternehmen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu. Wie kommt es zu dieser unterschiedlichen Sicht auf die Dinge? <br /><br /><b><span style="color: orange;">Kundenorientierung ist kein neues Thema</span></b><br /><br />Gerade in Zeiten enger werdender Märkte und starken Wettbewerbs besinnen sich Unternehmen aus gutem Grund stärker auf den Kunden. Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für den Erfolg von Unternehmen. Je mehr zufriedene Kunden, desto bedeutender die Marktstellung, umso größer der Gewinn. <br /><br />Soweit die Theorie. Im Alltag sind viel zu viele Unternehmen mit sich selbst, ihren Abläufen und der Erreichung ihrer Zielvorgaben beschäftigt, so dass ihre Kunden „auf der Strecke“ bleiben. <br /><br />Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung stellen immer mehr Unternehmen fest, dass bisher erfolgreiche Aktionen in Vertrieb und Marketing nicht mehr zu den gewohnt guten Ergebnissen führen. <br /><br /><span style="color: orange;"><b>Kunden sind heute anders</b></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> I</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">hre Ansprüche verändern sich, vor allem die Art und Weise wie sie kaufen ändert sich ständig. Sie erwarten, dass sich alles um sie und ihr Anliegen dreht. Für Unternehmen bedeutet das, sich intensiver denn je mit ihren Kunden zu beschäftigen: </span></span><span style="background-color: white; color: #222222;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sie brauchen Klarheit in Bezug auf
Fragen wie z.B. wer sind meine (Ideal)Kunden, welche Erwartungen und Wünsche
haben sie, wie und wo informieren sie sich. Je besser sie ihre Kunden kennen
und verstehen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei ihnen ‚punkten‘
können, indem sie den Dialog (on- und offline) im Sinne ihrer Kunden und deren
Erwartungen ausgestalten.</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; color: #222222;"><o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie wichtig dies ist, zeigt die <a href="https://www.rolandberger.com/de/press/Online-Einkauf-auch-im-B2B-Bereich-auf-dem-Vormarsch-%E2%80%93-doch-viele-Anbieter-sind.html">THINK ACT - Studie von Google und Roland Berger</a>, die ergeben hat, dass 47% der Einkaufsprozesse im B2B-Geschäft bereits gelaufen sind, wenn Entscheider erstmals einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren. Das unterstreicht wie erfolgsentscheidend es heute ist, sich intensiv mit seinen Kunden zu beschäftigen, um sicherzustellen, dass gerade in der frühen Phase des Einkaufsprozesses die aus Sicht des Kunden richtigen, weil relevanten Informationen zur Verfügung gestellt werden. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Interessenten sich in dieser frühen Phase schon gegen Ihr Produkt entscheiden.<br /> <br /><b><span style="color: orange;">Kundenfokussierung bedeutet den Kunden im Fokus zu haben</span> </b><br /><br />Bei der Kundenfokussierung geht es darum, dass Sie sich von Ihrer Innensicht (= Produktorientierung) verabschieden, die Perspektive wechseln und von außen auf Ihr Unternehmen schauen: Einen typischen Kunden vor Augen, stellen Sie sich die Frage, wie Sie den Nerv dieses Kunden treff</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">en, </span><span style="color: #222222;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">indem sie verstehen wollen wo sein Problem ist
und wie sie dieses für ihn lösen können.</span><br /><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 11pt;"> </span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">„Den Kundennerv zu treffen“ bedeutet Ihre Kunden so gut zu kennen, dass Sie ihnen, wann immer sie mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommen, das Gefühl geben „Hier bin ich richtig. Endlich jemand, der mich und meine Fragen, meine Bedürfnisse ernst nimmt. Hier ist jemand, der mich versteht und mir Orientierung gibt und mir aufzeigt, wie ich zu einer für mich besten Lösung komme.“ <br /><br />Wenn das vorgestellte Angebot / Lösungsszenario in der Realität (nach dem Kauf) dem entspricht, was Sie vorher Ihren Kunden vorgestellt haben, dann können Sie davon ausgehen, dass Ihre Kunden Sie ‚lieben‘ werden. Wenn es Ihnen dabei gelingt, es Ihren Kunden in jeder Beziehung leicht machen mit Ihnen zu agieren und wenn die Art und Weise wie Sie es tun, die Vorstellungen Ihrer Kunden übertrifft, indem Sie für außergewöhnliche Kundenerfahrungen (customer experience) sorgen, dann sind die Voraussetzungen für eine langlebige Kundenbeziehung, vielleicht sogar Freundschaft geschaffen. Ihren Kunden wird es leichtfallen, Ihr Unternehmen bei jeder sich bietenden Gelegenheit weiterzuempfehlen. <br /><span style="color: orange;"><br /><b>Bye, bye Innensicht</b></span><br /> <br />Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? Haben Sie schon die Perspektive gewechselt und „kundenfokussiert“ Ihr Unternehmen betrachtet, d.h. die „Kundensicht“ eingenommen? Oder vertrauen Sie noch immer Ihrer produktorientierten Vorgehensweise, die Sie ausbremst, schnell und agil auf Veränderungen im Markt zu reagieren und Ihnen immer mehr Kunden kosten wird. <br /><br />Ein exzellentes Produkt allein reicht heute nicht mehr aus. Kunden erwarten Mehr: Sie wollen aktive Beteiligung bei der Produktentwicklung und darüber hinaus weitere Services</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">rund um das Produkt</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">, die zusammen mit dem Produkt zu einer Gesamtlösung (=Angebot) werden, die sich ganz an ihren Bedarfen orientiert. Dabei setzen sie Einfachheit, Transparenz und Erreichbarkeit, am besten 24/7 und das Ganze natürlich 365 Tage im Jahr voraus. Wann immer sie im Laufe ihrer Aktivitäten mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommen, und zwar nicht nur im Verlauf des gesamten Einkaufs, sondern auch darüber hinaus, in der Zeit der Nutzung Ihres Produktes, erwarten sie „Augenhöhe“. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Auch in einer zunehmend digitalen Welt werden Geschäfte immer noch zwischen Menschen gemacht: Kunden und Mitarbeiter. Das eigene Unternehmen von außen zu betrachten hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, sich auf das Wesentliche, Ihrer Kunden, zu konzentrieren und sich vom bisher kultivierten Silo- (Abteilungs-) Denken zu verabschieden. </span><br /><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Schubladendenken reicht nicht, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Kunden interessieren interne Strukturen nicht, sie wollen nicht in den nächsten Bereich "weitergereicht" werden. Sie erwarten, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird und nicht im "System" untergeht. Aus diesem Grund brauchen Ihre Mitarbeiter jederzeit die komplette Sicht auf die Kundensituation, um mit den Kunden erfolgreich interagieren zu können. Neben den technischen und strukturellen Voraussetzungen ist ein weiterer Punkt unabdingbar, wenn Sie aus der Vergleichbarkeit herauswollen. Sie brauchen ein anderes Mindset im Umgang mit ihren Kunden. Sie brauchen Kunden-Spirit, sprich eine außergewöhnliche Haltung im Umfang mit ihren Kunden, eingebettet in eine Unternehmenskultur in der es einfach selbstverständlich ist, dass sich Menschen auf Augenhöhe begegnen, zuhören, um zu verstehen, wie und wo sie ihren Beitrag zur Verbesserung der Situation beim Kunden beitragen können. Wo die Vielfalt der Mitarbeiter als Wettbewerbsvorteil verstanden und genutzt wird und jeder weiß, wie er sich mit seinen Ideen einbringen kann und wo eine offene (interne und externe) Kommunikation gepflegt wird. </span><br /> <br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> Kundenfokussierung ist eine Unternehmensstrategie, bei der Unternehmen ihr gesamtes Denken und Handeln am Kunden ausrichten und ihn über den gesamten „Lebenszyklus“ so zu betreuen, dass die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen so positiv ausfallen, dass sie begeistert sind. Kurzum es geht um die berühmte "Extrameile", die jeder in Ihrem Unternehmen bereit ist zu laufen, mit dem Ziel langlebige Kundenbeziehungen zu pflegen.</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Wie Sie Kundenfokussierung als Kompass durch die Digitalisierung nutzen, </b>erleben Sie im <i>Workshop ALLES 4.0 - was nun?</i> - <a href="http://bit.ly/ALLES40_wasnun">Jetzt hier mehr erfahren!</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#Kundenorientierung #Kundenfokussierung #Kundenzentrierung #CustomerCentricity #Kundenmentor #Erfolg #Unternehmenswachstum #Wachstum #Zukunftssicherung </span>Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-74280729702798789572018-08-31T12:34:00.000+02:002018-09-10T14:06:09.950+02:00#KundenSpirit KW 35 Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 22px; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative;">
<b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;">... risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-1255367158012963993" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="color: #ff9900; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
<br />
<div style="margin: 0px;">
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Frisch kuriert für Sie, Lesenswertes aus der Woche 35 zu den Themen:</span></div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</div>
<div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#CustomerExperience</b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Man kann es nicht oft genug wiederholen: Begeisternde </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kundenerlebnisse</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> sind der Schlüssel zu mehr </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Loyalität</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">. Studie: 75 Prozent der </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Marketer</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> können den veränderten Konsumentenanforderungen kaum noch folgen,<br /><i>Digital Experience Blog</i>, <a href="https://blogs.adobe.com/digitaleurope/de/digital-marketing-de/studie-75-prozent-der-marketer-koennen-den-veraenderten-konsumentenanforderungen-kaum-noch-folgen/%20%E2%80%A6">blogs.adobe.com</a></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #14171a; font-family: "verdana" , sans-serif; white-space: pre-wrap;">Customer Experience: Fehler No. 1: In der Kundenansprache das Produkt in den Fokus zu rücken statt die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Zielgruppe zu adressieren, </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>So starten Sie in 5 Schritten ins Experience Business</i>; <a href="https://cmo.cm/2NwE6oL">cmo.com</a></span><br />
<br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Kundenbegeisterung<br /><i>'Knackpunkte' im Unternehmen schnell aufspüren und beheben </i>– Mit dem Arbeitsblatt QuickWins: <a href="https://t.co/1QsIWustPL">http://bit.ly/2vLLDWQ </a></span><br />
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">#Führung</b></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Profitorientierte Unternehmen managen Menschen. Sinnorientierte Unternehmen mobilisieren Menschen.<br /><i>Wer kommt zuerst? Mitarbeiter oder Kunden? Ja!:</i> <a href="https://t.co/alCjA7BgFj">http://bit.ly/2KvHn28 </a></span><br />
<br />
<div>
<br /></div>
<div style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>#</b><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmenskultur</span></b></span></div>
<div>
<div style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Unternehmen - Was kommt nach der Produktorientierung? <br /><i>Wie es gelingen kann Menschen an den Anfang zu stellen?</i> <a href="https://t.co/c4nQUghxT1">http://bit.ly/2vGc2o4 </a></span><br />
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b><b style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b>
</span><b style="color: black; font-style: normal; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#NeueArbeit / #NewWork</span></b></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b style="color: black; font-style: normal; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">„Für viele ist New Work etwas, was Arbeit ein bisschen reizvoller macht, quasi Lohnarbeit im Minirock“, sagt Frithjof Bergmann, der vor rund vier Jahrzehnten eine Vision für Neue Arbeit entwickelte und den Begriff „New Work“ prägte, New Work-Auslegung. <br /><i>Lohnarbeit im Minirock</i>, <a href="http://www.haufe.de/">www.haufe.de</a></span><b style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></span></span><br />
<div style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="color: black; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-style: normal; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<b><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></b></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span>#Veranstaltungstipp</b><br /><br /><b>Unbedingt vormerken, kostenfrei anmelden: 25.10.2018 </b><br />Bayerischer Kongress „WANDEL DER ARBEITSWELT“ <br /><i>Digital Orgs - Bilder zur Zukunft für Menschen in KMU</i><br />Was wird aus uns Menschen, wenn die Maschinen und Roboter immer mehr Einzug halten in die Arbeitswelt? Welche Kompetenzen sind gefragt? Antworten gibt unser Kongress!: DEx, <a href="http://www.digitalorgs.de/">www.digitalorgs.de</a></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
</span><br />
<h2 class="_2M_US evTitleFont evTitleColor" data-hook="event-title" style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: 1.2em; margin: 0px 0px 0.4em;">
</h2>
</div>
<div style="margin: 0px;">
<div>
<div>
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#CustomerExperience, #Führung, #Unternehmenskultur, #NeueArbeit #NewWork #Veränderung #Veranstaltungstipp</span></div>
</div>
<div style="color: black; font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><br /></span></div>
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-64230730732358251352018-08-16T10:23:00.001+02:002018-08-16T11:03:16.806+02:00Kundenbegeisterung - 'Knackpunkte' im Unternehmen schnell aufspüren und beheben<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ-MNtooGuBvYa7QTymJ1GmBOL-yzThEDSfsO46aIJPhlewPaiefHmjzJx7_HJmQlygCBU3w_8Z_M6UMC46G65NSvoZOH9nqY62BKypkZVA-mtX5CIKSHxIsRjP7jARaMiK8s2cKL7Fck/s1600/Achterbahn+2018+0815.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="781" data-original-width="1500" height="331" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ-MNtooGuBvYa7QTymJ1GmBOL-yzThEDSfsO46aIJPhlewPaiefHmjzJx7_HJmQlygCBU3w_8Z_M6UMC46G65NSvoZOH9nqY62BKypkZVA-mtX5CIKSHxIsRjP7jARaMiK8s2cKL7Fck/s640/Achterbahn+2018+0815.jpg" width="640" /></a></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
Die Anforderungen von Kunden ändern sich ständig. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, nicht nur ganz nah an ihren Kunden zu sein, sondern auch schnell auf die Veränderungen zu reagieren. </span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In in kleineren Unternehmen kommt immer wieder die Frage auf, wie können wir schneller auf Veränderungen reagieren. Im Vergleich zu großen Unternehmen haben sie im Grunde einen entscheidenden Vorteil: die Entscheidungswege sind kürzer und die Mitarbeiter in der Regel auch sehr nah am Kunden. Doch diese Nähe wird nicht konsequent genutzt. Mitarbeiter haben all zu oft nicht die Möglichkeit, ihr Wissen zum Wohle der Kunden und damit auch fürs Unternehmen einzusetzen. Rückmeldungen an die Geschäftsleitung bleiben zu oft "auf der Strecke". Und so häufen sich die Knackpunkte, die M</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">itarbeitern und Kunden das Leben schwer machen.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer schnell sein will in dieser VUCA*-Welt, der muss sich verabschieden, von all dem, was die Mitarbeiter aufhält oder gar abhält, im Sinne der Kunden zu agieren. Wie kann das gehen? </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ganz einfach, verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden das richtige Gehör. Nehmen Sie sich in regelmäßigen Abständen, zwei Stunden Zeit und gehen Sie den Problemen auf den Grund.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Schnelle Abhilfe mit dem Arbeitsblatt "QuickWins"</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0BoaKTe7sQRw4sXY8Hw9jNIAtzxBK7_P9jTNeZfZdXer0jJAb5SOsQ6c2E4MTx0sE0-esXWrRRn7aC2kyfsvbl7BSm7ZUZ-27ZLgpIKhc65OoU8VqI7g_W1X5HK3ZlA73MjlpcI5Vw00/s1600/Arbeitsblatt+QucikWIns+2018+0815.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="770" data-original-width="1362" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0BoaKTe7sQRw4sXY8Hw9jNIAtzxBK7_P9jTNeZfZdXer0jJAb5SOsQ6c2E4MTx0sE0-esXWrRRn7aC2kyfsvbl7BSm7ZUZ-27ZLgpIKhc65OoU8VqI7g_W1X5HK3ZlA73MjlpcI5Vw00/s400/Arbeitsblatt+QucikWIns+2018+0815.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nutzen Sie das Arbeitsblatt wie folgt:</span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Notieren Sie, was aktuell der größte Knackpunkt im Umgang mit Ihren Kunden ist</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Beschreiben Sie kurz wie die Lösung dieses Problems aussehen könnte und bis wann die Umsetzung erfolgen kann</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Last but not least: Welchen Nutzen erfahren Ihre Kunden durch die Lösung des Problems</span></li>
</ol>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sie werden überrascht sein, wie schnell Sie im Team die aktuellen Schmerzpunkte aufdecken und wie pragmatisch Sie zu Lösungen kommen, vorausgesetzt Sie nutzen die im Arbeitsblatt "QuickWins" beschriebene Vorgehensweise (<span style="font-size: x-small;">Beispiel für eine</span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;"> Diskussions-/Lösungsrunde „Aktuelle Knackpunkte“ - 2 Stunden</span>).</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQx7QByG60t1W-Z36W1E-NDek5q4PbLfhCxkyhbH32XaWXZlpujqlJ2tup7y87ctkwM-cOphxLfEmdQsgk-T85Ca8j39-O0VK4FH6Wk_hadPX1IlP0iXFDEa3x4WI9Ih3Ui8dexzVDr1o/s1600/Abbildung+QuickCheck+2018+0816.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1073" data-original-width="1482" height="288" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQx7QByG60t1W-Z36W1E-NDek5q4PbLfhCxkyhbH32XaWXZlpujqlJ2tup7y87ctkwM-cOphxLfEmdQsgk-T85Ca8j39-O0VK4FH6Wk_hadPX1IlP0iXFDEa3x4WI9Ih3Ui8dexzVDr1o/s400/Abbildung+QuickCheck+2018+0816.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wichtige Erfolgsfaktoren:</span><br />
<br />
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Beteiligung der Mitarbeiter</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Gemeinsame Priorisierung der aktuellen "Knackpunkte" </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Gemeinsame Bewertung der Lösungsvorschläge </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Beschluss zur Umsetzung: wer was bis wann</span></li>
</ul>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Und wann befreien Sie sich von Ihren größten Problemen?</b><br /><br />Sie</span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> sind noch unsicher, wie ein erstes Arbeitstreffen der neuen Art aussehen könnte? </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Dann rufen Sie ganz einfach das Arbeitsblatt "QuickWins" sowie die kurze Anleitung, wie Sie am besten vorgehen, hier ab:</b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">*) Ihre E-Mail Adresse ist bei uns sicher und wir geben sie niemals an Dritte weiter.<br />Bevor Sie Ihre E-Mail Adresse hier eintragen, lesen Sie bitte die Informationen zum <a href="https://www.die-pro-fit-macher.eu/impressum/datenschutzerkl%C3%A4rung/">Datenschutz und zur DSGVO</a>.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<br />
<script src="https://klicktipp.s3.amazonaws.com/userimages/25302/forms/145666/3dvvzkmwz8zcbb1.js" type="text/javascript"></script>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">*VUCA ist eine Akronym und steht für volatility, uncertainty, complexity, ambiguity (übersetzt: <span style="color: #333333;">volatil, ungewiss, komplex und mehrdeutig) und beschreibt eine dynamische Welt, in der es radikale Veränderungen gibt.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie auch noch interessieren:</b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13.2px;">E-Paper: <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/customercentricity/" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;"><span style="color: orange;">„Customer Centricity – Kein alter Wein in neuen Schläuchen“</span></a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/02/sag-mir-wie-du-uber-deine-kunden.html" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;"><span style="color: orange;">Sag mir wie Du über Deine Kunden sprichst und ich sage Dir....</span></a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2017/03/wanted-kunden-spirit.html" style="color: #33aaff;"><span style="color: orange;">WANTED! Kunden-Spirit</span></a><br />Workshop "ALLES 4.0 - was nun?": <span style="color: orange;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;">Wie Sie Kundenfokussierung </a><br /><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;">als Kompass durch die Digitalisierung nutzen</a></span></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#CustomerExperience, #Kunde, #Kundenbegeisterung, #Veränderung, #QuickWins </span></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-72015772484329763642018-08-15T21:49:00.000+02:002018-08-31T12:33:35.249+02:00#KundenSpirit KW32 Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 22px; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative;">
<b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;">.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-1255367158012963993" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="color: #ff9900; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Frisch kuriert für Sie, Lesenswertes aus der Woche 32 zu den Themen:</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#CustomerExperience</b></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was ist das Wichtigste in Ihrem Leben? Wo ist Ihr 'Herz im Büro-Alltag? <br />Lesenswert: "<i>Ihr wichtigster Unternehmenswert ist...?":</i> s<a href="http://paper.li/UrsulaLiphardt/1520457104?read=http%3A%2F%2Fwww.stephanie-wagner.de%2Fwas-ist-ihr-wichtigster-unternehmenswert%2F">tephanie-wagner.de</a></span></div>
<div>
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nerven Sie Ihre </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kunden</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> noch? Es kommt nicht allein darauf an wie viele </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kanäle</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> sie anbieten. Was zählt ist reibungslose </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Integration</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> der Kommunikationswege </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>"Digital Customer Experience: Der lange Weg zur digitalen Kundenbeziehung":</i> <a href="https://www.computerwoche.de/a/der-lange-weg-zur-digitalen-kundenbeziehung,3330718">computerwoche.de</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Freude bei allen Kunden, die ihr Auto online kaufen wollen <br /><i>"Best Customer Experience: Inzahlungnahme per Mausklick: Mercedes-Benz bietet kompletten digitalen Bestellprozess..."</i>: <a href="https://de.marketscreener.com/DAIMLER-436541/news/Best-Customer-Experience-Inzahlungnahme-per-Mausklick-Mercedes-Benz-bietet-kompletten-digitalen-Be-27070063/">de.4-traders.com</a></span></div>
