Media-Saturn hat sich auf die Fahne geschrieben, die bisherigen Defizite und Versäumnisse in der Bedienung der unterschiedlichen Kanäle zu beheben. Seit neuesten setzt man darauf, das Unternehmen konsequent auf alle Kanäle (Multichannel) auszurichten. Wie das in der Praxis konkret
aussieht, zeigt sich bei der Eröffnung des neuen Media Markts in Ingolstadt.
Nach neun Monaten Bauzeit war es am 23. September in Ingolstadt soweit. Das neue Einkaufserlebnis offenbart sich für die Kunden bereits bei der
Anfahrt: Neben 140 überdachten Parkplätzen, gibt es weitere 60 Parkplätze vor der Tür. An e-Autofahrer und e-Biker wurde auch gedacht, zwei Tankstellen stehen für sie bereits. Besonders Eilige können ihre online oder per Telefon bestellte Ware einfach im Drive-in abholen – ganz nach dem Motto:
„Fahr nur rein, wir laden’s ein!“
Mit dem neuen Konzept unternimmit Media Markt den Versuch, dass sich Kunden sofort wohlfühlen: eine elektronische
Mitarbeitertafel und ein ebenfalls elektronischer Lageplan sorgen für leichte
Orientierung und schnelle Vertrautheit. Doch damit noch nicht genug, Megatouchscreens und Terminals laden ein zur Interaktion vor Ort.
Grenze
zwischen Off- und Onlinewelt in Auflösung
Der Kunde kann am POS (Point of Sale) auf vielen verschiedenen Kommunikationskanälen mit dem
Markt und seinen Angeboten interagieren. An einer
riesigen Online-Shoppingwall können die Kunden per Touch durch das gesamte
Media Markt-Warensortiment navigieren; an zwölf Online-Terminals, die als
virtuelle Regalverlängerung dienen, haben sie die Möglichkeit, einfach und
bequem durch den Media Markt-Onlineshop zu surfen und eine noch größere
Produktauswahl zu entdecken.
Ein absolutes Novum
ist der interaktive Media Markt-Tarifberater
Dabei handelt es sich um einen in einen Tisch eingelassenen
Großbildschirm, auf dem aktuelle Smartphones, Handys und Tablets sowie die dazu
erhältlichen Tarifverträge dargestellt werden. So können die Fachberater mit
visueller Unterstützung den Kunden passende Angebote zusammenstellen.
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Foto:
Media-Saturn-Holding GmbH (MSH)
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Der Clou: Mit einem einfachen Handwischen lassen sich die
Geräte und Tarife individuell kombinieren. Außerdem können die Marktbesucher
ihr Handy technisch durchchecken lassen, ihre Daten sichern oder auf ein
anderes Handy übertragen lassen. Und für die Fotofreunde gibt es einmalige
Kamera-Test-Motive in Form von originalgetreuen Modellen der Allianz-Arena und
der Saturn-Arena.
Der erste Drive-In in
Europa: Bestellen, beladen, bezahlen