<div>
<br />
<br />
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Digitalisierung #Digitale Transformation</span></b><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Digitalisierung in der Verwaltung: Bürgerbegeisterung sieht anders aus: Neues wird aus Angst vor Fehlern nicht gewagt. Wir brauchen eine neue Fehlerkultur – </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Buchtipp" Schwacher Staat im Netz"</span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>"Wie die Digitalisierung den Staat in Frage stellt": </i><a href="https://www.handelsblatt.com/panorama/kultur-kunstmarkt/buchtipp-schwacher-staat-im-netz-wie-die-digitalisierung-den-staat-in-frage-stellt/22817010.html?ticket=ST-4267178-dq57C1tJ6UwBEh79uDoj-ap2">Handelsblatt.de</a></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">#Führung</b></div>
<div>
<br />
<span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;">Arbeitswelt - Wenn es um Arbeit geht, spielen Führungskräfte, ihre Fähigkeiten wie Defizite, eine ganz zentrale Rolle. Gute Führungskraft setzt Ziele, Erwartungen und nimmt Mitarbeiter mit -<i> <br />"Arbeitswelt - Wertschöpfung entsteht durch Wertschätzung": </i><a href="https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wertschoepfung-entsteht-durch-wertschaetzung.990.de.html?dram:article_id=327714">deutschlandfunkkultur.de</a><span id="goog_1681783207"></span><a href="https://www.blogger.com/"></a><span id="goog_1681783208"></span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Führungskraft - Wie halten Sie es im Urlaub mit dem Abschalten? <br /><i>"Als Unternehmer Urlaub machen Einfache Tipps ..."</i>: <a href="https://leistungstraeger-blog.de/2018/08/02/als-unternehmer-urlaub-machen/">leistungstraeger-blog.de</a></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">#</b><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmenskultur</span></b></div>
<div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Auf die Haltung kommt es an!</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Zukunftsfähigkeit sichern - durch Kooperation:</i><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/07/zukunftsfahigkeit-sichern-durch.html">erfolgreiches-kundenmanagement-blogspot.com</a> </span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Veränderung</span></b><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmen müssen sich ständig verändern, um ihre einmal errungene Position zu behaupten. <br /><i>"Was hat Change-Management mit Alice im Wunderland zu tun?"</i>: <a href="https://www.it-daily.net/it-management/projekt-portfolio-management/18662-was-hat-change-management-mit-alice-im-wunderland-zu-tun">it-daily.net </a></span><br />
<br />
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">#Buchtipps:</b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span></div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Das neue Buch Erde 5.0 von Karl-Heinz Land (erscheint am 8.08.2018)</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Leseprobe: Erde 5.0 – Die Zukunft provozieren</i>:<a href="http://www.karlheinzland.com/presse/#/documents/leseprobe-erde-5-punkt-0-die-zukunft-provozieren-80652"> khl.mynewsdesk.com</a></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Digitalisierung in der Verwaltung: Risikovermeidung verhindert Vorankommen! Neues wird aus Angst vor Fehlern nicht gewagt. Wir brauchen eine neue Fehlerkultur: </span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Martin Schallbruch: <i>„Schwacher Staat im Netz“</i>; <a href="https://www.handelsblatt.com/panorama/kultur-kunstmarkt/buchtipp-schwacher-staat-im-netz-wie-die-digitalisierung-den-staat-in-frage-stellt/22817010.html?ticket=ST-1942811-WEVLOynzCVBHEdIIjlXN-ap6">handelsblatt.com</a></span></div>
<div>
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small;">Die nächste Zusammenfassung folgt nach den Ferien in KW35!</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #Führung, #Unternehmenskultur, #Veränderung </span><br />
<br /></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-12167006997547908922018-08-06T13:51:00.000+02:002018-08-06T14:13:55.486+02:00Wie kann es gelingen Menschen an den Anfang zu stellen? <div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsvVpxBg0DNuP9BE12fNniB4zJ-K9QNDTtSy1NiOTOVppwmhxz232H0aSaKr979HWBoS3M_-T3Ev4XNOrLP5Bmkf8XQLTpNVvxJnO5_tyfQjoZhTbWXq_IfiSG1XFmBJ9ykBkzvsV-3bU/s1600/Faces+2018+0806.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="738" data-original-width="1495" height="313" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsvVpxBg0DNuP9BE12fNniB4zJ-K9QNDTtSy1NiOTOVppwmhxz232H0aSaKr979HWBoS3M_-T3Ev4XNOrLP5Bmkf8XQLTpNVvxJnO5_tyfQjoZhTbWXq_IfiSG1XFmBJ9ykBkzvsV-3bU/s640/Faces+2018+0806.jpg" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In Ergänzung zu meinem Beitrag <a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/07/wer-kommt-zuerst-die-kunden-oder-die.html" target="_blank">"Wer kommt zuerst? Kunde oder Mitarbeiter? </a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/07/wer-kommt-zuerst-die-kunden-oder-die.html" target="_blank">Ja!"</a> kommen heute <b>drei Tipps </b>wie es gelingen kann, Menschen an den Anfang seines Denken und Handelns zu stellen:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><b>1. Kundenzentrierung bedeutet Menschen an den Anfang zu stellen</b><br /><br />Wer sich für Kundenzentrierung entscheidet, muss auch seine Mitarbeiter im Blick haben. Indem Sie ihnen den richtigen Aktionsraum schaffen, legen Sie die Basis für eine erfolgreiche Kundenfokussierung:<br /><br />Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, was Sie vorhaben, wie Sie Ihr Unternehmen ausrichten wollen, welche Relevanz Kunden fürs Unternehmen zukünftig haben und wie der Umgang mit ihnen aussehen soll. Dabei sind drei Punkte wichtig:</span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Machen Sie deutlich, <b>warum</b> es der Veränderungen bedarf: Nutzen Sie konkrete Beispiele, anhand derer Sie Ihren Mitarbeitern deutlich machen, wo Sie Handlungsbedarf sehen.</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Erklären Sie <b>wohin die Reise gehen soll</b>, damit jeder weiß wie er sich auf den Weg machen kann. Je deutlicher und beispielhafter Sie aufzeigen, wie Ihr Unternehmen zukünftig agieren soll, umso einfacher für jeden sich neu einzudenken und weitere eigene Ideen zu entwickeln.</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Oft vernachlässigt wird der dritte, aus meiner Sicht, alles entscheidende Aspekt. Die Frage nach dem <b>"was ist drin für mich"</b>, und zwar nicht nur als Unternehmen, sondern vor allem auch als Mitarbeiter. Hier geht es um Antworten auf Fragen wie z.B. Welche Entwicklungspotenziale bieten sich mir, welche neue Freiheiten, welche neue Verantwortung, neue Aufgaben, neue Herausforderungen, wo kann ich mich einbringen?</span></li>
</ol>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Und dann heißt es loslegen und MACHEN. Jeder einzelne Mitarbeiter ist gefordert, vor allem aber Ihre Führungsmannschaft. Weiter wie bisher geht nicht und wäre kontraproduktiv. Sie müssen als leuchtendes Beispiel vorangehen. Nicht nur predigen, sondern aktiv vorleben, was Sie ab sofort unter Kundenfokussierung verstehen.<br /><br />Suchen Sie dabei die Nähe zu Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Bleiben Sie im Gespräch, in der Diskussion und immer auf der Suche nach Antworten auf die Frage „was können wir wie und wo für unsere Kunden noch tun“. Entwickeln Sie ein offenes, aktiv zuhörendes Ohr für die Fragen und aktuellen Probleme sowie Herausforderungen Ihrer Kunden.<br /><br />Machen Sie sich gemeinsam mit ihrem Team auf den Weg, Lösungen für die entdeckten Probleme bei Ihren Kunden zu entwickeln. Natürlich nicht nur am grünen Tisch, sondern unter Einbeziehung ihrer Kunden. Gehen Sie dabei pro-aktiv auf Ihre Kunden zu: Wann immer Sie ihnen eine Idee, eine Lösung vorstellen, vergessen Sie nicht, auch Ihren Kunden aufzuzeigen „was ist drin für mich“.<br /><br />Nutzen Sie das Know-How aller, Ihrer Mitarbeiter, Partner und Kunden, um zu noch besseren Lösungen für Ihre Kunden, Ihr Unternehmen und letztendlich auch für die Gesellschaft zu kommen. Dieses vernetzte Vorgehen wird der Schlüssel für dauerhafte Kundenbeziehungen sowie begeisterte Mitarbeiter sein.<br /><br />Was immer Sie tun, ab sofort beginnt jedes Meeting, jedes Telefonat mit Ihren Kunden und deren konkreten Bedarfen. Lassen Sie Ihre Kunden spüren, was Sie unter Kundenzentrierung verstehen und welchen Nutzen und Vorteil sie daraus ziehen.<br /><br />Zu guter Letzt: Vergessen Sie alles, was Sie bisher zur Entscheidungsfindung auf Basis des homo oeconomicus gehört haben. Die Neurowissenschaften haben uns zwischenzeitlich eines Besseren belehrt. Kaufentscheidungen, auch im b2b-Bereich, sind emotional. Aus diesem Grund sollten Sie die Emotionen Ihrer Kunden nicht vernachlässigen und sich regelmäßig fragen, ob Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit schenken, die Sie verdienen? Gleiches gilt für Ihre Mitarbeiter. Nehmen Sie ihr Feedback, ihre Emotionen, ihren Einsatz und </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Engagement so wahr, wie sie es verdienen.</span><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>2. Auf die Customer Experience (CX) kommt es an!</b> </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Damit Ihr Unternehmen Kundenzentrierung im Alltag mit Leben füllen kann, bedarf es neben des Mindshifts eines jeden Mitarbeiters hin zu Kunden-Spirit einer organisatorischen Veränderung.<br /><br />Dabei kommt es ganz entscheidend auf das Zusammenspiel an: zum einen der Menschen (Kunden, Mitarbeiter) untereinander, zum anderen der Menschen mit den im Einsatz befindlichen Instrumenten und Abläufen.<br /><br />Dabei ist darauf zu achten, sämtliche Abläufe aus Sicht der Kunden so zu gestalten, dass Sie persönliche und intuitive, einfach zu nutzende Dienstleistungen anbieten, die Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit eröffnen, flexibel auf Kundenpräferenzen einzugehen und deren Anforderungen besser vorhersagen zu können.<br /><br />An dieser Stelle wird deutlich, dass die Diskussion über die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse immer die <b>K</b>unden, die <b>M</b>itarbeiter und sämtliche <b>P</b>rozesse (customer journey) berücksichtigen muss, da diese eine untrennbare Einheit bilden. Schwachstellen an dem einen oder anderen Punkt werden immer zu Lasten der Customer Experience gehen. Das erklärte Ziel sollte es daher sein, für seine Kunden einzigartige und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Dies wird Ihnen und Ihren Mitarbeitern umso einfacher gelingen, wie auch Sie ihnen den nötigen Rahmen und Freiraum zur Entfaltung geben.<br /><br /><b><br /></b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>3. Werden Sie zum Langstreckenläufer in Sachen Kunden-Spirit</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer glaubt Kundenzentrierung ist ein Projekt, welches man in ein paar Monaten, in einem Jahr abwickelt, der muss gewarnt werden. Das Mindset „Kunden-Spirit“ in seinem Unternehmen zu etablieren, ist ein Dauerbrenner. Sie brauchen dazu nicht nur einen langen Atem, sondern vor allem eine glasklare Vorstellung davon, was sie darunter verstehen. Diese Vorstellung muss in die Köpfe, vor allem in die Herzen aller Mitarbeiter. Jeder muss verstehen warum er tut, was er im Unternehmen tut. Über die Identifizierung mit den Zielen bekommt das Thema die Energie, die es braucht in Fahrt zu kommen.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Es muss alles bewusst sein, dass Kundenzentrierung einen Wandel der Unternehmenskultur einläutet. Unternehmenskultur ist für viele ein Unwort und „Un“-Thema. Dabei hat jedes Unternehmen seine Kultur, ob es will oder nicht. Und die entscheidet darüber, was wie und wo abläuft und nicht die Arbeitsanweisungen oder schriftlich fixierten Arbeitsabläufe. Einfach gesagt Unternehmenskultur ist all das, was Menschen im Umgang mit Kollegen und Kunden tun, wenn niemand zuschaut. Kurzum die Routinen, Abläufe und kleinen Abweichungen, all das, was sich im positiven wie negativen im Laufe der Jahre einschleicht.<br /><br />Ein schönes Beispiel: die Art und Weise, wie Sie in Ihrem Unternehmen über Ihre Kunden sprechen. Ja, wenn sie allein, unter sich sind und über Kunde X oder Y sprechen. Wie viel Wertschätzung und Achtung ist dann in Ihren Worten? Zum besseren Verständnis ein paar Beispiele:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Haben wir jetzt eine Lösung für unsere Nörgler?"</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Immer das Gleiche, was die Pfeifen im Vertrieb wieder mal verbrockt haben, müssen wir jetzt im Support wieder rausreißen."</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Herzlich willkommen bei ..... Als erstes dürfen Sie schon mal diese Anmeldung ausfüllen."</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Tisch 4 will zahlen.</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">…</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sind Sie gerade ins Nachdenken gekommen? Mehr zu diesem Thema finden Sie in dem Blogbeitrag <a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/02/sag-mir-wie-du-uber-deine-kunden.html">Sag mir wie Du über Deine Kunden sprichst und ich sage Dir....</a><br /><br />Wie beim Marathon ist es wichtig, dass Sie mit Ihren Kräften haushalten, sprich achten Sie darauf, dass Sie nicht an zu vielen Stellschrauben gleichzeitig drehen und so Ihre Mitarbeiter, vielleicht sogar Ihre Kunden und Partner überfordern. Gehen Sie die Punkte, die Sie verändern, verbessern wollen, sukzessive an. Vor allem gemeinsam.<br /><br />Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern und lernen Sie aus Fehlern. Wie heißt es so schön „Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut“ gleiches gilt für die Entwicklung hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen.<br /><br />Was immer Sie machen, machen Sie es einfach. Gehen Sie schrittweise voran und gehen Sie offen und ehrlich mit diesen Veränderungen um. Vergessen Sie nicht, Dinge, die Sie erreicht haben (Zwischenziele, sogenannte Milestones) zu feiern. Es muss nichts Großes sein, doch Anerkennung tut allen gut und schafft Energie für die nächste Etappe.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><br /><b>Wie machen Sie es in Ihrem Unternehmen?</b><br /><br />Für welches Vorgehen haben Sie sich entschieden? Was sind Ihre aktuellen Herausforderungen? Welche Themen machen Ihnen gerade zu schaffen?<br /><br />Ich freue mich auf Ihr Feedback, den Austausch mit Ihnen.</span><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie auch noch interessieren:</b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">E-Paper: <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/customercentricity/"><span style="color: orange;">„Customer Centricity – Kein alter Wein in neuen Schläuchen“</span></a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/02/sag-mir-wie-du-uber-deine-kunden.html"><span style="color: orange;">Sag mir wie Du über Deine Kunden sprichst und ich sage Dir....</span></a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2017/03/wanted-kunden-spirit.html"><span style="color: orange;">WANTED! Kunden-Spirit</span></a><br />Workshop "ALLES 4.0 - was nun?": <span style="color: orange;"><span style="color: orange;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">Wie Sie Kundenfokussierung </a><br /><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">als Kompass durch die Digitalisierung nutzen</a></span></span></span>Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-68593826735587913922018-08-06T13:36:00.001+02:002018-08-16T14:35:54.386+02:00#KundenSpirit KW30 und 31 Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 22px; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative;">
<b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;">.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-1255367158012963993" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="color: #ff9900; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Frisch kuriert für Sie, Lesenswertes aus der Woche 30 und 31 zu den Themen:</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#CustomerExperience</b></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kundenbegeisterung auf einem neuen Level: <br /><i>So sieht der neue Apple-Store in Mailand aus. <a href="https://twitter.com/hashtag/ApplePiazza?src=hash">ApplePiazza</a>: <a href="https://www.wuv.de/marketing/so_sieht_der_neue_apple_store_in_mailand_aus?utm_campaign=mai-ling&utm_medium=teaserbutton&utm_source=newsletter-redaktion%20%E2%80%A6">wuv.de</a></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie Sie Ihre Customer Experience nutzen, um sich vom Wettbewerb abzuheben! Erstklassiges Kundenerlebnis braucht Kenntnis über die jeweilige Phase der </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Customer Journey und der relevanten Touchpoints: </span><i style="font-family: verdana, sans-serif;"><a href="https://www.iadvize.com/blog/de/warum-ist-es-wichtig-eine-personalisierte-customer-experience-zu-bieten/">Warum ist es wichtig, eine personalisierte Customer Experience zu bieten?</a></i><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Auf der Suche nach Ideen für Customer Service? </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Kostenfreies ebook Digital Customer Service 2018 - Marketing Resultant</i>; <a href="http://paper.li/UrsulaLiphardt/1520457104?read=https%3A%2F%2Fmarketing-resultant.de%2Fkostenfreies-ebook-digital-customer-service-2018%2F">marketing-resultant.de</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span><b style="font-family: verdana, sans-serif;"><br /></b><br />
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Digitalisierung #Digitale Transformation</span></b><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Veränderung Die digitale Revolution ist sehr darwinistisch Oréal#Chef Jean-Paul Agon:<br /> <i>„Wir mussten uns komplett neu erfinden. Am Anfang war das ziemlich chaotisch.“</i>: <a href="ttps://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/loreal-chef-jean-paul-agon-wir-mussten-uns-komplett-neu-erfinden-am-anfang-war-das-ziemlich-chaotisch-/22861330.html?share=twitter">handelsblatt.com</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es kann nicht oft genug wiederholt werden: Digitalisierung - Der Mensch muss i</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">m Mittelpunkt stehen. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Auch HRM muss 4.0 können: Der Mensch gehört in den Mittelpunkt der digitalen Transformation: </i>DIGITALE WELT | Das Wirtschaftsmagazin zur Digitalisierung: <a href="https://digitaleweltmagazin.de/2018/07/26/auch-hrm-muss-4-0-koennen/">digitaleweltmagazin.de</a></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><b style="font-family: verdana, sans-serif;">#Führung</b><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">„Selbstorganisation Potenzialentfaltung“ Wir brauchen Vorbilder.Günstige und ungünstige Erfahrungen aktivieren emotionales und kognitives Netzwerk im Hirn. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Der Chef von Morgen ist ein Liebender, </i>Prof. Gerald Hüther: <a href="https://www.humanresourcesmanager.de/news/der-chef-von-morgen-ist-ein-liebender.html">humanresourcesmanager.de</a> </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Welcher Arbeitstyp sind Sie? silentworker, caller, hands-on, communicator, think</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">er, hypercross, traveller Die Anforderungen an den Arbeitsplatz sind vielfältig.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Büroarbeit wird räumlich und zeitlich flexibler: </i><a href="https://smart.kyoceradocumentsolutions.de/erfolgsfaktor-office-umgebung-darauf-muessen-sie-bei-der-gestaltung-von-bueroarbeit-achten/?utm_content=74757675&utm_medium=social&utm_source=twitter">smart.KYOCERAbusinessblog</a></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">#</b><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmenskultur</span></b><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Unternehmen brauchen eine neue neue Fehlerkultur! <br /><i>Sie wollen produktive Mitarbeiter? Dann machen Sie nie diesen Fehler</i>:<a href="https://www.impulse.de/management/personalfuehrung/mitarbeiterkontrolle/7307743.html"> impulse.de</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Beteiligung - darauf kommt es an! Da mangelt es immer noch auf breiter Front - neue Unternehmensstrukturen und -kulturen entwickeln sich nicht über Nacht. Mutig starten Unternehmenskultur.<br /><i>Erfolg digitaler Transformation ist Frage der Kultur:</i><a href="https://www.cio.de/a/erfolg-digitaler-transformation-ist-frage-der-kultur,3578946"> cio.de</a><br /><br />Auf die Haltung kommt es an!<br /><i>Zukunftsfähigkeit sichern - durch Kooperation:</i><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/07/zukunftsfahigkeit-sichern-durch.html">erfolgreiches-kundenmanagement-blogspot.com</a> </span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sommer, Sonne, Urlaubszeit! Abschalten fällt Deutschen schwer: Zwei von drei Berufstätigen sind im Urlaub erreichbar... Muss das wirklich so sein? Welchen Konsequenzen hat das für die Erholung? <br /><i>Web-Meeting am Strand: </i>Pressemeldung <a href="https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Web-Meeting-am-Strand-Zwei-von-drei-Berufstaetigen-sind-im-Urlaub-erreichbar.html">bitkom.org</a></span></div>
<div>
<i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></i></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Masterplan als Königsweg kann es nicht mehr geben: Die Welt ist immer komplexer und unübersichtlicher geworden. Es bestehen Abhängigkeiten, die man vorab nicht erkennen kann. Lerne die Mehrdeutigkeit in möglichen Antworten auszuhalten. Entwickle eine neue Haltung: </span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Eine Anleitung für das digitale Leben:</i> <a href="https://www.deutschlandfunk.de/eine-anleitung-fuer-das-digitale-leben-mehr-ratlosigkeit.1184.de.html?dram:article_id=419306">deutschlandfunk.de</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Veränderung</span></b><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Veränderung Wir können die Welt nur so weit verändern, wie die Welt akzeptiert, verändert zu werden. Inspiration gefällig?</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Wollen wir Teil des Problems oder Teil der Lösung sein? </i>Martin Recke in:<a href="https://www.wuv.de/specials/digital_inspiration/wollen_wir_teil_des_problems_oder_teil_der_loesung_sein"> wuv.de</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Neuland Digitalisierung „Wir bewegen uns in einer Welt, in der wir alle gemeinsam experimentieren.“ Lesenswertes Interview mit Christoph Meinel in der SZ.<br />"<i>Wir brauchen eine digitale Aufklärung</i>": <a href="https://www.sueddeutsche.de/politik/digitalisierung-wir-brauchen-eine-digitale-aufklaerung-1.4067272">sueddeutsche.de</a></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Veränderung „Wenn Sie wirklich verstanden haben worauf es ankommt, können Sie nicht weitermachen wie bisher“ </span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Prof. Gerald Hüther, <i>Vortrag "Nur gemeinsam sind wir stark", Video</i>: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=RY_llJOD8AY&t=883s">youtube.de</a></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#Buchtipps:</b> </span></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Das neue Buch Erde 5.0 von Karl-Heinz Land (erscheint am 8.08.2018)</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Leseprobe: Erde 5.0 – Die Zukunft provozieren</i>:<a href="http://www.karlheinzland.com/presse/#/documents/leseprobe-erde-5-punkt-0-die-zukunft-provozieren-80652"> khl.mynewsdesk.com</a></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Digitalisierung in der Verwaltung: Risikovermeidung verhindert Vorankommen! Neues wird aus Angst vor Fehlern nicht gewagt. Wir brauchen eine neue Fehlerkultur: </span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Martin Schallbruch: <i>„Schwacher Staat im Netz“</i>; <a href="https://www.handelsblatt.com/panorama/kultur-kunstmarkt/buchtipp-schwacher-staat-im-netz-wie-die-digitalisierung-den-staat-in-frage-stellt/22817010.html?ticket=ST-1942811-WEVLOynzCVBHEdIIjlXN-ap6">handelsblatt.com</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#Sommer</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sommer 2018: wo immer Sie gerade sind, was immer Sie gerade tun: Machen Sie das Beste draus!</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzP94WxENB_wS22aGArx_xMg6PeLTiAK_SRDkas9tZh2D2ZEzPVTVgm9y9FLjaPhJh2P2Qaok9JjYIQKd9tOWOse5YI7YaANTNmXHuCA5NyJV_-VuI3WmXMHt7zHzjJAWyFmrie0W2c2k/s1600/best+summer+ever+2018+0807.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="801" data-original-width="1114" height="460" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzP94WxENB_wS22aGArx_xMg6PeLTiAK_SRDkas9tZh2D2ZEzPVTVgm9y9FLjaPhJh2P2Qaok9JjYIQKd9tOWOse5YI7YaANTNmXHuCA5NyJV_-VuI3WmXMHt7zHzjJAWyFmrie0W2c2k/s640/best+summer+ever+2018+0807.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #Führung, #Unternehmenskultur, #Veränderung </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-75067980352159210032018-07-31T22:09:00.002+02:002018-08-29T11:20:40.191+02:00Wer kommt zuerst? Kunden oder Mitarbeiter? Ja!<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRGlFt_NQ4wKrMMFkSfJtihtL0kQUGieD4uNqpZEIJmKHDQV8hmv5WhPrgvMeGqx5HwmK9yhbhRzaPtSKMfwy-GrErbxzZHebjsUYduzaYJZOUzyGFa8DUQAqBwgwPZ-jCiRHcvEdrIL0/s1600/Tischfu%25C3%259Fball+2018+083.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="744" data-original-width="1500" height="317" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRGlFt_NQ4wKrMMFkSfJtihtL0kQUGieD4uNqpZEIJmKHDQV8hmv5WhPrgvMeGqx5HwmK9yhbhRzaPtSKMfwy-GrErbxzZHebjsUYduzaYJZOUzyGFa8DUQAqBwgwPZ-jCiRHcvEdrIL0/s640/Tischfu%25C3%259Fball+2018+083.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">Wer kommt zuerst? Kunden oder Mitarbeiter? Ja!</span></td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie halten Sie es mit diesem Thema in Ihrem Unternehmen? Wer steht an erster Stelle? Kunden oder Mitarbeiter? Die Antwort fällt Ihnen schwer. Warum?<br /><br />Sie haben bisher noch nicht über die Frage nachgedacht. Oder fragen Sie sich gerade „warum soll ich mich zwischen den beiden entscheiden? Kann ich nicht beide wählen?“ Oder schießt Ihnen die Antwort in den Sinn „Das kommt drauf an.“<br /><br />Worauf kommt es an? Wenn Sie sich jetzt hier die ultimativ richtige Antwort für Ihr Unternehmen erhoffen, dann muss ich Sie enttäuschen. Ich möchte Sie vielmehr mit diesem Beitrag dazu anregen, das bisherige Vorgehen in Ihrem Unternehmen zu reflektieren.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b>Trotz aller Veränderungen, insbesondere hervorgerufen durch die Digitalisierung, bleibt festzuhalten, dass Geschäfte zwischen Menschen gemacht werden. Das ist nicht neu und wird sich auch nicht ändern: Auf der einen Seite der Kunde, auf der anderen Seite die Mitarbeiter eines Unternehmens. Daraus könnte man schließen, dass Menschen in Unternehmen oberste Priorität haben. Ist das auch wirklich so? <br /><br />Nein! In vielen Unternehmen dreht sich immer noch alles um das Produkt.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;">Kurzer Exkurs:</span><br />Bei sogenannten <b>produktorientierten</b> Unternehmen wird das Produkt, die technische Leistung (Unser Produkt kann dies und das…) immer als erstes betrachtet. Das ganze Unternehmen strebt danach, das bestmögliche Produkt am Markt anzubieten und geht davon aus, dass die Kunden dies auch so sehen. Dieser Fokus schlägt sich in den Marketing Botschaften nieder, die oft einen sehr starken Wir-Bezug haben. Zur Erinnerung ein paar Beispiel aus unterschiedlichen Branchen: </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Autos sind unsere Leidenschaft </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wir sind Weltmarktführer bei Druckmaschinen </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wir sind Hersteller von Druckern und Kopiersystemen </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wir verleihen Geld und legen es an (Raiffeisenbank) </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">… </span></li>
</ul>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Produktorientierte Unternehmen, die ihr Handeln und Tun über ihre Produkte definieren, sind sehr stark nach innen fokussiert. Sie entscheiden was sie tun, produzieren und machen das in ihren Augen Beste, denn sie nehmen für sich in Anspruch den Markt zu kennen. Wenn sie Glück haben treffen sie mit ihren Entscheidungen die Erwartungen des Marktes. Wenn nicht, werden ihre Produkte zum Flop bzw. bedürfen der Korrektur, sofern möglich.<br /><br />In Zeiten immer vergleichbar werdender Produkte (Produkte und Dienstleistungen sind immer austauschbarer), versuchen sich Unternehmen über eine stärkere <b>Kundenorientierung</b> von ihren Wettbewerbern abzuheben. <br /><br />Dabei rückt der Kunde stärker in den Mittelpunkt: die Kommunikation ändert sich. Es werden nicht länger das Unternehmen und seine Produkte thematisiert, der Kundennutzen steht im Vordergrund. Auch hier ein paar Beispiele: </span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Freude am Fahren </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Digitale Produktion - Das Beste aus zwei Welten: Flexibilität und Vielseitigkeit </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie Sie die Effizienz im Büro steigern </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wir machen den Weg frei für unsere Kunden durch Finanzierungen (Raiffeisenbank) </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">...</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Für viele Unternehmen bedeutet diese Form der Kundenorientierung, dass
Kunden immer öfter zu den Produkten (Spezifikationen, technische Daten,
Leistungsumfängen) befragt werden. In der Regel erst dann, wenn was Produkt </span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">s</span>chon fertig ist. Das kostet Zeit und Geld und verhindert ein schnelles Anpassen auf die Kundenbedürfnisse. Die Ursache für dieses Vorgehen liegt in den Strukturen der Unternehmen, die immer noch produktorientiert sind.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />Neben der reinen Informationsebene, die die Kundenorientierung aus Sicht des Unternehmens betrachtet und auf der Unternehmen Wissen über Kunden erlangen wollen, gibt es auch noch die Kundenebene, die aus Kundensicht die Produkt- und Servicequalität beschreibt. Hier geht es um Fragen wie Qualität der Produkte, wie hoch ist die Qualität der Dienstleistungen, Qualifizierung des Vertriebs, Flexibilität in der Leistungserbringung, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit der Mitarbeiter, Beratungsqualität, Beschwerdemanagement, Beziehungsmanagement, Offenheit für Anregungen. Spätestens hier wird deutlich welche Rolle der direkte Kundenkontakt für Kunden spielt. Die genannten Aspekte bestätigen „Geschäfte werden zwischen Kunden gemacht.</span><span style="font-family: verdana, sans-serif;">“</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ende Exkurs</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Kunden sind heute anders</b><br /><br />Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung stellen immer mehr Unternehmen fest, dass Kunden, ihre Ansprüche sich verändern. Vor allem die Art und Weise wie sie kaufen ändert sich ständig. Wie wichtig das Wissen über die sogenannte Kundenreise Ihrer Kunden ist, unterstreicht auch die <a href="https://www.rolandberger.com/de/press/Online-Einkauf-auch-im-B2B-Bereich-auf-dem-Vormarsch-%E2%80%93-doch-viele-Anbieter-sind.html">THINK ACT - Studie von Google und Roland Berger</a>. Hiernach sind 47% der Einkaufsprozesse im B2B-Geschäft bereits gelaufen sind, wenn Entscheider erstmals einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.<br /><br />Die Kundenreise (customer journey) ist ein Instrument mit dem die einzelnen Phasen, die Kunden durchlaufen (Informations-, Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase) identifiziert und die wichtigsten Kontaktpunkte und Momente der Wahrheit (Erfahrungen an den Kontaktpunkten) ermittelt werden, und zwar immer aus Sicht eines Kunden (Außensicht).<br /><br />Das Ergebnis der Studie unterstreicht wie wichtig es heute ist, sich intensiv mit seinen Kunden und ihrer Kundenreise zu beschäftigen, um sicherzustellen, dass gerade in der frühen Phase des Einkaufsprozesses die aus Sicht des Kunden richtigen, weil relevanten Informationen zur Verfügung gestellt werden. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Interessenten sich in dieser frühen Phase schon gegen das Produkt entscheiden.<br /><br /><b>UM:DENKEN ist notwendig: Bye, bye Innensicht </b><br /> <br /> Wer heute Kunden für seine Produkte und Dienstleistungen begeistern will, braucht ein anderes Mindset: Nicht mehr das eigene Produkt und Unternehmen stehen im Mittelpunkt, sondern der Kunde. Unternehmen, die das verstanden haben, setzen auf Kundenzentrierung. <br /><br />Kunden erwarten heute, dass sich alles um sie und ihr Anliegen dreht. Für Unternehmen bedeutet das, sich intensiver denn je mit seinen Kunden zu beschäftigen: Dabei gilt es Fragen zu beantworten wie z.B. wer sind meine (Ideal)Kunden und welche Erwartungen und Wünsche haben sie. Je besser sie Ihre Kunden kennen und verstehen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei ihnen punkten können.<br /><br />Das eigene Unternehmen von außen zu betrachten führt dazu, sich vom bisher kultivierten Silo- (Abteilungs-) Denken zu verabschieden. Bisheriges Schubladendenken reicht nicht, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Mitarbeiter brauchen jederzeit die komplette Sicht auf die Kundensituation, um mit den Kunden erfolgreich interagieren zu können. Was Unternehmen dafür brauchen ist ein anderes Mindset: Kunden-Spirit ist von Nöten, eingebettet in eine Unternehmenskultur in der es einfach selbstverständlich ist, dass sich Menschen auf Augenhöhe begegnen, zuhören, um zu verstehen, wie und wo sie ihren Beitrag zur Verbesserung der Situation beim Kunden beitragen können. Wo die Vielfalt der Mitarbeiter als Wettbewerbsvorteil verstanden und genutzt wird und jeder weiß, wie er sich mit seinen Ideen einbringen kann und wo eine offene (interne und externe) Kommunikation gepflegt wird. </span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><br /><b>Wie kann es gelingen Menschen an den Anfang zu stellen?</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Dazu drei Tipps im <a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/08/wie-kann-es-gelingen-menschen-den.html">nächsten Blogbeitrag</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie auch noch interessieren:</b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">E-Paper: <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/customercentricity/"><span style="color: orange;">„Customer Centricity – Kein alter Wein in neuen Schläuchen“</span></a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/02/sag-mir-wie-du-uber-deine-kunden.html"><span style="color: orange;">Sag mir wie Du über Deine Kunden sprichst und ich sage Dir....</span></a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2017/03/wanted-kunden-spirit.html"><span style="color: orange;">WANTED! Kunden-Spirit</span></a><br />Workshop "ALLES 4.0 - was nun?": <span style="color: orange;"><span style="color: orange;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">Wie Sie Kundenfokussierung </a><br /><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">als Kompass durch die Digitalisierung nutzen</a></span></span></span></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-38455144139251034852018-07-25T19:36:00.000+02:002018-08-16T14:35:11.305+02:00#KundenSpirit KW29: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 22px; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative;">
<b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;">.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-1255367158012963993" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="color: #ff9900; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: verdana, sans-serif;">Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche (KW29) zu den Themen:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><br /><b>#CustomerExperience </b></span><br />
<div>
<br /></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Bei der Kundengewinnung bieten Unternehmen alles auf und zeigen sich von ihrer besten Seite. Danach ist im Kundenservice von Professionalität keine Spur.<br /><i>Kundenservice: Lasst endlich Profis ran!; lead-digital.de: </i><i><a href="http://bit.ly/2urggjN">http://bit.ly/2urggjN</a></i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">5 überraschende Wege wie die Digitalisierung die Kinheit verändert:<br /><i>5 surprising ways digital technology is changing childhoold;</i> <i>Video weforum.org</i>: <a href="http://bit.ly/2OilshZ">http://bit.ly/2OilshZ</a></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span><b style="font-family: verdana, sans-serif;"><b>#Digitalisierung #Digitale Transformation</b></b><br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unbedingt anschauen: Fortschritt Digitalisierung: Einfach mehr.... #Hose kaufen #Essen gehen Urlaubsfotos machen Zeit erfahren,<br /><i>Wir nennen es Fortschritt. Eine Analyse; brand eins</i>: <a href="http://biz.ly/2NXAsC2">http://biz.ly/2NXAsC2</a></span><br />
<div>
<br /></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">#Führung</b><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Warum nicht mal Bottom-up? Eine ernst gemeinte Alternative... <br /><i>Anders arbeiten - von der Hierarchie zum Netzwerk?; future-of-hr.com: <a href="http://bit.ly/2LNw2Ms">http://bit.ly/2LNw2Ms</a></i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Digitalisierung: Faktor Mensch ist erfolgsentscheidend. <br />Moderne Führungskultur ist keine Frage des Alters: Junge sind nicht zwangsläufig moderne Führungskräfte, eine erfahrene Führungskraft hat nicht automatisch ein antiquiertes Führungsverständnis.</span><br />
<div>
<i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Warum Bosse ihr Ego zurückschrauben müssen; welt.de: <a href="http://bit.ly/2C8tFmb" target="_blank">http://bit.ly/2C8tFmb</a></span></i><b style="font-family: verdana, sans-serif;"><br /></b>
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was ist die Rolle einer Führungskraft?<br />ChiefMeaningOfficer = let everyone know where you are going, why you are going and what’s in for them. Don’t forget generosity. <br /><i>Leader what is the role fo a leader? Jack Welch video: http://</i><a href="https://t.co/0YoTpF9hLn"><i>http://bit.ly/2NZAJnM</i> </a></span></div>
<div>
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;"><br /></b><b style="font-family: verdana, sans-serif;">#Unternehmenskultur</b><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Unternehmen brauchen eine neue Kultur zum Erfolg ihrer digitalen Transformation: Die Kluft zwischen IT-Leitung und übrigen Führungsteam wächst; Geld allein reicht nicht.<br /><i>Unternehmen brauchen eine neue Kultur zum Erfolg ihrer digitalen Transformation; IT-Rebellen:</i> <a href="http://bit.ly/2A7SVZs">http://bit.ly/2A7SVZs</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b style="font-size: small;"><br /></b></span>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#Veränderung</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Lebewesen müssen sich ständig verändern, um ihre einmal errungene Position zu behaupten. Gleiches gilt auch für Unternehmen. Nur im Wandel entsteht Wachstum:<br /><i>WAS HAT CHANGE-MANAGEMENT MIT ALICE IM WUNDERLAND ZU TUN? it-daily.net:</i> <a href="http://bit.ly/2LABSE4">http://bit.ly/2LABSE4</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b style="font-size: small;"><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wird oft vergessen: Die Freude am Experimentieren - eine der wohl wichtigsten Fähigkeiten bei der Digitalisierung. Was wir in Kindertagen so gut konnten... <br /><i>Arbeitnehmer sind nicht für die Digitalisierung vorbereitet; morethandigital.info: <a href="http://bit.ly/2zU2yLj">http://bit.ly/2zU2yLj</a></i></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b style="font-size: small;"><br /></b></span>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><a href="https://twitter.com/hashtag/Sommerferien?src=hash">#Sommer</a> </b><br />Genießen Sie den Moment, egal ob im Urlaub oder einfach bei der nächsten Pause, am Abend, wo immer Sie Lust haben.... </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhByyrM77cFxa-hWXvIfg3oNrCxLEMY9obTnB0acjO3NwkWGvYS7Glq7MJaF8sEj8LsMv71LqtkiU1IcddrpkTIPUny6v19d2ghBI6UwlHaZrIYA6l4Yui9p_8fzwHY5X8uc5bML0ROhzU/s1600/Einfach+wie+Urlaub+2018+0725.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" data-original-height="931" data-original-width="1114" height="532" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhByyrM77cFxa-hWXvIfg3oNrCxLEMY9obTnB0acjO3NwkWGvYS7Glq7MJaF8sEj8LsMv71LqtkiU1IcddrpkTIPUny6v19d2ghBI6UwlHaZrIYA6l4Yui9p_8fzwHY5X8uc5bML0ROhzU/s640/Einfach+wie+Urlaub+2018+0725.jpg" width="640" /></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /><a href="https://paper.li/UrsulaLiphardt/1520457104?edition_id=37166900-8098-11e8-8af9-0cc47a0d164b" style="font-size: small;">Lesen Sie #KundenSpirit</a></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #Führung, #Unternehmenskultur, #Veränderung </span><br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-51834515540383371582018-07-20T18:35:00.003+02:002018-09-28T11:46:10.945+02:00Wie kann das 'Digitalisierungs-Ding' für mein Unternehmen funktionieren?<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgykJ3ktnABxm2AFlQ-P3WHIibv4G_c7NYoIid_tphUmzDNi_2PnKenN8UWYiw0aXbjZIvX3TnMA_XTNXFSk3ae_zifkHNQXedO09Kzye9SWhc0BpqOJhWqWnSgni7rvJuLXBLc03Y4b3s/s1600/Wie+funktioniert+das+D-Ding+V2+2018+0720.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="818" data-original-width="1600" height="326" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgykJ3ktnABxm2AFlQ-P3WHIibv4G_c7NYoIid_tphUmzDNi_2PnKenN8UWYiw0aXbjZIvX3TnMA_XTNXFSk3ae_zifkHNQXedO09Kzye9SWhc0BpqOJhWqWnSgni7rvJuLXBLc03Y4b3s/s640/Wie+funktioniert+das+D-Ding+V2+2018+0720.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">"Wie funktioniert das 'Digitalisierungs-Ding' für mein Unternehmen?</span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung ist Veränderung ein Top Thema. Keine Veranstaltung, kein Newsletter, kein Medium in dem das Thema nicht ganz oben steht. Wenn auch sehr unterschiedliche Begriffe dafür verwendet werden, überall ist zu hören und zu lesen, dass der Erfolg, die Zukunft von Unternehmen, vom richtigen Umgang mit Veränderungen abhängt.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Schnell wird über neue Techniken, und Methoden (Agilität, Scrum, Design Thinking) gesprochen, die notwendig sind, um den Wandel zu realisieren. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die zentrale Frage: Wie gelingt Veränderung?</span></div>
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Je länger ich Konferenzen und die ganzen Diskussionen verfolge, desto überzeugter bin, dass Veränderungen im Unternehmen nur dann erfolgreich sein werden, wenn alle im Unternehmen mitmachen. Doch wie soll das gehen?<br /><br />Kein Mensch ändert sich gerne ohne Grund. Hier kommt die Führung ins Spiel. Ihre Aufgabe ist es, als "Chief Meaning Officer", für alle Mitarbeiter und Führungskräfte für Klarheit zu sorgen, nicht nur im Tagesgeschäft, vor allem bei anstehenden Veränderungen. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Auf drei Dinge kommt es an</b>:</span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Zeigen Sie deutlich auf, <b>warum</b> es der Veränderungen bedarf: Nutzen Sie konkrete Beispiele, anhand derer Sie Ihren Mitarbeitern deutlich machen, wo Handlungsbedarf ist.</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wenn klar ist, dass es nicht weitergehen kann wie bisher gilt es das neue Ziel zu fixieren. Nur wenn alle wissen <b>w</b></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>ohin</b> die Reise gehen soll, kann sich jeder auf den Weg machen.</span></span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Oft vernachlässigt wird der dritte, aus meiner Sicht, alles entscheidende Aspekt. Die Frage nach dem "<b>was ist drin für mich</b>", und zwar nicht nur als Unternehmen, sondern vor allem auch als Mitarbeiter. Welche Entwicklungspotenziale bieten sich mir, welche neue Freiheiten, welche neue Verantwortung, neue Aufgaben, neue Herausforderungen, wo kann ich mich einbringen?</span></span></li>
</ol>
</div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sein Team auf eine solche "Veränderungsreise" einzuschwören ist kein leichtes Unterfangen. Nicht alle werden gleich "Hurra" rufen. Die Grunde sind vielfältig und jeder "Widerstand" und jedes "Nein" sind ein Zeichen dafür, dass noch "Erklärungsbedarf" besteht oder wie Martin Limbeck so schön "Nein" übersetzt: <b>N</b>och <b>e</b>in <b>I</b>mpuls <b>n</b>ötig. Suchen Sie das Gespräch, die Diskussion, nehmen Sie die Einwände, Fragen Ihrer Mitarbeiter ernst. Hören Sie aktiv zu, dann werden Sie verstehen worum es Ihren Mitarbeitern geht. Und vor allem beteiligen Sie Ihre Mitarbeiter, nutzen Sie das Know how und die Kompetenzen in Ihrem Unternehmen. Sie werden überrascht sein, wie viel ungenutztes Potenzial Sie freisetzen können, wenn Sie es ehrlich meinen.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Hilfreich dabei ist, wenn Sie sich Ihre eigene Meinungsfindung bei diesem Thema noch einmal vor Augen führen. Waren Sie gleich Feuer und Flamme beim Thema Digitalisierung? Wie haben Sie zu Beginn reagiert? Welche Befürchtungen hatten Sie? Wie haben Sie sich dem Thema genähert? Was hat Ihnen geholfen? Wie veränderungsbereit, neugierig sind Sie mittlerweile?</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nichts ist hilfreicher und glaubwürdiger als offen über seine eigenen Erfahrungen zu sprechen. Glaubhaft und ehrlich für das gemeinsame Vorgehen zu werben und dabei klar zu machen, wie wichtig dabei jeder einzelne Mitarbeiter - die Vielfalt - im Unternehmen ist.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Welche Erfahrungen haben Sie bisher bei dem Thema Digitalisierung gemacht?</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br />Sie sind noch auf der Suche nach dem richtigen Anpack?</b><br />Dann könnte der <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">Workshop "Alles 4.0-was nun" </a>für Sie ein Einstieg sein.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOioTV4XPofCqWqi9pqjyhqR0c2o4pwPfrWNX68FpsKJsponyv-90AkiNsIUFLrDmZXn23npivOurcdF7m9MUsA6QugbPI_AqxiWY9R_VdrplALsn918stnB28DGSi8Mp1IS0PSPbvRZo/s1600/WS+ALLES+4.0+Anmeldung+2018+0205.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="733" data-original-width="732" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOioTV4XPofCqWqi9pqjyhqR0c2o4pwPfrWNX68FpsKJsponyv-90AkiNsIUFLrDmZXn23npivOurcdF7m9MUsA6QugbPI_AqxiWY9R_VdrplALsn918stnB28DGSi8Mp1IS0PSPbvRZo/s320/WS+ALLES+4.0+Anmeldung+2018+0205.jpg" width="319" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie vielleicht auch noch interessieren:</b></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Was ist die Rolle eines Leaders?</i> <a href="http://bit.ly/2NZAJnM" target="_blank">Video @Jack_Welch</a><br /><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/">Impuls Papier "Digitalisierung verändert alles! Mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel erfolgreich meistern."</a><br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/02/veranderungen-fallen.html">Veränderungen fallen schwer... Führungskräfte sind nicht frei davon</a><br /><a href="http://wanted%21%20kunden-spirit/">Wanted! Kunden-Spirit</a><br /><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/customercentricity/">Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung</a></span>Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-81326728720513845782018-07-16T14:53:00.002+02:002018-08-16T14:35:18.821+02:00#KundenSpirit KW28: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 22px; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative;">
<b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;">.. risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-1255367158012963993" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="color: #ff9900; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche (KW28) zu den Themen:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><br /><b><span style="font-size: x-small;">#CustomerExperience</span><span style="font-size: xx-small;"> </span></b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Perkbox über Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenerlebnis</i></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Aus Sicht der Kunden bilden Unternehmen eine Einheit: Das Kundenerlebnis ist eine unternehmensweite Verantwortung.: brandwatch.com: <a href="http://bit.ly/2KY4UOe">http://bit.ly/2KY4UOe</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<b><br /></b></span><br />
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#Führung</span></b><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b>
<i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Führung in Zeiten digitaler Transformation</span></i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das Ändern etablierter Prozesse und Vorgehensweisen führt zu Reibungen...</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">manpowergroup.de: <a href="http://bit.ly/2NKIOwF">http://bit.ly/2NKIOwF</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><b>#Digitalisierung #Digitale Transformation</b></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Digitalisierung: „Wir sollten uns auf die Menschen besinnen, deren Probleme wir mit unseren Produkten lösen wollen“</i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Digitale Produkte erobern die Welt und verdrängen so manche etablierte Ware vom Markt. Doch was genau ist das disruptive Element, das die Digitalisierung mit sich bringt? jaxenter.de: <a href="http://bit.ly/2m29EUh">http://bit.ly/2m29EUh</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span>
<i>Digitalisierung – Fluch oder Segen?</i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span></span><br />
<div class="js-tweet-text-container">
<div class="TweetTextSize TweetTextSize--normal js-tweet-text tweet-text" data-aria-label-part="0" lang="de" style="line-height: 20px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie sich das Beste aus der Digitalisierung machen lässt –Vortrag von Florian Langenscheid in der Staatsbibliothek in Berlin: tagesspiegel.de: <a href="http://bit.ly/2mbvvsw">http://bit.ly/2mbvvsw</a></span></div>
</div>
<div class="card2 js-media-container
" data-card2-name="summary_large_image" style="background-color: #f5f8fa; color: #14171a; line-height: 1.2858; margin: 10px 0px 0px; padding: 0px 0px 2px;">
<div class="js-macaw-cards-iframe-container card-type-summary_large_image" data-amplify-content-id="" data-amplify-playlist-url="" data-card-name="summary_large_image" data-card-url="https://t.co/wLMEjGJEaC" data-creator-id="" data-full-card-iframe-url="/i/cards/tfw/v1/1017029541557137408?cardname=summary_large_image&autoplay_disabled=true&earned=true&edge=true&lang=de" data-has-autoplayable-media="false" data-publisher-id="22926365" data-src="/i/cards/tfw/v1/1017029541557137408?cardname=summary_large_image&autoplay_disabled=true&forward=true&earned=true&edge=true&lang=de" data-watched="true">
</div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><br /><b><span style="font-size: x-small;">#Arbeit40</span></b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Begeisterte Kunden (er)fordern Agilität im gesamten Unternehmen</i><br />Agilität – ein Begriff, der aktuell tausendfach verwendet und interpretiert wird und den viele von uns schon gar nicht mehr hören wollen. <br />http://bit.ly/2NTQtIR</span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Unternehmensbeispiel: Wie ein Unternehmen sich auf den Weg gemacht hat, agil zu werden</i>: challenge accepted: next level wird agil; nextlevel.de: http://bit.ly/2Nj9ROo</span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><span style="font-size: x-small;"><a href="https://twitter.com/hashtag/Sommerferien?src=hash">#Sommerferien</a> NRW:</span> </b><br />Allen Urlaubern wünsche ich eine traumhafte Zeit! Macht was draus: Mal richtig abschalten, Akkus aufladen, Neues entdecken… Allen anderen ein traumhaftes Sommerwochenend</span>e!!</span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVKaDvWR4CB4yZHVWtQs9QA7MOfstjtTP2HeDTPL54kYJYlopCVCadzlzsdhvyp2U5KjybeA5ddghrYOve7f6gLD2bnQx8lCB-ZrteJ7z14ZwjLCRNR4oikHZX6g8EQWLUJ-DyFPQRdqc/s1600/Geniessen+Sie+die+Auszeit_Steg+2018+0713.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="803" data-original-width="1114" height="286" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVKaDvWR4CB4yZHVWtQs9QA7MOfstjtTP2HeDTPL54kYJYlopCVCadzlzsdhvyp2U5KjybeA5ddghrYOve7f6gLD2bnQx8lCB-ZrteJ7z14ZwjLCRNR4oikHZX6g8EQWLUJ-DyFPQRdqc/s400/Geniessen+Sie+die+Auszeit_Steg+2018+0713.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /><a href="https://paper.li/UrsulaLiphardt/1520457104?edition_id=37166900-8098-11e8-8af9-0cc47a0d164b" style="font-size: small;">Lesen Sie #KundenSpirit</a></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#Arbeit40, #CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #KundenSpirit </span><br />
<br /></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-82010805404337301062018-07-11T10:37:00.001+02:002018-09-28T11:43:40.653+02:00Suchen Sie auch nach einem vernünftigen Anpack für die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen? <span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Digitalisierung ist mittlerweile zu einem zentralen und bestimmenden Element in unserem Alltag geworden. Die Flut digitaler Angebote ist gewaltig: In immer kürzerem Abständen kommt Neues auf den Markt und buhlt um die Gunst der Kunden. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie innovativ, wie digital ist Ihr Unternehmen? Gehen Sie das Thema aktiv an oder fragen Sie sich wie dieses 'Digitalisierung-Ding' auch für Ihr Unternehmen funktionieren könnte? Was muss geschehen, damit Ihr bisheriges Geschäftsmodell auch in der digitalen Welt noch funktioniert? </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das ist weniger eine Frage der Technik als vielmehr eine Frage der Haltung. Haben Sie sich schon einmal gefragt wie Sie als Unternehmer oder als Führungskraft zum Thema Veränderung? Wie offen sind Sie für Veränderungen? Was haben Sie als letztes neu ausprobiert?</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Veränderungen in neue Welten (Digitalisierung, neue Arbeitswelt) sind schwer, schließlich wird völliges Neuland betreten, es gibt keine Erfahrungswerte und bisher vertraute Sicherheitsmuster greifen nicht mehr. Zuzuschauen ist keine Option. Verschaffen Sie sich Klarheit: Wo wollen Sie hin? Klären Sie Ihr Ziel und entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Team einen gemeinsamen Weg, einen Sinn für die zukünftige Ausrichtung. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">Der Workshop „ALLES 4.0 – was nun?“</a> bietet neben wertvollem Input und der Reflexion des eigenen Status quo, vor allem auch den Austausch und die Vernetzung mit Gleichgesinnten, die vor ähnlichen Aufgaben stehen. Die Teilnehmer erfahren anhand von Praxisbeispielen, wo und wie die Digitalisierung Unternehmen beeinflusst und sie erkennen so Handlungsfelder, in denen sie in ihrem Unternehmen tätig werden müssen. Der inhaltliche Schwerpunkt liegt auf den KMP-Faktoren: Kunden, Mitarbeiter und Prozesse. Dabei stellt Kundenfokussierung den konzeptionellen Rahmen für die Digitalisierung </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>ZIELGRUPPE</i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmer, Geschäftsführer, Führungskräfte, die großen Wert legen auf loyale Kunden und begeisterte Mitarbeiter und das Thema Digitalisierung nicht länger vor sich herschieben, sondern für die Pflege der Kundenbeziehungen nutzen wollen</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Exklusiv: 8 Teilnehmer/innen pro Termin</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Der Workshop ist perfekt für Sie, wenn Sie Unternehmer und Führungskraft in einem kleinen und mittleren Unternehmen sind… </span><br />
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">und bisher eher einen weiten Bogen um die Digitalisierung gemacht haben </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">schon einiges ausprobiert haben, doch zunehmend das Gefühl haben, Sie kommen nicht richtig voran </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">und Sie auf der Suche nach einer systematischen Vorgehensweise sind </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">und Sie erkannt haben, das Kundenorientierung in der digitalen Welt nicht ausreicht, um loyale Kunden zu bekommen</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sie für sich und Ihr Unternehmen erkannt haben, dass "weiter wie bisher" nicht mehr funktioniert, um mit Spaß und Freude bei der Arbeit zu sein</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Egal, wo Sie sich gerade einordnen, Kundenfokussierung ist der ideale Weg, um das zu erreichen.</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sie erfahren im Workshop...</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie Sie im Begriffsdschungel der digitalen Welt den Überblick behalten </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Worum es in der digitalen Transformation wirklich geht: die Menschen </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was die Digitalisierung mit Ihnen persönlich macht</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Welche Auswirkungen die Digitalisierung auf Ihr Unternehmen hat </span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Welche Rolle das Magische Dreieck KMP - Kunde | Mitarbeiter | Prozesse - dabei spielt</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Welche Strategie Sie für die Digitalisierung nutzen können: Kundenfokussierung als Kompass durch die Digitalisierung</span></li>
</ul>
<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/%20Bausteine" target="_blank"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die 6 Bausteine des Workshops</span></a><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Weitere Details auf der <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">Workshopseite ALLES 4.0-was nun?</a></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/">SUNSHINE SPECIAL</a></i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie auch noch interessieren:</b></span><br />
<span style="font-size: small;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/" style="font-family: Verdana, sans-serif;" target="_blank">Impuls Papier "Digitalisierung verändert alles! Mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel erfolgreich meistern<span style="background-color: white;">."</span></a></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/02/veranderungen-fallen.html">Veränderungen fallen schwer... Führungskräfte sind nicht frei davon</a></span></span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="http://wanted%21%20kunden-spirit/">Wanted! Kunden-Spirit</a></span><br />
<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/customercentricity/" style="font-family: Verdana, sans-serif;" target="_blank">Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung</a></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-65751162852699638902018-07-09T18:02:00.002+02:002018-08-16T14:35:26.618+02:00#KundenSpirit KW27: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker..<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 22px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative;">
<a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/06/kundenspirit-kw26-gebundelte.html" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;">.</a><b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: 13.2px;"> ... risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-1255367158012963993" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="color: #ff9900; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-decoration-line: none;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.1) 1px 1px 5px; padding: 5px; position: relative;" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche (KW27) zu den Themen:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><br /><b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: small;">#CustomerExperience </b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Einführung in die Customer Experience</i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und alle Kundenerlebnisse verbessern zu wollen, ist schnell gesagt. Aber was meint Customer Experience eigentlich? Warum spielt sie eine so wichtige Rolle? Durch welche Faktoren …upload-magazin.de: <a href="http://bit.ly/2KJQIIH">http://bit.ly/2KJQIIH</a></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Ein Podcast zu den Themen Kundenerwartungen, Kundenzufriedenheit, Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Analysen</i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es ist Erdbeerzeit. Und während der Erdbeerzeit hat der Kunde eine ganz bestimmte Erwartung an das Produkt “Erdbeeren”. Schön rot sollen sie sein und saftig beim ersten Biß in die süße Frucht, die Einwaage der Schale soll wie etikettiert 500 Gramm beinhalten, vielleicht sogar... questionpro.com/: <a href="http://bit.ly/2KLVCF1">http://bit.ly/2KLVCF1</a></span><br />
<i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Unternehmen müssen kundenzentriert handeln</span></i><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">„Customer Centricity“ – als Schlagwort erstmals ca. 2009 aufgetaucht, ist seit Jahren in aller Munde. Aber was ist das eigentlich genau? Customer Centricity ist viel mehr als Marketing und auch nicht….sol4.at: <a href="http://bit.ly/2znK1X">http://bit.ly/2znK1X</a>u</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><br /><br /><b style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: small;">#Digitalisierung #Digitale Transformation</b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Digitalisierung: „Wir sollten uns auf die Menschen besinnen, deren Probleme wir mit unseren Produkten lösen wollen“ </i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Digitale Produkte erobern die Welt und verdrängen so manche etablierte Ware vom Markt. Doch was genau ist das disruptive Element, das die Digitalisierung mit sich bringt? jaxenter.de: <a href="http://bit.ly/2m29EUh">http://bit.ly/2m29EUh</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /><br /><br /><b style="font-size: small;">#Arbeit40</b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Vom Menschen lernen: Das lebende Unternehmen </i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das System Mensch verarbeitet Daten automatisiert und in Echtzeit. Unternehmen können davon lernen und ihren veralteten Datenverarbeitungsprozess fit für Digitalisierung machen. Von unserem Gastautor… datensicherheit.de: http://bit.ly/2uh7aFq</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A<i>cht Gründe für die 25-Stunden-Woche</i></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das Problem: 80 Prozent aller Arbeitnehmer sind chronisch gestresst. Die Lösung: Deutlich weniger arbeiten bei vollem Lohn. Das macht nachweislich kreativer und produktiver. Die Fronleichnams-Woche war doch... <br />sz-magazin.sueddeutsche.de: <a href="http://bit.ly/2uh7aFq">http://bit.ly/2uh7aFq</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /><br /><br /><br /><a href="https://paper.li/UrsulaLiphardt/1520457104?edition_id=37166900-8098-11e8-8af9-0cc47a0d164b" style="font-size: small;">Lesen Sie #KundenSpirit</a> </span><br />
<br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#Arbeit40, #CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #KundenSpirit</span>Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-17864828878028268382018-07-09T16:30:00.002+02:002018-07-11T10:38:29.672+02:00#Zukunftsfähigkeit sichern - durch #Kooperation<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVkA55Kl8R5e0Xkzi7MsPM0DF_Xqua_SBMcgBFtLNhicn3oEvjRvCkIvNCQbb8piuTTsbFzhbDpJhJm5bkRGvixpLhrFmUMUBRZPNiJVZxl8W7yC-ftOo1bIOw_zaY_GariLuFYRbwsTw/s1600/Kooperation+0307+2018+csm_hl_TdW_1807_Kooperation_E-Card_181eccb705.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="185" data-original-width="260" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVkA55Kl8R5e0Xkzi7MsPM0DF_Xqua_SBMcgBFtLNhicn3oEvjRvCkIvNCQbb8piuTTsbFzhbDpJhJm5bkRGvixpLhrFmUMUBRZPNiJVZxl8W7yC-ftOo1bIOw_zaY_GariLuFYRbwsTw/s400/Kooperation+0307+2018+csm_hl_TdW_1807_Kooperation_E-Card_181eccb705.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">https://am-dritten.de/kooperation-2018/</span></td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Die Herausforderungen vor denen Unternehmen derzeit stehen sind groß</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Geschwindigkeit nimmt zu, die Informationsdichte steigt ständig und die Komplexität erhöht sich. Die Arbeits- und Lebensbedingungen von Menschen und Kunden verändern sich, Branchen verändern sich oder brechen sogar weg. Wer mit diesem Wandel Schritt halten will, braucht Mitarbeiter, die veränderungsbereit und -fähig sind, die aufmerksam, engagiert und kreativ sind. Das setzt voraus, dass alle Beteiligten bereit sind, zusammenzuarbeiten und untereinander zu kooperieren.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Die Führung muss Kooperation als elementar wichtig erkennen</b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Am Anfang steht die Erkenntnis: die Führungsmannschaft muss erkennen und anerkennen, dass gelingende Kooperation die Basis für Veränderungsfähigkeit, Kreativität und Kraft zur Innovation darstellt. In der Folge muss sie sich bewusst und aktiv dafür entscheiden, der</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> Kooperation einen hohen Stellenwert zuzuordnen und Aufmerksamkeit sowie Energie (Zeit und Geld) darauf zu verwenden, sie zu stärken. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Langfristig wird die</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> Art und Motivation der Kooperation über Erfolg und Zukunftsfähigkeit von Unternehmen entscheiden.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br />Wie kann jeder dazu beitragen, dass Kooperation gelingt?</b><br /><br />Kooperation gelingt auf Dauer dort besonders gut, wo sie aus positiver Motivation heraus entsteht (Vertrauen, Vertrautheit, Weiterentwicklung, gemeinsamer Sinn). </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Eine besondere Rolle spielen hierbei Offenheit, Vertrauen, Wohlwollen und die Wertschätzung der Unterschiedlichkeit, also eine spezifische HALTUNG* mit folgenden Attributen*, sowohl unternehmensintern wie extern (Kunden und Partnern gegenüber):</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>H </b>inhören, zugewandt und empathisch sein<br /><b>A</b> ufmerksam und neugierig sein, wahrnehmen, ermutigen, Resonanz geben<br /><b>L</b> oslassen von Wertung und Be-/Verurteilungen, Vertrauen schenken<br /><b>T</b> ransparent, klar und integer handeln<br /><b>U</b> nterschiedlichkeit als Chance für Vielfalt und Voneinanderlernen willkommen heißen<br /><b>N</b> ahbar sein, Verbundenheit schenken, Verletzlichkeit und Fehler zulassen<br /><b>G</b> roßmut und Wohlwollen im Miteinander – anderen und sich selbst gegenüber<br /><br /><br /><b>Gründe für Kooperationen</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Studien zeigen, dass Gemeinschaften von Egoisten die</span> geringste Gesamtfitness, d.h. wenn jeder nur auf seinen individuellen Vorteil sieht, wird eine Gemeinschaft auf Dauer Nachteile gegenüber kooperativen Gemeinschaften haben und verschwinden. Kooperation sichert damit die Zukunftsfähigkeit von Gemeinschaften. Das gilt natürlich auch für Unternehmen.</span><br />
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Persönliche Entwicklung ist nur möglich durch Kooperation: Wir kommen mit wenig angeborenen Fähigkeiten auf die Welt und müssen nahezu alles lernen, indem wir von anderen Eltern, Geschwistern, Gruppe (Freunde, Kindergarten, Schule, Uni), Gesellschaft Dinge abschauen, imitieren, übernehmen – angefangen vom Laufen und Sprechen, weitere Fähigkeiten und Fertigkeiten folgen bis hin zum Adaptieren von Wissen, das andere Menschen im Laufe der Jahrhunderte und Jahrtausende aufgebaut und immer weitergegeben haben.</span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Kooperation bedeutet also Überleben und Weiterentwicklung. Lange Zeit war diese Erkenntnis in Unternehmen wenig präsent: So wurden hauptsächlich Einzelleistung und Einzelkämpfertum, das Übertrumpfen anderer </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">belohnt. Die Probleme von heute lassen sich so nicht mehr lösen. Wir brauchen neue Kooperationen, innerhalb vor allem aber auch über Unternehmensgrenzen hinaus.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Beispiele für Kooperationen</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Menschen kooperieren, um sich gut zu fühlen</i></span><br />
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Kooperation aus Vertrautheit und Verantwortung, weil wir gemeinsam leben und uns zugehörig fühlen (Familie, Lebensgemeinschaften). Diese Form der Kooperation ist für unser Sein essenziell: Wir lernen zunächst ausschließlich durch andere Menschen – alles, was wir sind und wie wir uns entwickeln, kann nur (wie eben beschrieben) entstehen, indem andere Menschen sich mit uns beschäftigen, uns spiegeln, mit uns kooperieren."*</span></ul>
</div>
<div>
<i style="font-family: Verdana, sans-serif;">Zeitlich begrenzte Kooperation</i></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Aus einer Notlage heraus (Katastrophe, Engpass) wird aus einer zeitlich begrenzten Verbundenheit heraus kooperiert.</span><br />
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Kooperation aus Angst vor möglichen Ereignissen und Bedrohungen</i><br />Aus der Geschichte, aber auch aus der aktuellen politischen Situation kennen wir viele Beispiele, wie Angst geschürt wird und in der Folge zum Kampf gegen andere genutzt werden kann.</span></ul>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; font-family: Verdana, sans-serif; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><i>Kooperation mit einem gemeinsamen, übergeordneten Sinn</i><br />Menschen, die bestimmte Werte teilen oder gemeinsame Visionen verwirklichen möchten, findet man nicht nur im privaten Bereiche, sondern zunehmend in Unternehmen. Menschen, die einen Beitrag dazu leisten möchten, unsere Welt ein kleines Stückchen besser zu machen. Schließlich haben wir nur diese eine Welt. Solche Kooperationen können eine starke Kraft ausüben und zu gesellschaftlichen Veränderungen führen.</ul>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><i style="font-family: Verdana, sans-serif;"><ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Weiterführende Literatur zum Thema Kooper</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">ation:</span></i></ul>
</i><a href="https://www.max-wissen.de/Fachwissen/show/5909" style="font-family: verdana, sans-serif;">„Die Evolution von Kooperation“Mit Schimpansen zu den Wurzeln unseres Verhaltens</a><ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Buchempfehlung: Gerald Hüther: „Was wir sind und was wir sein könnten“ </span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Das könnte Sie auch noch interessieren:<br /><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.com/2018/02/aber-das-wort-kommt-so-schnell-uber-die.html" target="_blank">Aber .... Das Wort kommt so schnell über die Lippen</a></i></span></span></span></ul>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><br /><i style="font-family: verdana, sans-serif;">*Quelle:</i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> heartleaders/ </span></span><a href="http://am-dritten.de/klarheit-2018/" style="font-family: verdana, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">http://am-dritten.de/klarheit-2018</span></span>/</a><ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px none; font-family: verdana, sans-serif; margin: 0px; padding: 0px 0px 25px; vertical-align: baseline;"><span style="font-size: xx-small;"><br />* https://am-dritten.de/fileadmin/Bilder/tdw/2018/18-07-03/hl_TdW_18-07_Kooperation.pdf</span></ul>
</ul>
</ul>
</ul>
</ul>
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-12553671580129639932018-06-29T16:58:00.003+02:002018-08-16T14:35:34.577+02:00#KundenSpirit KW26: Gebündelte Informationen für mutige Querdenker...<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b> ... risikobereite Andersdenker, für Unternehmenswandler</b></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s1600/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="342" data-original-width="1370" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX9Lk3QJ8lnrwF0pQgFikJ78FmBAudWEbC5_9AnuaKVSKYIgsQ9avn3BqTJDue6U9cPoIOUFmNHAo8t36g3uuAUVZgg4I7n1iEL9ljgeBj9oSQ-r_wqp95vm9O7-0SjKuRUU4yVLKeEJo/s640/TItel+kundenspirit+paperli+V2++2018+0709.jpg" width="640" /></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ab sofort, jeden Freitag, frisch kuriert für Sie, Lesenswertes in dieser Woche zu den Themen:</span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>#CustomerExperience </b></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
</div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Kundenservice</i>Eine einzige negative Erfahrung mit einem Unternehmen genügt, um den Kunden dauerhaft in die Flucht zu schlagen, Untersuchung NewVoiceMedia, Infografik: <a href="http://bit.ly/2MranJH">http://bit.ly/2MranJH</a></span><br />
<br />
<br /></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Wertschätzung schafft Wertschöpfung!</i> <br />Was ist der Unterschied zwischen Lob und Wertschätzung? Auf die richtige Mischung kommt es an! gandolf-neubach.de <a href="http://bit.ly/2t7B7YD">http://bit.ly/2t7B7YD</a></span></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<br /></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b>
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Digitalisierung #Digitale Transformation</span></b></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<br /></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<i style="font-family: Verdana, sans-serif;">Kaum ein Gegenstand hat die Welt so schnell verändert wie das Smartphone:</i><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> Jetzt erobert es die Medizin. Wie das Handy den Arzt ersetzt - SPIEGEL ONLINE - Wissenschaft: </span><a href="http://bit.ly/2Kh1vd3" style="font-family: Verdana, sans-serif;">http://bit.ly/2Kh1vd3</a></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<br /></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<i style="font-family: Verdana, sans-serif;">Digitalisierung braucht Unternehmenskultur</i></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">60 Prozent der deutschen Arbeitnehmer meinen, dass digitale Technologie die Wettbewerbsfähigkeit der Betriebe steigert. Jeder Zweite fürchtet aber Veränderungen oder Jobverlust. Das zeigt eine Studie von Microsoft, is-report.de: <a href="http://bit.ly/2tEcfb1">http://bit.ly/2tEcfb1</a></span></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#Arbeit40</span></b></div>
<div class="_1AZlK1EXG8x8ZnB9mhHkvn editable" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; cursor: auto;">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Weckruf für uns ALLE</i><br />Nationalmannschaft - das Spiegelbild der Nation? </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">ZUKUNFT</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> braucht gemeinsame </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Verantwortung, Priorisierung, pragmatische Kooperation, Morgenpost.de: <a href="http://bit.ly/2yOugbJ">http://bit.ly/2yOugbJ</a></span></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Wege aus d</i></span><i>er digitalen Erschöpfung</i></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Pling Pling Pling: Quasi rund um die Uhr empfangen wir WhatsApp-Nachrichten, SMS, E-Mails, Push-Notifications. Das Problem: Wir schalten immer weniger ab, machen vieles gleichzeitig, ohne es bewusst zu machen: <a href="http://bit.ly/2KzD0UR">http://bit.ly/2KzD0UR</a></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><i>Arbeit 4.0, Mywork </i><br />Flexibilisierung auf allen Ebenen im Unternehmen: Was letztlich zählt, ist das Ergebnis. Der Chef im Cockpit, FAZ: <a href="http://bit.ly/2MA3fLf">http://bit.ly/2MA3fLf</a></span><br />
<br />
<i style="font-family: Verdana, sans-serif;">Auf nach Berlin! Ausstellung EyAlter </i><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Finden Sie heraus welcher Generations- und Teamtypus Sie sind, welches Talent, welche Potenziale Sie haben. Vielfalt an Generationen bedeutet Vielfalt an Erfahrungen, eyalter.com: <a href="http://bit.ly/2IDbL9L">http://bit.ly/2IDbL9L</a></span></div>
<div class="title plain" data-reactid=".0.2.5.1.0.0.1.0.0.0.0.0" style="box-sizing: border-box; line-height: 1.2; margin-left: 2px; word-wrap: break-word;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">#Arbeit40, #CustomerExperience, #DigitaleTransformation, #Digitalisierung, #KundenSpirit </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-6518023343090422992018-04-03T12:08:00.000+02:002018-08-10T09:50:14.553+02:00Zukunft gestalten: Wie Sie Klarheit über Ängste, Antreiber und Leidenschaften bekommen<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>DE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normale Tabelle";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b></b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wenn es um das Thema Zukunft geht, fühlen sich immer mehr Menschen einfach überfordert. Insbesondere weil sie versuchen, alle fürs Thema relevanten Informationen zu sammeln und dann festzustellen, dass Sie mit deren Bewertung und der Entscheidung, welches der richtige Weg ist, maßlos überfordert sind. Immer öfters erliegen sie dem Gefühl von "lost in information", einfach in der Informationsflut unterzugehen. Wie gelingt es gerade in solchen Situationen Klarheit zu bekommen? Das hat zunächst einmal sehr viel mit der eigenen Persönlichkeit zu tun. Wie gut kennen Sie sich selbst?</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es trifft sich gut, dass es heute mal wieder soweit ist: Immer am Dritten im Monat ist <b>Tag der Achtsamkeit</b>, eine Initiative der <a href="http://heartleaders.de/termine/tag-der-wertschaetzung/">heartleaders</a>,
die Anregung gibt, wie wir Wertschätzung leben können. Das Thema in diesem
Monat: KLARHEIT</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Was treibt Sie an? Was blockiert Sie? – Wie Sie mit
dem Enneagramm Klarheit bekommen</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> „Das <a href="http://am-dritten.de/klarheit-2018/" target="_blank">Enneagramm</a> ist eine alte
Weisheit, die vermutlich von den Sufis stammt und die Anfang des 20.
Jahrhundert wiederentdeckt wurde. Es beschreibt neun Persönlichkeitstypen,
ordnet sie drei vorrangigen Intelligenzzentren zu (Kopf, Bauch, Herz) und deckt
deren jeweiligen Ängste und Antreiber auf, ihre versteckten Emotionen
(„Leidenschaften“) und auch ihre Stärken und ihr Wachstumspotenzial.“</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Herz, Kopf, Bauch?</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Im Folgenden
sehen Sie, welche Typen welchen Zentren zugeordnet und wie die einzelnen Typen
genannt werden. Vielleicht spricht Sie schon hier eine Bezeichnung spontan an? </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnJU7v06E2Gx23VvCcNSZwHXEDrLGtlOElE05JzdxiAd2pAoYK94e5BjurJlx5uRwVEQHDX1fw_IdkuKva5aI3ZAya_cnPV5bvwb8_ArVMQQYtajxjkq84PC9D0kOT3JkQbu2_dm46M5c/s1600/Kopf+Herz+BauchV2++2018+0403.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1033" data-original-width="1369" height="481" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnJU7v06E2Gx23VvCcNSZwHXEDrLGtlOElE05JzdxiAd2pAoYK94e5BjurJlx5uRwVEQHDX1fw_IdkuKva5aI3ZAya_cnPV5bvwb8_ArVMQQYtajxjkq84PC9D0kOT3JkQbu2_dm46M5c/s640/Kopf+Herz+BauchV2++2018+0403.jpg" width="640" /></a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>DE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normale Tabelle";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Welches Bild haben Sie von sich, was ist Ihr
Bedürfnis, worauf richten Sie Ihre Aufmerksamkeit? Was ist Ihre Grundangst,
welche Emotion steckt tief in Ihnen, wie reagieren Sie auf Ablehnung, Bedrohung
oder Stress? </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrLHudsMCt-qgYprGR4M-rrfPDjaz60A0s0DKBsfUA5QSSdmJ-aS2XyRhSa8bfvMaJTVFudN6XyUtFS0zlFmjCj8uL0ua77bnKTRmLOt_iWPjG-6wEEd9A2ex24BVKzewTxO2L6Xe3FAM/s1600/hearleaders-wie+sehe+ich+mich+-klarheit+2018+0403.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="766" data-original-width="1368" height="356" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrLHudsMCt-qgYprGR4M-rrfPDjaz60A0s0DKBsfUA5QSSdmJ-aS2XyRhSa8bfvMaJTVFudN6XyUtFS0zlFmjCj8uL0ua77bnKTRmLOt_iWPjG-6wEEd9A2ex24BVKzewTxO2L6Xe3FAM/s640/hearleaders-wie+sehe+ich+mich+-klarheit+2018+0403.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>DE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normale Tabelle";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Ängste
erkennen, für inneren Ausgleich sorgen, Wachstumspotenzial und Stärken nutzen</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b> </b> <b><br />
</b>Jeder Typ hat seine speziellen Antreiber, seine Ängste, seinen versteckten
Emotionen („Leidenschaften“, Temperament), sein Wertesystem mit entsprechenden
Prioritäten und Verhaltensweisen. Wenn Sie verstehen, welche Ängste in Ihnen stecken, wozu sie Sie verleiten, was Sie tun, um sie nicht spüren zu müssen,
können Sie Ihre Verhaltensweisen besser einordnen.</span></span><br />
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhponPYZCfvBVTsf1FBAjUHHAZ97IDtw1CPFtOEN_uL72Qv6L0ci83bZwckF7RepSCrNmpr0qCPoW41r95dghGiu3S0x7rg1Jxc_M17rUNkr7TCSXe2Y1rZ1QsPrz9NPjfYH0zOULNycQs/s1600/heartleaders-wovor+habe+ich+Angst+2018+0403.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="767" data-original-width="1325" height="370" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhponPYZCfvBVTsf1FBAjUHHAZ97IDtw1CPFtOEN_uL72Qv6L0ci83bZwckF7RepSCrNmpr0qCPoW41r95dghGiu3S0x7rg1Jxc_M17rUNkr7TCSXe2Y1rZ1QsPrz9NPjfYH0zOULNycQs/s640/heartleaders-wovor+habe+ich+Angst+2018+0403.jpg" width="640" /></a></span></div>
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>DE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normale Tabelle";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was brauchen Sie, um sich nicht mehr von Ihren Ängsten
regieren zu lassen? Welche Ressourcen stehen Ihnen zur Verfügung, welche
Stärken können Sie dann entwickeln?</span></span><br />
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7VLYGppkUTI86m-q4XInIFv1_nFJ6D4GH6_BV-K6yd3jchBlOpfsG_zZVcP2R4mutS5MPVXzNHcRV1nVYvChUGLJS4Tw3BZufD2hMaZhk8spemL3D1wFEKC5QQyKJkBHL-jwQTc7FmNw/s1600/heartleaders-was+entlastet+mich-St%25C3%25A4rke+2018+0403.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="770" data-original-width="1301" height="378" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7VLYGppkUTI86m-q4XInIFv1_nFJ6D4GH6_BV-K6yd3jchBlOpfsG_zZVcP2R4mutS5MPVXzNHcRV1nVYvChUGLJS4Tw3BZufD2hMaZhk8spemL3D1wFEKC5QQyKJkBHL-jwQTc7FmNw/s640/heartleaders-was+entlastet+mich-St%25C3%25A4rke+2018+0403.jpg" width="640" /></a></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Haben Sie erkannt, was Sie zum Ausgleich brauchen und welche Ressourcen und Stärken
Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich von der Zwanghaftigkeit, die Ihre
Ängste bewirken, lösen können. Dieses
Erkennen führt zu Klarheit. Und diese Klarheit wiederum erhöht Ihre Fähigkeit
zum wertschätzenden Miteinander. Und damit finden Sie den Schlüssel, wie Sie die Ressourcen und Stärken Ihres Typs besser und freier nutzen können. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Karte der heartleaders möchte Sie daran erinneren:</span></span><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7qHljvjG0x7syt206WXbSYK-mDCdwqsPMntCHVhjnKiYKcGnI_qK-qXj8fcRXpaSGKegRs7BtHiozcedmfE1eTCYk347lfa_TH2i7tvlDFLcaBI4X_JrcAb9eezUY0IWmF5eP8Asv3dM/s1600/csm_hl_TdW_1804_Klarheit_129be50e3b.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="600" data-original-width="846" height="283" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7qHljvjG0x7syt206WXbSYK-mDCdwqsPMntCHVhjnKiYKcGnI_qK-qXj8fcRXpaSGKegRs7BtHiozcedmfE1eTCYk347lfa_TH2i7tvlDFLcaBI4X_JrcAb9eezUY0IWmF5eP8Asv3dM/s400/csm_hl_TdW_1804_Klarheit_129be50e3b.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">http://am-dritten.de/klarheit-2018/</span></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Geben Sie die Karte gerne auch an Kolleg(inn)en weiter ... für immer mehr Klarheit in allem, was Sie tun. Zur Freude Ihrer Mitarbeiter und Kunden.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>DE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normale Tabelle";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]--><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Buchtipps zum Thema:</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://www.amazon.de/Enneagramm-selbst-andere-verstehen-lernen/dp/B002BJM77C/ref=sr_1_7?ie=UTF8&qid=1522154305&sr=8-7&keywords=helen+palmer+enneagramm" target="_blank"><span style="color: blue;">Gabriele Labudde: Enneagramm - 9
Chancen, sich selbst und andere besser zu verstehen<br />Helen Palmer: Das Enneagramm</span></a></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; text-align: left;">
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: DE;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i>Quelle:</i> heartleaders/ </span></span><a href="http://am-dritten.de/klarheit-2018/"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">http://am-dritten.de/klarheit-2018</span></span>/</a></span> </div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-62198810072532789962018-03-21T23:36:00.000+01:002018-08-10T09:54:05.113+02:00Alles 4.0 – ja und? | Klarheit schaffen im Sprachwirrwarr der digitalen Welt - Aktiv werden<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ist Ihnen manchmal auch ganz schwindelig im Kopf? Jagen Ihre
Gedanken kreuz und quer bei immer wieder neu aufkommenden Themen? WOL,
4.0, Digitalisierung, Agilität, Digitale Transformation, IoT, Design Thinking… Gerade
noch hatte ich den Eindruck „am Ball“ zu sein und da kommt auch schon wieder
ein neues Thema, eine neue Diskussion um die Ecke. Ist das ein Phänomen unser
schnelllebigen Zeit, das viele Themen so schnell gehypt werden? Oder ist das
neue Thema wirklich relevant für mich, für meine Kunden?</span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nicht jeder ist von einer Heerschar von Mitarbeitern
umgeben, die sich mit den unterschiedlichen Themen befassen, loslegen,
dranbleiben können und so sukzessive digitale Kompetenzen entwickeln können. An
Informationen mangelt es nicht. Im Gegenteil. Das Netz ist voll. Doch wo
anfangen, wie den Durchblick bekommen und dann vor allem den Überblick behalten?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A wie Anfangen<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer bisher die Themen rund um die Digitalisierung eher
locker gesehen hat, muss schauen, dass er sich jetzt einen guten Überblick
verschafft, andererseits aber nicht gleich in der Flut der Informationen
untergeht. Dies ist mit Sicherheit eine Gratwanderung, die jeder - je nach
Naturell - auf seine Art lösen wird: Lesen, hören, diskutieren, zuhören, ausprobieren,
lesen, austauschen… </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Sind Sie jemand, der alles bis ins kleinste Details wissen,
verstehen und begreifen muss oder geht es Ihnen eher um das große Ganze, die
wichtigen Zusammenhänge? In welcher Rolle sind Sie unterwegs? Wollen Sie Expertenwissen
aufbauen oder sind Sie eher als Leader und Visionär in Ihrem Unternehmen gefragt?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Mittlerweile glauben wir alle kleine Experten in
digitalen Themen zu sein. Doch mal ehrlich, wie gut kennen wir uns in den
zentralen Themen wirklich aus? Begreifen wir was da gerade um uns herum
passiert? Was damit gemeint ist, wenn von Digitalisierung, Transformation oder
alles 4.0 die Rede ist?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Klarheit schaffen: Begriffsklärung<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer sicherstellen will, dass in seinem Unternehmen nicht länger an Themen vorbei gesprochen wird, der sorgt für Klarheit. Idealerweise fängt jeder bei sich selbst an, um dann seine Mitarbeiter mit ins Boot zu holen. Fangen wir gleich mal beim Begriff „Digitalisierung“ an. Jeder nimmt ihn in den Mund, doch in den wenigsten Fällen, meinen die Beteiligten einer Diskussionsrunde das Gleiche. Digitalisierung wird immer mehr zu einem Aufregerthema. Keiner will es mehr hören. Immer mehr verstehen den ganzen Hype um das Thema nicht, denn aus ihrer Sicht beschäftigen sie sich schon seit den 80ziger Jahren damit. Reicht das nicht oder geht es mittlerweile um was ganz Anderes? <br /><br />Aus diesem Grund hier kurz, was unter Digitalisierung verstanden werden soll. Digitalisierung lässt sich grundsätzlich auf zwei Arten verstehen: <br /><br />Rein<i> technisch</i>, so wie wir den Begriff schon aus den Anfängen der IT kennen<span style="text-align: justify;">:</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="text-align: justify;"><br /></span></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1vWBRWZ8f8KnFb08hsERWIDin44LdYzgGPpYOOjv5Qbx6uB90Tn-DsAfQVt3fkz5nWSESzfQAnLIaeIu3cJmdLdZZb_3NJE7e9TghjBem9coedXZ7O-tjG9MQgT1xcYIWPROP5OLlCT8/s1600/Definition+Digitalisierung+2017+0211.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="447" data-original-width="820" height="174" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1vWBRWZ8f8KnFb08hsERWIDin44LdYzgGPpYOOjv5Qbx6uB90Tn-DsAfQVt3fkz5nWSESzfQAnLIaeIu3cJmdLdZZb_3NJE7e9TghjBem9coedXZ7O-tjG9MQgT1xcYIWPROP5OLlCT8/s320/Definition+Digitalisierung+2017+0211.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: start;">Quelle: Impulspapier</span><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/" style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: start;" target="_blank"> „Digitalisierung verändert Alles </a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; text-align: start;">“</span></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Heute wird der Begriff meist</span><i style="font-family: Verdana, sans-serif;"> ganzheitlich</i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> genutzt und erhält dadurch
eine andere Dimension:</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 107%;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="Grafik_x0020_29" o:spid="_x0000_i1025"
type="#_x0000_t75" style='width:227.25pt;height:102.75pt;visibility:visible;
mso-wrap-style:square'>
<v:imagedata src="file:///C:/Users/ULIPHA~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.jpg"
o:title=""/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--></span><span style="line-height: 107%;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgC-gPujvMou1Vyr__QFDY_Xm40cqYLcbUCwGO8g1L5XrkWSqzVyThrTv7KDt_u8reNV69H2P_6qglwGPLAe7dy7YN4D20q1VzzNLpSXJz1xl4U76CCpIAOWFLcNoWUjCXOvpXscU6bzH0/s1600/Digitalisierung_Ghtl.+2017+0211.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="539" data-original-width="820" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgC-gPujvMou1Vyr__QFDY_Xm40cqYLcbUCwGO8g1L5XrkWSqzVyThrTv7KDt_u8reNV69H2P_6qglwGPLAe7dy7YN4D20q1VzzNLpSXJz1xl4U76CCpIAOWFLcNoWUjCXOvpXscU6bzH0/s320/Digitalisierung_Ghtl.+2017+0211.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">Quelle: Impulspapier <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/" target="_blank">"Digitalisierung verändert alles"</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die erweiterte Sicht auf den Begriff Digitalisierung beschreibt die technologische Entwicklung als Motor/Treiber für die sich daraus ergebenen Veränderungen: Dabei geht es nicht nur um Prozess- und/oder Strukturänderungen, sondern auch um die soziale Transformation. Nicht die Technik, sondern der Mensch steht im Vordergrund. Er ist von zentraler Bedeutung. Er entscheidet, welche neuen Technologien übernommen werden, wie sie das Leben vereinfachen. Menschen gewöhnen sich schneller als wir gemeinhin glauben an Neues: ein Beispiel aus der jüngeren Vergangenheit ist das Smartphone, welches sich mittlerweile in allen Altersklassen großer Beliebtheit erfreut. </span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Die Art und Weise wie Menschen in Unternehmen arbeiten ändert sich durch die technischen Möglichkeiten gewaltig: vernetzt, zunehmend mobil, von unterwegs oder auch aus dem Home Office. Das hat Auswirkungen auf die Führung von und in Unternehmen (was in der Literatur oft unter digital leadership beschrieben wird) sowie auf die Zusammenarbeit (Collaboration) in Unternehmen, die Unternehmenskultur.
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Alles 4.0 - Was hat es mit 4.0
auf sich?<o:p></o:p></span></span></b><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Bezeichnung 4.0 ist en vogue. Egal wo man hinschaut: Web 4.0, Industrie 4.0, Arbeit 4.0, Medizin 4.0… Was soll 4.0 dabei aussagen? Die Bezeichnung ist in Anlehnung an die Produktbezeichnung von Software Produkten entstanden, bei der die jeweilige Version mit einer Ziffer (1.0, 2.0...) gekennzeichnet wird. Bei größeren Änderungen wird die neue Version, das Update, dann mit einer neuen, um eins erhöhten, Ziffer versehen. Microsoft und Co lassen grüßen. <br /><br /><i>Kurzer Exkurs zum WEB:</i><br /> Verbreiteten Anfang der 1990er Jahre die Unternehmen allein ihre Botschaften übers Internet (Web 1.0), wurde ab 2000 das Internet sukzessive auch von uns Nutzern erobert. Die Einbahnstraßen - Kommunikation (Unternehmen - Kunde) wurde abgelöst. <br /><br />Auf einmal geht es in beide Richtungen. Im Internet 2.0 (auch Social Web genannt) hinterlassen Kunden ihre Kommentare in Foren, bewerten Produkte, geben Tipps beim Troubleshooting von Produkten und entwickeln sogar Ideen zur Lösung von Problemen. Das Internet liefert uns eine bis dahin nicht gekannte Transparenz. Suchmaschinen machen es möglich, einfach und immer schneller nach Informationen zu suchen. Zunächst nur vom PC aus. <br /><br />Mit der Einführung des i-Phone von Apple im Jahr 2007 wird das Internet erstmalig auch mobil und löst damit einen neuen Boom (Web 3.0) aus. In den letzten 10 Jahren hat die Verbreitung von Smartphones in allen Altersklassen dazu geführt, dass heute nicht mehr das TV-Gerät bzw. der PC, sondern das Smartphone zum 1. Screen (Bildschirm) bei unserer täglichen Nutzung wurden.<br /><br />Das Internet der Dinge (Web 4.0) läutet eine weitere Runde ein. Jetzt kommunizieren Produkte untereinander: so meldet z.B. der Sensor der Kaffeemaschine, Heizungsanlage oder des Druckers, dass das nächste Service Intervall ansteht. Bei einem technischen Problem wird der Techniker oder das Service Center automatisch informiert, Sie bekommen umgehend per SMS oder Anruf einen Terminvorschlag zur Reparatur bzw. der Austausch des Gerätes wird mit Ihnen vereinbart. Alles ohne, dass Sie als Kunde sich selbst darum kümmern mussten. Nicht das Produkt, sondern die Services rundherum werden für Kunden immer wichtiger und kaufentscheidend.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">„"Industrie 4.0" ist ein Marketingbegriff, der auch in der Wissenschaftskommunikation verwendet wird, und steht für ein "Zukunftsprojekt" (so die Hightech-Strategie-Website) der deutschen Bundesregierung.“ (Quelle: <a href="https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/industrie-40-54032">Gabler Wirtschaftslexikon</a>) Industrie 4.0 steht für die 4. Industrielle Revolution, impliziert eine neue Stufe der Prozessautomation: Hier werden nicht nur Maschinen miteinander (vernetzt) kommunizieren, sondern durch die breite Verfügbarkeit von IP-Adresse kann im Prinzip jedes Objekt im Produktionsprozess, zukünftig über die gesamte Supply Chain identifiziert (Informationstransparenz) und angesprochen werden. <br /><br />„Die erste <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Industrielle_Revolution">industrielle Revolution</a> bestand in der Mechanisierung mit Wasser- und Dampfkraft, darauf folgte die <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Zweite_industrielle_Revolution">zweite industrielle Revolution</a>: Massenfertigung mit Hilfe von Fließbändern und elektrischer Energie, daran anschließend die dritte industrielle Revolution oder digitale Revolution mit Einsatz von Elektronik und IT zur Automatisierung der Produktion.“ (Quelle: <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Industrie_4.0">Wikipedia</a>] <br /><br /><b>Und nun?</b><br /><br />Es ist deutlich geworden, dass Digitalisierung keine rein IT-getriebene Aufgabe ist. Es ist ein Missverständnis, dass der digitale Wandel allein durch die Technik bestimmt wird. Sie ist der Treiber der gewaltigen Veränderung (der neuen Möglichkeiten), aber der Mensch mit seinen Bedürfnissen und Wünschen entscheidet wohin die Reise geht, sprich welche Entwicklung angenommen, en vogue oder in sind und welche nicht. <br /><br />Für Unternehmer und Führungskräfte stellt sich daher die Frage nicht mehr, ob sie ihr Unternehmen verändern müssen, um den digitalen Anschluss nicht zu verpassen. Die Frage ist vielmehr, ob sie schnell genug sein werden. Das erklärt den Druck, die Unsicherheit und Angst vieler Unternehmer und Führungskräfte, verbunden mit dem Zweifel, machen wir das Richtige. Einfach weitermachen wie bisher ist jedoch keine Option. Wann haben sie sich zum letzten Mal die Frage gestellt: Wie und wo trägt unser Unternehmen dem veränderten Verhalten und den neuen Bedürfnissen unserer Kunden Rechnung? Eine Frage, die Sie sich in Zukunft immer öfter stellen werden, denn wir sind erst am Anfang einer gewaltigen Veränderungswelle.<br /><br /><b>Was also tun? Wie gehen Sie die Herausforderungen an?</b><br /><br />Wer nicht in der Flut der Informationen und Möglichkeiten untergehen will, der muss sich fokussieren, in mehrfacher Hinsicht:</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Wissen aufbauen</b><br />Legen Sie für sich persönlich fest zu welchen Themen Sie Wissen aufbauen wollen bzw. sogar müssen. Dabei bieten Ihnen z.B. <a href="https://support.google.com/websearch/answer/4815696?hl=de">Google Alerts</a> eine gute Möglichkeit, neueste Informationen aus dem Internet kontinuierlich zu sammeln. Sie erhalten die Suchergebnisse per E-Mail (Alert) zu den von Ihnen festgelegten Begriffen zum festgelegten Zeitpunkt (tgl. /wöchentlich). Vereinbaren Sie in Ihrem Terminkalender ein Zeitfenster in dem Sie sich regelmäßig damit beschäftigen<b>. </b><br /><br />In einem zweiten Schritt sollten Sie mit Ihrem Team herausfinden, auf welchen Gebieten welches Wissen bereits vorhanden ist und welches Wissen wie und wo aufgebaut werden muss. Oft stellt sich hier schon die Frage, wo fangen wir denn an? Ganz klar bei denen, für die Sie alles machen, bei Ihren Kunden.</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Klarheit schaffen und Ziel definieren: Kundenfokussierung</b><br />Überall ist zu lesen und wir erleben es täglich an uns selbst, wenn wir selbst als Kunden agieren, der Kunde ist heute anders: Kurzum die Messlatte der Kunden liegt heute sehr hoch. Sie legen Wert auf Individualität, Einfachheit, Komfort und Schnelligkeit. Vorfreude ist übrigens ein Relikt aus alten Tagen, denn warten, das mögen Kunden heute gar nicht. Ihr Credo lautet: alles, sofort und überall. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und überprüfen Sie genau ob Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an allen Berührungspunkten (on- und offline) mit Ihrem Unternehmen (<a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/07/sommer-sonne-urlaubsreise-beispiel-fur.html" target="_blank">Customer Journey</a> - Kundenreise) erfüllen.</span></li>
<li><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Im Team aktiv werden</b><br />Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht. Und daher ist der nächste wichtige Baustein: die Mitarbeiter. Wie ist das Zusammenspiel der Bereiche intern, wie mit den Kunden und Partner? Wo ist – immer aus Sicht Ihrer Kunden – noch Verbesserungspotential? Wie ist der Kunden-Spirit in Ihrem Unternehmen? Wie sprechen Sie mit Ihren Kunden? Wie rau ist der Ton intern? Mit der Diskussion über diese Dinge stoßen Sie einen wichtigen Prozess in Ihrem Unternehmen an. Ungenutzte Potenziale werden aufgedeckt. Ihre Chance Ihr Team auf Ihr WARUM, Ihre Besonderheiten, Ihr Kunden-Mindset einzuschwören.<br /><br />Wenn Sie neue Klarheit im Hinblick auf die Punkte Kunde und Mitarbeiter gewonnen haben, kommt zum Schluss der Punkt <b>Prozesse</b>. Oft fangen Unternehmen zuerst an den Prozessen zu drehen und wundern sich, dass weder Kunden noch Mitarbeiter zufrieden sind. Wenn Sie jedoch kundenfokussiert starten, aus Sicht Ihrer Kunden aufs Unternehmen schauen, starten Sie mit Ihren Mitarbeitern eine Diskussion, in der sich jeder einbringen, Probleme benennen, Vorschläge und Ideen einbringen kann, was in der Regel zu einer größeren Identifikation der Mitarbeiter mit der Aufgabe und dem Unternehmen führt. Nicht zuletzt die Stimmung und Begeisterung der einzelnen hebt. Nicht vergessen: Nur begeisterte Mitarbeiter können Kunden begeistern. Keine neue Erkenntnis und durch zahlreiche Studien belegt. Doch leider sieht der Alltag in vielen Unternehmen anders aus.<br /><br />Das kann sich kein Unternehmen länger leisten. Kunden nehmen Unternehmen immer als Ganzes wahr. Sie sind heute gnadenlos und schnell in ihren Entscheidungen. Sie erwarten mehr als den üblichen Standard, sie wollen überrascht (im positiven Sinne) und begeistert werden. Bewegte Zeiten! Zeiten, in den sich Unternehmenslenker mutiger bewegen müssen. Nicht aktiv zu werden ist gefährlicher, denn Stillstand bedeutet heute Rückschritt.</span></li>
</ul>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Anfangen in kleinen definierten Projekten, erste Erfahrungen sammeln, das neue Miteinander, das Aufbrechen alter Abteilungsgrenzen, die neue Kundensicht beflügelt, gibt frischen Schwung. Kundenfokussierung zahlt sich aus: Ihre Kunden und Mitarbeiter werden begeistert sein!</span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie auch noch interessieren:</b></span><br />
<div>
<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/" style="font-family: Verdana, sans-serif;" target="_blank">Impuls Papier "Digitalisierung verändert alles! Mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel erfolgreich meistern<span style="background-color: white;">."</span></a><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="http://bit.ly/2xuqb7R" target="_blank">Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung</a></span></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Workshop <a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">A</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">LLES 4.0 - was nun?</a></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span>Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-67472705893991464002018-02-20T12:20:00.002+01:002018-02-20T17:37:21.149+01:00Sag mir wie Du über Deine Kunden sprichst und ich sage Dir....<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEik3KCrwEjDXSJPHqp0QN-MB0YJiVmLvPCRLZhliBTI80WatOGVVKF6-Z7FJlwrmFLdY7OB9K2Fnf4PkliBVA24nTZPtlPXGqep-TA73xcSMNcds_6y5mkQH99-kTC6EnfArMhJiR6fD9U/s1600/Fokus+Kunde-orange_klein+2018+0219.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="756" data-original-width="1418" height="339" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEik3KCrwEjDXSJPHqp0QN-MB0YJiVmLvPCRLZhliBTI80WatOGVVKF6-Z7FJlwrmFLdY7OB9K2Fnf4PkliBVA24nTZPtlPXGqep-TA73xcSMNcds_6y5mkQH99-kTC6EnfArMhJiR6fD9U/s640/Fokus+Kunde-orange_klein+2018+0219.jpg" width="640" /></a><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">..welchen Stellenwert Kunden in Deinem Unternehmen haben.</span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer sich zum Ziel gesetzt hat, seine Kunden immer wieder aufs Neue zu </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">begeistern, kennt die tägliche Herausforderung, diesen Anspruch mit Leben zu füllen. Zwischen Anspruch und Wirklichkeit liegen oft Welten. Heute zur Abwechslung mal das Thema: Kommunikation</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Wissen Sie wie in Ihrem Unternehmen über Ihre Kunden gesprochen wird? </b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wann haben Sie sich das letzte Mal bewusst hingehört wie in der Kaffeeküche, in der Kantine, in der Raucherecke oder im Fitnessraum über Ihre Kunden gesprochen wird? Warum das wichtig ist? Ihre Sprache bringt Ihr Denken zum Ausdruck und prägt Ihr Verhalten.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Beispiele lockerer Kommunikation in Unternehmen</b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die nachfolgende Auflistung soll nur auszugsweise aufzeigen, was ich meine. Die Bandbreite ist sehr groß, ganz subtil oder drastisch:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Ich will Dich nur kurz vorwarnen. Der Meier wird sich g</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">leich noch einmal bei Dir melden. Der hat es immer noch nicht gerafft, wie er den Treiber installieren soll. Mit dem wirst Du Zeit brauchen."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Das glaube ich nicht, da hat mich doch gerade der Alte zur Sau gemacht und erwartet, dass ich mich entschuldige, weil ich ihm nicht die Tür aufgehalten habe."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Der Schulze war heute wieder scheißfreundlich. Das ist doch nur Berechnung, der der denkt, so kann er mich um den Finger wickeln. Dem werde ich es schon noch zeigen. Der will doch was von mir, ich aber nicht von ihm."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Haben wir jetzt eine Lösung für unsere Nörgler?"</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Immer das Gleiche, was die Pfeifen im Vertrieb wieder mal verbrockt haben, müssen wir jetzt im Support wieder rausreißen."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Herzlich willkommen bei ..... Als erstes dürfen Sie schon mal diese Anmeldung ausfüllen."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Tisch 4 will zahlen."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Müller, wie viel Zeit brauchen Sie denn noch um das Angebot für diesen C-Kunden fertig zustellen?"</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Wie hast Du eigentlich unseren Choleriker von gestern verarztet?"</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">...</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ich denke, w</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">eitere Beispiele braucht es an dieser Stelle nicht, um aufzuzeigen, welchen Einfluss Sprache auf den Umgang der Mitarbeiter untereinander und in der Folge dann mit den Kunden hat. Kein Wunder, dass in Unternehmen, in denen Kunden ständig als Ursache für die Probleme gesehen werden, kein positives Kundenbild entwickelt wird, geschweige denn sich Mitarbeiter Gedanken machen, wie sie Kunden begeistern können.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Mehr Wert auf Sprache legen</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wenn ein wertschätzender Umfang mit Kunden für Sie wichtig ist, dann sollten Sie ab sofort Ihre Kommunikation achtsam verfolgen: bei sich selbst und natürlich bei Ihren Kollegen und Mitarbeitern. B</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">efreien Sie sich vom Wort- und Sprachmüll in Ihrem Unternehmen. Beginnen Sie mit Sprache achtsam umzugehen. Machen Sie Kommunikation zum Thema und arbeiten mit Ihrem Team gemeinsam daran.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Starten Sie mit mit der <i>mündlichen Kommunikation</i>. Welche Begriffe und Worte sind für Kunden unverständlich, vielleicht sogar zweideutig? Wie können wir einfacher, freundlicher kommunizieren?</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In einem weiteren Schritt macht es Sinn, an der Verbesserung der <i>schriftlichen Kommunikation</i> zu arbeiten: Wie sehen Ihre E-Mails. Briefe, Einladungen, Produktinformationen, Ihre Angebote, Ihre Werbung aus? Wo können Sie einfacher, klarer und deutlicher kommunizieren.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Der Wandel hin zu einem wertschätzenden Umgang braucht Zeit</b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Warum nicht gleich die nächsten 40 Tage (Fastenzeit) das Thema gezielt angehen. Finden Sie heraus wie Sie zukünftig besser untereinander und mit Ihren Kunden kommunizieren. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Warum 40 Tage? Aus der Hirnforschung wissen wir, dass unser Gehirn eine gewisse Zeit braucht, um neue Abläufe (neues Denken) im Gehirn neu zu verankern. Auch Dinge, Unworte, Unsitten, die wir gerne loswerden wollen, brauchen ihre Zeit. Im Team daran zu arbeiten hilft. Das gegenseitige Bewusstmachen sowie die Entwicklung der neuen Begriffe, Worte und des neuen Denken werden auf diese Weise gemeinsam trainiert.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ich wünsche Ihnen viel Erfolg für diesen wertvollen Wandel und freue mich auf Ihre Erlebnisberichte.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das könnte Sie auch noch interessieren</b>:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/03/fasten-zeit-fur-unternehmen.html" style="font-family: Verdana, sans-serif;" target="_blank">FASTEN-Zeit für Unternehmen</a></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/02/veranderungen-fallen.html">Veränderungen fallen schwer... Führungskräfte sind nicht frei davon</a></span></span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="http://wanted%21%20kunden-spirit/">Wanted! Kunden-Spirit</a></span><br />
<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/customercentricity/" style="font-family: Verdana, sans-serif;" target="_blank">Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung</a><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-61773330905407873382018-02-08T22:02:00.001+01:002018-07-11T10:40:22.347+02:00Aus der Reihe tanzen - ein Muss für jeden, der sich entwickeln will<div class="MsoNormal">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6OiYnmbCpNz4B6s77nazRfT2Xu1zTA2AzAWoYixU5aqw8zra6sSYUNLForgaBBBmAL4f6J6vTOpZhU1359Uht7EMKV9QEoZj4QcMrTum2mxztQx1jDDw19vwwJiHQXH0uOTNsbNTrnMU/s1600/Mer-Ko%25CC%2588lsche-danze-us-der-Reih-1-730x430.jpeg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="430" data-original-width="730" height="187" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6OiYnmbCpNz4B6s77nazRfT2Xu1zTA2AzAWoYixU5aqw8zra6sSYUNLForgaBBBmAL4f6J6vTOpZhU1359Uht7EMKV9QEoZj4QcMrTum2mxztQx1jDDw19vwwJiHQXH0uOTNsbNTrnMU/s320/Mer-Ko%25CC%2588lsche-danze-us-der-Reih-1-730x430.jpeg" width="320" /></a>I<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">n Köln, wie in den vielen anderen Karnevalshochburgen, ist
heute ein Festtag. Mit der Weiberfastnacht geht der
Karneval in seine heiße Phase. Um 11.11 Uhr startet der Straßenkarneval. Das Motto in diesem Jahr "</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><i><a href="http://www.koelner-karneval.org/allgemein/mer-koelsche-danze-us-der-reih-das-sessionsmotto-2018/" target="_blank">Mer Kölsche danze us der Reih</a></i>.“ </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Je öfter ich in den letzten Tagen das Motto gelesen
oder gehört habe, desto mehr habe ich mich gefragt, wie das eigentlich mit dem „aus
der Reihe tanzen“ im Leben, in Unternehmen ist.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Mit Sicherheit erinnert sich jeder von uns sofort
an Situationen in seiner Kindheit, wo es vorwurfsvoll aus dem Umfeld hieß „Musst
Du denn schon wieder aus der Reihe tanzen?“ In der Regel hat das dazu geführt, dass wir wir uns nicht gut gefühlt, unsicher waren und uns geschämt haben. Oder aber erfolgreich unseren Kopf durchgesetzt haben. Diese Erfahrungen haben uns geprägt, mehr als uns lieb ist, vielleicht sogar bewusst ist.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wo kommt eigentlich
der Spruch „aus der Reihe tanzen“ her?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Im <a href="https://www.redensarten-index.de/suche.php?suchbegriff=~~jemand%20tanzt%20aus%20der%20Reihe&bool=relevanz&gawoe=an&suchspalte%5b%5d=rart_ou&suchspalte%5b%5d=rart_varianten_ou">Redensarten-Index</a>
heißt es „Der höfische Reigen (Reihentanz) wurde gemessenen Schrittes getreten,
der Volksreigen dagegen gesprungen. Als Form hat er sich in ländlichen
Tanzarten und im Ringelreihen der Kinder erhalten, während er sonst gegenüber
neueren ausländischen Tanzarten seit dem 17. Jahrhundert weitgehend an Boden
verloren hat. Wer "aus der Reihe tanzt", ordnet sich
nicht der Tanzordnung unter und
fällt damit unliebsam auf.“<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Im Allgemeinen verstehen wir also unter dieser Redensart <i>etwas
Ungewöhnliches tun, sich anders zu verhalten als die Mehrheit, sich nicht an die
Absprachen zu halten</i>. Die Bedeutung schwankt heute „zwischen einer eher negativ
verstandenen mangelnden Anpassungsbereitschaft und einem positiv verstandenen
Nonkonformismus“.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie halten Sie es mit
dem „aus der Reihe tanzen?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Erinnern Sie sich wann Sie das letzte Mal nicht im „Mainstream“
unterwegs waren? Wie es Ihnen dabei ergangen ist? Wie hat Ihr Umfeld reagiert?
Gab es Applaus oder eher Abwehr?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Anders sein. Ja, klar warum nicht. Viel zu selten
machen wir uns bewusst, dass jeder von uns einzig ist. Wir sind alle anders! </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Als soziale Wesen wollen wir dazugehören: </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">a</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">us unterschiedlichen Gründen </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">ordnen wir uns </span>bestimmten Gruppen (Freunden,
Unternehmen, Kollegen, Vereine, etc) zu. Solange uns diese Zugehörigkeit in unserem Denken und Handeln
nicht eingeschränkt, fühlen wir uns auch wohl. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Von Zeit zu Zeit merken wir,
dass sich etwas in uns regt. Wir „stoßen an": Mit unserem Denken, unseren
Worten, Verhalten, Handeln.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es geht nicht nur ums
Auffallen, es geht um mehr!<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Und genau in diesen Momenten entscheidet sich dann sehr
schnell, wie wichtig, wie bedeutend dieses „Anstoßen“ für uns selbst ist. Geschieht es
aus einer momentanen Laune heraus, in der wir einfach mal ausscheren. Wo wir unserem Gegenüber, unserem Chef Paroli bieten wollen. Oder ist da noch mehr in uns, dass sich immer
stärker regt. Haben wir unsere Meinung zu einem Thema geändert, beziehen wir
auf einmal eine andere Position und verteidigen wir diese vehement. Nicht nur beim
ersten „Anstoßen“, sondern auch in der Folge, weil das Thema auf einmal wichtig
und bedeutend ist. Ein Moment, in dem wir bewusst "aus der Reihe tanzen". Weil wir nicht mehr akzeptieren können, wie z.B. Kollegen und oder Mitarbeiter behandelt werden. Weil uns der wertschätzende Umgang fehlt.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Wir kennen alle diese Phasen, in denen Dinge, die uns mal wichtig waren, ihre
Bedeutung verlieren, wir andere Prioritäten setzen, andere Werte nach vorne rücken. Die Frage ist wie gehen Sie mit solchen Phasen um? Wie bedeutend sind die Veränderungen? Welche Entwicklungsstufen durchlaufen Sie in einem solchen Moment? Wie deutlich machen Sie das nach außen? Treten Sie klar und offensiv dafür ein? Beziehen Sie Position? Vielleicht sogar zu</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">r großen Überraschung für Ihr Umfeld. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Eins ist sicher, in solchen Momenten haben Sie die volle Aufmerksamkeit der anderen. Ihre einmalige Chance, sie für das Thema zu begeistern, ja vielleicht sogar gleich als Mitstreiter zu gewinnen. Gerade für große, bedeutende Veränderungen ist es gut, Menschen an Ihrer Seite zu haben, die von den gleichen Dingen überzeugt sind wie Sie, sei es bei einem privaten oder beruflichen Projekt. Wer aus der Reihe tanzt, der hat die Chance, dass die anderen ihm folgen. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ohne Frage, so aus der Reihe zu tanzen, ist anst</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">rengend. Nicht nur für denjenigen, der sich bewegt, sondern auch für die anderen. Im Grunde sind sie mit dem Status quo zufrieden und wollen nichts änderen. Zeichnet sich für sie jedoch ein Mehrweit ab, spüren sie den Sinn der Sache, desto größer ist ihr Antrieb zu folgen.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></b>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Mehr Wertschätzung </b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wir erleben gerade gewaltige Veränderungen in Unternehmen: die Auswirkungen des technologischen und demografischen Wandels werden zunehmend spürbar. Das Miteinander in Unternehmen ändert sich. Der Ton wird rauer, gegenseitige Schuldzuweisungen über die Fehleinschätzung der Themen gehören zur Tagesordnung. Die Frustration und Resignation derer, die gerne etwas bewegen wollen, wächst.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was Unternehmen jetzt brauchen sind Führungskräfte, die mutig Position beziehen. Die aufhören, stereo</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">typ
neue Vorschläge einzufordern, um sie mit den immer gleichen Argumenten wieder abzuschmettern. Sondern die offen dazu stehen, dass selbst sie keine Patentlösung fürs Unternehmen haben. Weil es keine Patentlösungen in diesen 'wilden' Zeiten gibt. Die aber erkennen, dass für die Zukunft des Unternehmens die Menschen, der zentrale Erfolgsfaktor sind. Geschäfte werden zwischen Menschen, Kunden und Mitarbeiter, gemacht. </span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es braucht daher Führungskräfte, die ein ehrliches Interesse an der Mit- und Zusammenarbeit ihrer Mitarbeiter haben und diese dazu ermutigen, einen gemeinsamen Veränderungsprozess ins Leben zu rufen, der darauf abzielt, Kunden stärker als bisher zu beigeistern und sie als loyale Kunden langfristig fürs Unternehmen zu gewinnen.</span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Und genau in dieser Situation brauchen Unternehmen dann Mitarbeiter, die mutig Position beziehen, die aufzeigen, was sich wie ändern muss, wo für sie die Grenzen sind und warum sie nicht einfach zusehen können. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wir brauchen Führungskräfte, die die Vielfalt im Unternehmen wertschätzen und die Rahmenbedingungen für die Mitarbeiter so gestalten, dass alle Mitarbeiter sich einbringen können.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"><b>Wann tanzen Sie das erste Mal aus der Reihe?</b> </span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 115%;">Hören Sie auf, Dinge als gegeben hinzunehmen. Wie sagte schon Francis Picabia so schön: "<i><a href="https://de.wikiquote.org/wiki/Francis_Picabia" target="_blank">Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung wechseln kann</a>."</i></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"><b>Noch ein paar Denkanstöße fürs "aus der Reihe tanzen" gefällig</b>?</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="color: orange;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/12/ruckblick-kundenbeziehungsmanagement.html" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;" target="_blank">Kundenbeziehungs-Management: Denkanstöße 1-12</a></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/12/ruckblick-kundenbeziehungsmanagement.html" target="_blank">Kundenbeziehungs-Management: Denkanstöße 13-24</a></span></div>
<div style="color: #222222;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/05/einfach-in-die-digitalisierung-starten.html" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;" target="_blank">Einfach in die Digitalisierung starten - mit Kundenfokussierung!</a></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">ALLES 4.0 - was nun?</a></span></div>
<div>
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"><br /></span></span></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-79786822867211364392018-02-08T12:39:00.002+01:002018-02-11T10:55:02.231+01:00Aber .... Das Wort kommt so schnell über die Lippen<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator tr_bq" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEvQI5XbTg_00dKpsriLPnLm9JSSKIffXA6z-oODXq_nBnLPd9KZ8ZdxQOudWyY1xZGCFPHfva1Xo7Z4k4nqjCUVvK5kyl6dNeNJ316YSuWtq2lRwTfjVe6l7hjVBUSrSHdRfPxbBCu60/s1600/csm_hl_TdW_1802_Achtsamkeit_E-Card_2ef40d69fa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span></a></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Achtsamkeit, ein Thema über das immer häufiger gesprochen wird. Ein Thema über das man nicht oft genug sprechen kann. Schließlich geht es um Wertschätzung. Schön, dass bereits seit 2014 jeden Monat der Tag der Wertschätzung stattfindet, immer am Dritten (ich, du, wir = 3). Ins Leben gerufen wurde er von den <a href="http://heartleaders.de/ueber-uns/">heartleaders.</a> </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEvQI5XbTg_00dKpsriLPnLm9JSSKIffXA6z-oODXq_nBnLPd9KZ8ZdxQOudWyY1xZGCFPHfva1Xo7Z4k4nqjCUVvK5kyl6dNeNJ316YSuWtq2lRwTfjVe6l7hjVBUSrSHdRfPxbBCu60/s1600/csm_hl_TdW_1802_Achtsamkeit_E-Card_2ef40d69fa.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="185" data-original-width="260" height="227" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEvQI5XbTg_00dKpsriLPnLm9JSSKIffXA6z-oODXq_nBnLPd9KZ8ZdxQOudWyY1xZGCFPHfva1Xo7Z4k4nqjCUVvK5kyl6dNeNJ316YSuWtq2lRwTfjVe6l7hjVBUSrSHdRfPxbBCu60/s320/csm_hl_TdW_1802_Achtsamkeit_E-Card_2ef40d69fa.jpg" width="320" /></a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ich halte die Aktion für eine sehr gute Idee. Monat für Monat freue ich mich per E-Mail ans Thema erinnert zu werden. Ab und an fühle ich mich "ertappt", obwohl ich glaube achtsam und wertschätzend zu agieren. Das sind dann die Momente, wo ich das Thema besonders gerne in die Breite tage.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In diesem Monat geht es um Achtsamkeit mit Worten. Leichter gesagt als getan. Wir kennen das alle. Je nach Situation sind wir bemüht, "unser Emotionen unter Kontrolle zu halten" und möglichst neutral und sachlich zu agieren. Doch dabei flutschen sie einfach durch die "Unworte". Worte, die zum Ausdruck bringen, was wir gerade wirklich denken: nie, eigentlich immer, nie, schon wieder, ich dachte..</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ein paar Beispiele<br />"Das neue Vertriebskonzept ist gut, aber an das Provisionssystem müssen Sie noch einmal ran."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Die Pressemeldung ist gut, aber da sind noch einige Formulierung, die könnten besser sein."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Hatten Sie nicht gesagt, dass Ihre Kunden das neue Produkt sofort kaufen wollen."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Ich dachte, Du wolltest mit dem Laufen anfangen?"</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Du hast wieder nicht aufgeräumt. Immer liegt alles hier rum. Nie hälst Du Ordnung."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das Problem, der Gebrauch dieser Worte führt dazu, dass wir nicht klar und deutlich sagen, was uns bewegt. Gerne verpacken wir unsere Botschaften, so wie wir es von klein auf gelernt haben, und zwar in der Reihenfolge positive Aussage (Loben) und dann die Einschränkung, die meist mit aber beginnt.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Vielleicht erinnern Sie sich noch an Ihre Eltern: "Die 2 in Mathe ist prima, aber in Englisch musst Du noch besser werden."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">So schön und positiv sich der erste Teil anhört, so irritierend, schmerzlich, ja verletzend ist oft der zweite Teil. Wie können wir dieses Problem lösen? Ganz einfach aufs "aber" verzichten und Klartext sprechen:</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Zu den Beispielen:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Das neue Vertriebskonzept ist gut. Im Provisionssystem gibt es noch zwei Punkte, die bereiten mir Bauchschmerzen...."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"Die Pressemeldung ist gut. An zwei Stellen habe ich das Gefühl, dass wir den Nutzen unserer Dienstleistung deutlicher hervorheben könnten...."</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das bedeutet nicht nur die Formulierung zu ändern, sondern Gefühle zuzulassen. Der Tipp der heartleaders hierzu lautet. Das Vorgehen in vier Schritten kann helfen:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />1. Situation wertungsfrei (!) und sachlich beschreiben<br />2. Eigene Gefühle ausdrücken (mit Worten, nicht mit Lautstärke)<br />3. Bedürfnis formulieren<br />4. Konkrete Bitte äußern<br /><br /> oder<br /><br />als Frage formulieren (ist meist hilfreicher, da es dem anderen die Möglichkeit<br /> eröffnet, eigene Ideen und Bedürfnisse einzubringen).</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Wie halten Sie es mit der Achtsamkeit?</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b></b>Im Umgang mit Ihren Kollegen, Mitarbeitern? Ihren Kunden? Hören Sie in der nächsten Zeit einfach mal genauer hin, was Sie von sich geben und was andere so sagen. Oder starten Sie einen Tag, besser noch für einen Zeitraum X eine Phase der Achtsamkeit. Und zwar für das Thema, bei dem Sie das Gefühl haben, hier besteht großer Handlungsbedarf.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Ein Tipp noch zum Schluss</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b>Wie wäre es die anstehende Fastenzeit mal für dieses Thema zu nutzen? Knapp 7 Wochen lang könnten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern an der gewünschten Bewusstmachung und Veränderung arbeiten? Wo ist gerade der Handlungsbedarf am größten? Wie sieht das Ihr Team? </span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Weitere </span><a href="http://am-dritten.de/fileadmin/Bilder/tdw/2018/18-02-03/hl_TdW_18-02-03_Leitfaden.pdf" style="font-family: verdana, sans-serif;">Anregung zum Tag der Wertschätzung als Download</a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> oder auf <a href="http://facebook.com/heartleaders">facebook.com/heartleaders</a></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyOdkEwzjyKMzzDcvGnuSzBtvQ35qMSkbT2IHMptUKjBDI4ltf3MnHOt1DmSQdZujHgvx5Ds5yIlO6_OTqoU_XHPSjYo63CEzicuN_qAhrfOvw4oBk1Di7JZE0_xrYAVpsJAzTyseEcC8/s1600/tdw_button_280px.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="280" data-original-width="280" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyOdkEwzjyKMzzDcvGnuSzBtvQ35qMSkbT2IHMptUKjBDI4ltf3MnHOt1DmSQdZujHgvx5Ds5yIlO6_OTqoU_XHPSjYo63CEzicuN_qAhrfOvw4oBk1Di7JZE0_xrYAVpsJAzTyseEcC8/s1600/tdw_button_280px.png" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://am-dritten.de/tag-der-wertschaetzung/" target="_blank"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: xx-small;">http://am-dritten.de/tag-der-wertschaetzung/</span></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div>
<br /></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-17696727857904129192018-02-07T23:21:00.000+01:002018-09-28T11:47:06.769+02:00Kundenbeziehungs-Management: Denkanstöße 13 - 24<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Der Januar liegt bereits hinter uns. Das neue Jahr fühlt sich nicht mehr neu an. Der Alltag hat uns wieder fest im Griff. VORSICHT! Wie sieht es mit Ihren Vorhaben im Hinblick auf Ihre Kunden, Ihr Kundenbeziehungs-Management aus? Was soll anders, für Ihre Kunden spürbar besser werden?</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Fühlen Sie sich gerade ertappt? Dann ist jetzt ein guter Moment, kurz inne zu halten und zu prüfen, ob Ihr Handeln Ihr Ziel auch wirklich unterstützt. Worauf liegt Ihr aktueller Fokus? Wie konsequent verfolgen Sie Ihr 'neues' Ziel?</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Alles im grünen Bereich? Gratulation, weiter so. Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Sie haben Ihr ursprüngliches Ziel aus den Augen verloren? Warum? Seien Sie ehrlich. Keine Ausreden, denn die helfen Ihnen nicht.<br /><br />Was immer Sie an Veränderung im Kundenbeziehungs-Management geplant haben, jeder neue Ablauf muss erst einmal zu einer 'Routine' in Ihrem Alltag und dem Ihrer Mitarbeiter und Kollegen werden. Am Anfang ist es oft noch ungewohnt und anstrengend. Es fällt irgendwie schwer, doch mit der Zeit geht es dann "wie von selbst" von der Hand. Vorausgesetzt Sie stellen sicher, dass Sie Ihr neues Vorgehen nicht noch oben auf Ihre bisherigen Maßnahmen gepackt haben. Loslassen von alten, meist sogar lieb gewonnenen Aktivitäten fällt nicht leicht. Es verhindert jedoch das neue Abläufe erfolgreich ans Laufen kommen.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was immer Sie in Angriff nehmen möchten, vergessen Sie dabei nicht, WENIGER ist in der Regel mehr. Also prüfen Sie Ihr Vorhaben noch einmal im Hinblick auf den Umfang (wie viel soll an welchen Stellen verändert werden) und den Zeitraum (was soll bis wann realisiert werden). Stellen Sie dabei sicher, dass Sie Ihr Team mitnehmen, die Ziele und Maßnahmen gemeinsam entwickeln, verabschieden und umsetzen. Andernfalls kämpfen Sie auf verlorenem Posten. Gutes Gelingen!</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<b style="font-family: verdana, sans-serif;">Wie angekündigt der 2. Teil zu den Denkanstößen Kundenbeziehungs-Managemen</b><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">t:</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><b>Denkanstoß 13/24 </b><br />Wir leben in einer permanenten Kommunikations-Rushhour. Unternehmen müssen Kommunikation überdenken: kundenfokussiert, mitarbeiterorientiert.<br /><br /><b>Denkanstoß 14/24 </b><br />Wie gehen Sie mit Ihrem Potenzial um? "<i>Leistung ist Potenzial minus Störfaktoren</i>." Hermann Scherer in seinem Buch "Fokus!"<br /><br /><b>Denkanstoß 15/24</b><br />Digitalisierung, ein Weckruf für Vertrieb, Marketing und Service: </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Abschied vom </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Silodenken,</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kundenzentrierung</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> ist das Gebot der Stunde; </span><a href="http://bit.ly/2xuqb7R" style="font-family: verdana, sans-serif;">http://bit.ly/2xuqb7R</a><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /><b>Denkanstoß 16/24</b><br />Vertrauen ist die Basis von allem im Leben. <a href="http://bit.ly/2u7daz8" target="_blank">Wie sich Vertrauen nach der Spieltheorie entwickelt</a>.<br /><br /><b>Denkanstoß 17/24 </b><br />Digitalisierung: Das Thema verdrängen hilft nicht! <a href="http://bit.ly/2wvmnGn" target="_blank">Vergessen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter nicht</a><br /><br /><b>Denkanstoß 18/24 </b><br />Zukunftsplanung entsteht nicht, wenn die Führung immer wieder in den Rückspiegel schaut, um die Vergangenheit zu analysieren (Monats-, Quartals-,Jahresbericht) Wo bleibt der Blick durch die Frontscheibe (wo liegen die größten Chancen? welche Qualifikationen brauchen wir dafür? Womit sollten wir keine Zeit mehr verschwenden.<br /><br /><b>Denkanstoß 19/24</b></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://twitter.com/hashtag/Change?src=hash">Change</a>, <a href="https://twitter.com/hashtag/F%C3%BChrung?src=hash">Führung</a>: Sind Sie Boss oder <a href="https://twitter.com/hashtag/Leader?src=hash">Leader</a>? Kein Unterschied? Doch!! Beginnen Sie bei der Veränderung zuerst bei sich selbst.<br /><br /><b>Denkanstoß 20/24</b></span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">"<i>Leidenschaft braucht Freiraum. Sie sprudelt von allein, wenn Menschen am rechten Platz, mit rechtem Equipment und den rechten Leuten sind.</i>“<a href="https://profilersacademy.com/" target="_blank"> <span style="font-size: xx-small;">S. Grieger-Langer</span></a><br /><br /><b>Denkanstoß 21/24</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Womit verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern notwendigen Freiraum, um zur Höchstform aufzulaufen?<br /><br /><b>Denkanstoß 22/24</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Armut der Neuzeit: Zeitknappheit. Die Lösung liegt nicht im "immer schneller", immer "automatisierter". Die Lösung liegt in der Fokussierung und damit im Loslassen und Abschneiden<br /><br /><b>Denkanstoß 23/24</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Stellen Sie bei der Suche nach Problemlösungen nur die Frage nach der Ursache oder nehmen Sie auch die Gründe unter die Lupe? Je intensiver Sie sich diese anschauen, desto deutlicher treten die Zusammenhänge für eine bestimmte Situation zu Tage.<br /><br /><b>Denkanstoß 24/24</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Zukunft ist und bleibt Gestaltungsraum. Sie wird meist anders als wir sie uns im Moment vorstellen können. Doch wie sagte schon <a href="https://de.wikiquote.org/wiki/Francis_Picabia" target="_blank">Francis Picabia</a> "Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung wechseln kann.“</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span class="gf" style="color: #bb7744; font-stretch: normal; font-weight: bold; line-height: 27.9212px;"><br /></span></span>
<br />
<div style="background-color: white; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif;">
<div style="color: #222222;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Weitere interessante Beiträge zum Thema finden Sie hier</b>:</span></div>
<span style="color: orange; font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/12/ruckblick-kundenbeziehungsmanagement.html" target="_blank">Kundenbeziehungs-Management: Denkanstöße 1-12</a></span><br />
<a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/07/sommer-sonne-urlaubsreise-beispiel-fur.html" style="color: #ff9900; font-family: verdana, sans-serif;" target="_blank">Sommer, Sonne, Urlaubsreise - Beispiel für eine Customer Journey</a><br />
<div style="color: #222222; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;">
<a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/05/einfach-in-die-digitalisierung-starten.html" style="color: #ff9900; font-family: verdana, sans-serif; text-decoration-line: none;" target="_blank">Einfach in die Digitalisierung starten - mit Kundenfokussierung!</a><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #ff9900; font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">ALLES 4.0 - was nun?</a></span></div>
<div>
<br /></div>
</div>
<br /></div>
</div>
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-30345363100309308542017-12-18T19:43:00.001+01:002018-08-10T17:22:24.920+02:00Kundenbeziehungs-Management: Denkanstöße 1 - 12<div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Kurz
vor Jahresende läuft die Zeit gefühlt viel schneller: Tausende Dinge müssen noch erledigt werden. Einerseits brummt das Jahresendgeschäft, andererseits will das neue Jahr geplant werden. Und dann ist da noch die Suche nach einem ruhigen Moment. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Alle Jahre wieder wird es zum Schluss ganz eng... Die Stunde der Rückbesinnung, der Bewertung der Highlight des Jahres und der weniger guten Dinge droht auszufallen. Bleiben Sie standhaft und nehmen Sie sich diese Zeit. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das Jahr Revue passieren lassen</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Eine stille Stunde und dann heißt es aufschreiben, was alles gut gelaufen ist und im nächsten Jahr noch weiter ausgebaut werden kann. Dann all die Dinge, auf die Sie im nächsten Jahr verzichten werden.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />Die Versuchung ist groß, aus einer reinen Innensicht diese Bewertung vorzunehmen. Erfolgsversprechender wird die ganze Analyse für Sie, wenn Sie die Bewertung aus Sicht Ihrer Kunden vornehmen. Setzen Sie die 'Kundenbrille' auf, nehmen Sie sich ein weißes Blatt Papier und legen Sie los... Idealerweise machen Sie das zunächst für sich allein. Und dann zusammen mit Ihrem Führungsteam und Ihren Mitarbeitern. Sie werden überrascht sein, zu welchen Ergebnissen Sie gemeinsam kommen. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Für eine weitere Runde finden Sie nachfolgend einige Impulse, die Sie zum Nachdenken bezüglich ihres Vorgehens im Management Ihrer Kundenbeziehungen anregen sollen. Oft wird unterschätzt wie wichtig in diesem Zusammenhang der Dreiklang von Kunden - Mitarbeitern und Prozessen ist.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Hier die ersten <b>12 Denkanstöße zur Kundenzentrierung:</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="font-family: Verdana, sans-serif;">Denkanstoß 1/24 </b></div>
</div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Führungskräfte, die nicht vertrauen, <a href="http://bit.ly/2A3h52M" target="_blank">haben Mitarbeiter, die sich nichts trauen</a>. </span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 02/24 </b><br />«In Zeiten, in denen Wissen die kritische Ressource ist, sind alle Menschen Executives» so<i> Peter F. Drucker</i>.</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 03/24</b><br />Die Frage nach dem <i>Was</i> (machen wir?) und <i>Wie</i> (machen wir es?) können Unternehmen meist beantworten. Doch beim <i>WARUM</i> herrscht große Stille. Warum eigentlich?</span><br />
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 04/24 </b><br />Unternehmenskultur ist der Nährboden für gute Ideen: Die Ideen der Zukunft entstehen in den Köpfen der Mitarbeiter und Kunden.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 05/24</b><br />Wir befinden uns in einem digitalen Machbarkeitswahn: alles scheint möglich zur selben Zeit. Daraus ergeben sich unerfüllbare Anforderungen für jeden von uns. Der Tag hat aber nur 24 Stunden: Wir können nicht hier und dort zugleich sein.</span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br />Denkanstoß 06/24</b><br />„Früher brauchten Unternehmen Mitarbeiter, die machten, was man ihnen sagte. Heute werden Mitarbeiter gebraucht, die nicht machen, was man ihnen sagt.“ <i><span style="font-size: x-small;">C. Hentrich, M. Pachmayer in ihrem Buch „d.quarks“</span></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUAGuaXlN1m_qgs6XfR8o3BeMlJ-4nmhQiOfy-BTB0RuOUtV0Z7gYqAIoAd1tqC4-mfye8bpdFo0eKx5vPp3RlB3wMeKPNT3Qnxtv2vd5A6O6xLTlOSMR6KqKbazgXiH5K-HOpqxko2L0/s1600/Ver%25C3%25A4nderungen+beg%25C3%25BCnstigen+nur+den+der+darauf+vorbereitet+ist+V3+2017+0911.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="877" data-original-width="901" height="194" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUAGuaXlN1m_qgs6XfR8o3BeMlJ-4nmhQiOfy-BTB0RuOUtV0Z7gYqAIoAd1tqC4-mfye8bpdFo0eKx5vPp3RlB3wMeKPNT3Qnxtv2vd5A6O6xLTlOSMR6KqKbazgXiH5K-HOpqxko2L0/s200/Ver%25C3%25A4nderungen+beg%25C3%25BCnstigen+nur+den+der+darauf+vorbereitet+ist+V3+2017+0911.jpg" width="200" /></a></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 07/24 </b><br />Fokus - was verstehen Sie in Ihrem Unternehmen darunter? Zur Erinnerung: Focus = follow on course until success.<br /><br /><b>Denkanstoß 08/24</b><br />Wie gehen Sie mit Veränderungen in Ihrem Unternehmen um? Sind Sie abwartend oder eher vorbereitet?<br /><br /><b>Denkanstoß 09/24 </b><br />Kundenbegeisterung, Customer Experience verlangt gemeinsames Vorgehen von allen: Vertrieb, Marketing, Service, Buchhaltung, Logistik.<br /><br /><b>Denkanstoß 10/24 </b><br />Wer entscheidet über die Digitalisierung in Unternehmen? Die Entscheidung trifft weder Ihre IT, noch Vertrieb oder Marketing. Sondern Ihre Kunden. Gib Kunden, was sie wollen und brauchen.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 11/24 </b><br />Kundenzentrierung beginnt da wo Kundenorientierung aufhört. <a href="http://bit.ly/2xuqb7R" target="_blank">Wollen Sie begeisterte oder zufriedene Kunden?</a> </span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Denkanstoß 12/24 </b><br />Wer sich auf die Konkurrenz fokussiert, verliert den Kunden aus dem Blick. Der entscheidet aber über Produkte, Lösungen, Qualität, Ihren Erfolg!</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Teil 2 mit den Denkanstößen 13-24 folgt in Kürze.</span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Weitere interessante Beiträge zum Thema finden Sie hier</b>:</span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/07/sommer-sonne-urlaubsreise-beispiel-fur.html" target="_blank">Sommer, Sonne, Urlaubsreise - Beispiel für eine Customer Journey</a></span></span><br />
<a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/05/einfach-in-die-digitalisierung-starten.html" style="font-family: verdana, sans-serif;" target="_blank">Einfach in die Digitalisierung starten - mit Kundenfokussierung!</a><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/03/wanted-kunden-spirit.html" target="_blank">Wanted! Kunden-Spirit</a></span></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">ALLES 4.0 - was nun?</a></span></div>
</div>
<div>
<br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small;">#Digitalisierung, #Fokus, #Führung, #Innovation, #Kunde, #Kundenbeziehungsmanagement, #Kundenzentrierung, #Mitarbeiter, #Unternehmen, #Veränderung</span><br />
<br /></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-49758717538826202662017-12-01T12:46:00.000+01:002018-08-10T17:23:30.118+02:00Kundenbegeisterung: Das Spiel mit den Emotionen der Kunden in der Weihnachtszeit<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In der Weihnachtszeit zieht der Einzelhandel mal wieder alle Register. Seit je her wird kräftig mit der Stimmung Kunden gespielt. Dank neuer Medien geschieht dies mittlerweile vernetzt auf allen Kanälen: Weihnachts-Spots, -Kalender, -Quiz, -Botschaften - alles was das Herz begehrt, um Kunden für das eigene Angebot zu begeistern.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Nach dem gigantisch Erfolg mit </span><a href="https://www.youtube.com/watch?v=V6-0kYhqoRo" style="font-family: verdana, sans-serif;">#Heimkommen</a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> in 2015 [bis heute über 57,9 YouTube Aufrufe] und </span><a href="http://bit.ly/2gg9NT6" style="font-family: verdana, sans-serif;">#</a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="http://bit.ly/2gg9NT6">Zeitschenken</a> im letzten Jahr wird der EDEK</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">A Weihnachtsspot mittlerweile jedes Jahr aufs Neue mit großer Spannung erwartet. Seit Dienstag (28.11.) ist der neue Spot <a href="http://bit.ly/2Bv0ohY" target="_blank">#KeinFestohne</a> Liebe online. Bis heute hatte er bereits mehr als 1,3 Millionen Aufrufe. Wird</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">#KeinFestOhne #Heimkommen toppen? Schauen Sie selbst....</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/aknucxb0xSo/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/aknucxb0xSo?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was meinen Sie? Ich freue mich auf Ihre Meinung.</span><br />
<br />
<br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Das Prinzip der "künstlichen" Verknappung</b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Hinter all dem Werben und Begeistern steht natürlich das knallharte Kalkül des </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Einzelhandels, die umsatzstärkste Zeit des Jahres, erfolgreich für sich zu nutzen. In der Regel bedeutet dies, die Umsätze des Vorjahres zu toppen.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Dabei ist jedes Mittel recht. Ist Ihnen auch schon aufgefallen, dass zunehmend mit dem Mittel der "künstlichen" Verknappung gearbeitet wird: Wer nicht frühzeitig Weihnachts(saison)artikel (Deko, Süßes) kauft, der hat das Nachsehen. Der Druck auf den Kunden nimmt zu und soll ihn zu frühzeitigem Kauf bringen. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Meine Erfahrung im letzten Jahr: bei einem Besuch am 19. Dezember in meinem Lieblingsgartencenter wollte ich mir noch einen neuen Weihnachtsstern (Poinsettie) kaufen, weil meiner die Adventszeit nicht überlebt hatte. Zu meiner Überraschung fand ich mich in einer Halle voller Frühlingsblumen wieder:</span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"> Hyazinthen, Primeln und Tulpen. Ich liebe Tulpen, doch nicht zu Weihnachten. </span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das war Negativ-Begeisterung pur: ein Diktat, welches mir als Kunde nicht gefallen hat. Gekauft haben ich ihn mir dann woanders. Nicht immer geht die Rechnung der Unternehmen auf. Kein Wunder, denn Kunden werden nach solchen Erlebnissen "achtsamer" und "wechselbereiter". I</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Wie halten Sie es mit der Kundenbegeisterung in Ihrem Unternehmen? </b></span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Tragen Sie mit Ihrem Angebot zur Lösung Ihrer Kunden bei? Oder verursachen Sie sogar Probleme bei Ihren Kunden, weil Sie gut gemeinte Lösungen anbieten, die der Kunde im Moment aber gar nicht braucht. Wie so oft im Leben kommt es auf den richtigen Zeitpunkt an. Diesen zu erkennen, setzt voraus, dass man sich für seine Kunden und ihre Bedarfe interessiert und diese ernst nimmt.</span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das könnte Sie auch noch interessieren:</span><br />
<div class="post-body entry-content" id="post-body-364669934755961119" itemprop="articleBody" style="line-height: 1.4; position: relative; width: 690px;">
<div class="MsoNormal">
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif;">
<a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/03/wanted-kunden-spirit.html" style="color: #ff9900; font-family: verdana, sans-serif;" target="_blank"><span style="font-size: xx-small;">Wanted! Kunden-Spirit</span></a></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif;">
<a href="http://bit.ly/2xuqb7R" style="color: #ff9900; text-decoration-line: none;" target="_blank"><span style="font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung</span></span></a></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif;">
<span style="color: #ff9900; font-size: xx-small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Impu<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/" style="color: #ff9900;" target="_blank">ls-Papier: Wie Unternehmen mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel gestalten.</a></span></span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, tahoma, helvetica, freesans, sans-serif;">
<span style="color: #ff9900; font-size: xx-small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small;">#Kundenbegeisterung, #Weihnachten, #Weihnachtsspot #Edeka</span></div>
</div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3951300178517654019.post-3646699347559611192017-09-27T18:13:00.001+02:002018-08-10T17:24:50.006+02:00Herbst - Erntezeit für Ihr Unternehmen?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipm2bbm-WWz_sHtOo-PrCZGHZEW1IpdHSxKwVfRTJ6-rW2jdeUaGDq5SM3FmPX6P06190nSBCQ5DlEh8XpXSF5AcDQV8TO-ZWaLLCcOHx4ZMQfZBCrUUsnaNY3MZFbFPqMg_z5FO11E8U/s1600/Ernte_K%25C3%25BCrbisse+2017+0923.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="661" data-original-width="1500" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipm2bbm-WWz_sHtOo-PrCZGHZEW1IpdHSxKwVfRTJ6-rW2jdeUaGDq5SM3FmPX6P06190nSBCQ5DlEh8XpXSF5AcDQV8TO-ZWaLLCcOHx4ZMQfZBCrUUsnaNY3MZFbFPqMg_z5FO11E8U/s640/Ernte_K%25C3%25BCrbisse+2017+0923.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:DocumentProperties>
<o:Version>14.00</o:Version>
</o:DocumentProperties>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:RelyOnVML/>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>DE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--></span></span><b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was sagt Ihr Umsatzbarometer?</span></span></b><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Eine Gutwetterfront voraus? Alles läuft nach Plan und Sie sind gut gerüstet für die heiße Phase des Jahres.
Sozusagen bereit für die Ernte. Oder stellen Sie gerade fest, dass Sie die
Ärmel hochkrempeln und noch einmal richtig ins Eingemachte gehen müssen? </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es ist der Klassiker schlechthin: In dieser Phase des Jahres
bauen viele Unternehmen noch einmal richtig Druck beim Kunden und dem Vertrieb
auf, um alle offenen Projekte noch irgendwie unter Dach und Fach zu bringen.
Dumm, wenn es mit der Druckverteilung nicht mehr so klappt wie in den Jahren
zuvor. Und wenn zwischen Vertrieb und Marketing dann auch wieder mal Schwarzer Peter
gespielt wird, getreu dem Motto „Alles was an Leads aus dem Marketing kommt,
ist nicht zu gebrauchen.“ Während das Marketing sich darüber beklagt, „der
Vertrieb geht viel zu „lasch“ mit den Leads um.“ Spätestens dann stellt sich
die Frage <i style="mso-bidi-font-style: normal;">wie oft wollen Sie diese
Diskussion in Ihrem Unternehmen noch führen?</i> Wie lange können Sie sich
diese Diskussion noch leisten?</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Weiter wie bisher in
Marketing und Vertrieb ist keine Option</b></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b><br />Aus Gewohnheit, immer wieder die gleichen Dinge zu tun, ist
zwar bequem und oft auch einfach, führt in der Regel nicht dazu, dass Sie bessere Ergebnisse erzielen. Im digitalen Zeitalter ist die
Zeit reif, sich von alten Denkmustern in Vertrieb und Marketing zu
verabschieden. Zugebenermaßen leichter gesagt als getan, doch wo ein Wille, da
ein Weg.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die Zeiten und damit die Kunden haben sich verändert. Dies
ist überall zu lesen. Doch was bedeutet das? Haben Sie sich in Ihrem
Unternehmen einmal an einen Tisch gesetzt und gemeinsam offen über diese
Veränderungen gesprochen? Welche Auswirkungen hat das veränderte
Kundenverhalten für Ihr Unternehmen, Ihr Geschäftsmodell und Ihre bisherigen Maßnahmen
und Aktionen?</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was bisher erfolgreich war, funktioniert unter den
veränderten Rahmenbedingungen nicht mehr. Dies zu erkennen kann schmerzlich sein.
Aber nur dann, wenn das bisherige Tun, die bisherige Arbeit der Mitarbeiter auf
einmal negativ bewertet wird oder gar Schuldzuweisungen an einzelne Mitarbeiter
gemacht werden oder einfach wieder Schwarzer Peter gespielt wird. NEIN! Das bringt
nichts und ist auch nicht zielführend. Die Vergangenheit können Sie nicht mehr
ändern. Klar werden Sie sagen. Warum führen Sie dann immer noch Diskussionen
genau über diese Vergangenheitsthemen anstatt den Blick nach vorne zu richten?</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Es geht darum herauszufinden, welche Maßnahmen nicht mehr greifen.
Es gilt festzustellen, was anders ist, was sich bei Ihren Kunden verändert hat.
Wenn Sie offen und ehrlich an das Thema herangehen, werden Sie mit ihrem Team eine
Reihe von Punkten auflisten können, an denen Sie ansetzen können.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Die Spreu vom Weizen
trennen - gezielte Kundeansprache macht den entscheidenden Unterschied</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
</span></span>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">
<div class="MsoNormal">
Dazu gehören die Push-Aktionen im Vertrieb, die nicht mehr
erfolgreich sind. Ihr Vertrieb ist darauf aus, möglichst schnell aus Projekten
Verkaufsabschlüsse zu machen. Das funktioniert jedoch in der Regel nur bei den
Kunden gut, die sofort kaufen wollen. Wie viele Ihrer (potentiellen) Kunden
sind genau in dieser Phase?</div>
<div class="MsoNormal">
Damit kommen wir an einen ganz entscheidenden Punkt: Die
Kaufbereitschaft potentieller Kunden ist sehr unterschiedlich, je nachdem in
welcher Phase des Kaufentscheidungsprozesses sie sich gerade befinden. In
Anlehnung an Chet Holmes und seinem Buch „the ultimate Sales Machine“ lässt
sich das wie folgt darstellen:</div>
</span></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwU6LXhhPk2GGM8-qXekw0vzATbbqSt5VEB11gJGtjxbrr5H789bhE5vodD0sUSlqqUJwoWr7h2-6nPvQ_K7qT9m7PIpUloCrq9uX5QJMbCCMm3cwtf964Q1sPxRbfM5FnMz5LRSYIBrA/s1600/Wie+Kunden+auf+Ihr+Angebot+reagieren_Pyramide_3Prozent++2017+0927.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1045" data-original-width="1500" height="444" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwU6LXhhPk2GGM8-qXekw0vzATbbqSt5VEB11gJGtjxbrr5H789bhE5vodD0sUSlqqUJwoWr7h2-6nPvQ_K7qT9m7PIpUloCrq9uX5QJMbCCMm3cwtf964Q1sPxRbfM5FnMz5LRSYIBrA/s640/Wie+Kunden+auf+Ihr+Angebot+reagieren_Pyramide_3Prozent++2017+0927.jpg" width="640" /></a></div>
</span></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"></span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">3% der Interessenten wollen sofort kaufen. Weitere 7% sind
offen für Ihr Thema, kaufen aber nicht sofort. In der Regel treffen Sie sich genau
bei diesen 10% mit Ihren Wettbewerbern im Kampf ums beste Angebot. Gewinnen
wird der Anbieter, der seine potentiellen Kunden am besten kennt. </span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Die übrigen 90% der potentiellen Kunden werden von den
meisten Unternehmen sträflich vernachlässigt bzw. völlig falsch behandelt.
Womit wir wieder beim typischen Problem zwischen Vertrieb und Marketing sind:
der Qualität der Leads. Bei diesen Leads handelt es sich um diese 90%:<br />
ca 30% haben <i>Bedarf und wissen es noch
nicht</i>, <br />
weitere 30% <i>glauben nicht, dass sie Ihr
Produkt/Angebot brauchen</i> <br />
und die übrigen 30<i>% wissen genau, dass
sie nicht kaufen</i>. </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Solche Anfragen durch den Vertrieb, der danach bezahlt wird,
Abschlüsse zu machen, bearbeiten zu lassen führt zu den bekannten Ergebnissen
und immer gleichen Diskussionen zwischen Vertrieb und Marketing. Diese Anfragen
sind einfach noch nicht reif, sie verlangen ein anderes Vorgehen durchs
Marketing.<b> </b></span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>UM:DENKEN ist
notwendig: Bye, bye Innensicht </b></span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wer heute Kunden für seine Produkte und Dienstleistungen
begeistern will, braucht ein anderes Mindset: Nicht mehr das eigene Produkt und Unternehmen stehen im Mittelpunkt.
Unternehmen, die das verstanden haben setzen auf Kundenzentrierung. Kunden
erwarten heute, dass sich alles um sie und ihr Anliegen dreht. Für Unternehmen
bedeutet das, sich intensiver denn je mit seinen Kunden zu beschäftigen. Die
Fragen zu beantworten, wer sind meine (Ideal)Kunden und welche Erwartungen und
Wünsche haben sie. Je besser sie Ihre Kunden kennen und verstehen, desto größer
ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei ihnen punkten können.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das eigene Unternehmen von außen zu betrachten führt dazu,
sich vom bisher kultivierten Silo- (Abteilungs-) Denken zu verabschieden und
kundenzentriert zu denken und handeln. Bisheriges Schubladendenken reicht
nicht, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Mitarbeiter brauchen
jederzeit die komplette Sicht auf die Kundensituation, um mit den Kunden
erfolgreich interagieren zu können.<b> </b></span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>UM:DENKEN: Wie Ihr
Unternehmen besser durch alle Jahreszeiten kommen</b> </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Je besser Sie Ihre Kunden, deren Schmerzpunkte und
Problemfelder kennen und wissen welche Entscheidungskriterien für sie wichtig
sind und welche Nutzen sie erwarten, umso individueller können Sie auf die
Bedarfe Ihrer Kunden eingehen. Neben solchen Kundenprofilen (sogenannten
Personas), die viel detaillierter als die altbekannten Kundengruppen sind,
hilft die Erstellung einer Kundenreise (customer journey) für die
unterschiedlichen Kundenprofile, sich einen Überblick darüber zu verschaffen,
wie der Kaufentscheidungsprozess bei Ihren Kunden abläuft.</span></span><br />
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7UXJaNp40PwQCWx4V1R1SIO3TyoD7BwgB7r8ASh1OZFyyuypkg-z68Uui1g0HJUFdGOvFsMusxiJFD_RNArzMp7cBwCcZQNzNvf3gYzXRHcYYVPSQV2LprPxERqxQWtt8K15zSBXmTsE/s1600/Kundenreise+3+mit+Bewertung+2017+0220.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="922" data-original-width="1508" height="387" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7UXJaNp40PwQCWx4V1R1SIO3TyoD7BwgB7r8ASh1OZFyyuypkg-z68Uui1g0HJUFdGOvFsMusxiJFD_RNArzMp7cBwCcZQNzNvf3gYzXRHcYYVPSQV2LprPxERqxQWtt8K15zSBXmTsE/s640/Kundenreise+3+mit+Bewertung+2017+0220.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Das Wissen über die jeweiligen Berührungspunkte (Touchpoints) mit Ihrem Unternehmen versetzt Sie in die Lage, diese entsprechend zu gestalten. Wichtig ist hierbei, dass Sie Ihren Kunden die für den jeweiligen Kontaktpunkt relevanten Informationen (Content) liefern, on- und offline, je nachdem wo sich Ihr Kunde gerade auf seiner Kundenreise befindet.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Was relevant ist, entscheiden allein Ihre Kunden. Werden ihre Erwartung an einem Kontaktpunkt nicht erfüllt, und wird dieser im Verlauf der Kundenreise als wichtig und sogar als kaufentscheidend gesehen, kann es passieren, dass Kunden sich gegen Ihr Produkt/Unternehmen entscheiden. Nur mit relevanten Inhalten können Sie Interessenten bis zum Verkaufsabschluss entwicklen. Entscheidend ist hierbei die Individualität der zur Verfügung gestellten Inhalte.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b>Digitalisierung im Marketing und Vertrieb nutzen</b></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><b></b><br />Wenn Sie sich gerade fragen, wie soll das gehen und welcher Aufwand muss dafür getrieben werden, wird Sie die Antwort erfreuen. Mittels Automation können Sie große Teile des Einkaufsprozesses Ihrer Kunden weitestgehend automatisiert ablaufen lassen und dabei dennoch höchst individuelle Inhalte zur Verfügung stellen. Dieser digitale Verkaufskanal unterstützt Ihren Vertrieb und führt dazu, dass dieser erst zu einem viel späteren Zeitpunkt, wenn der Bedarf des Kunden weiter gereift ist, einen qualifizierten Lead erhält, mit dem er viel konkreter (aufgrund der in der Zwischenzeit über den Kunden gesammelten Informationen) ins Verkaufsgespräch starten kann.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Wie wichtig das Wissen über die Kundenreise Ihrer Kunden ist, unterstreicht auch die aktuelle <a href="https://www.rolandberger.com/de/press/Online-Einkauf-auch-im-B2B-Bereich-auf-dem-Vormarsch-%E2%80%93-doch-viele-Anbieter-sind.html" target="_blank">THINK ACT - Studie von Google und Roland Berger</a>. Hiernach sind 47% der Einkaufsprozesse im B2B-Geschäft bereits gelaufen sind, wenn Entscheider erstmals einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Dieses Ergebnis unterstreicht wie wichtig es ist, sich intensiv mit seinen Kunden und ihrer Kundenreise zu beschäftigen, um sicherzustellen, dass gerade in der frühen Phase des Einkaufsprozesses die aus Sicht des Kunden richtigen, weil relevanten Informationen zur Verfügung gestellt werden. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Interessenten sich in dieser frühen Phase schon gegen das Produkt entscheiden.</span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">D<i>iese Beiträge könnten auch noch von Interesse für Sie sein: </i></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/07/sommer-sonne-urlaubsreise-beispiel-fur.html" target="_blank">Sommer, Sonne, Urlaubsreise - Beispiel für eine Customer Journey</a></span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://erfolgreiches-kundenmanagement.blogspot.de/2017/03/wanted-kunden-spirit.html" target="_blank">Wanted! Kunden-Spirit</a></span></span><br />
<a href="http://bit.ly/2xuqb7R" target="_blank"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Kundenzentrierung</span></span></a><br />
<a href="https://kunden-spirit.lpages.co/lp-mit-kundenfokussierung-erfolgreich-durch-die-digitalisierung/" target="_blank"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Impuls-Papier: Wie Unternehmen mit Kundenfokussierung den digitalen Wandel gestalten.</span></span></a><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><a href="https://kunden-spirit.lpages.co/workshop-a4-0/" target="_blank">ALLES 4.0 - was nun? </a></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><br /></span>
<span style="font-size: small;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></span>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-small;">#CustomerExperience, #CustomerJourney,# Digitalisierung,# Kundenfokussierung, #Kundenreise </span></div>
Ursula Liphardthttp://www.blogger.com/profile/06265180497312651642noreply@blogger.com0Köln, Deutschland50.937531 6.960278600000037850.61747 6.314831600000038 51.257592 7.6057256000000377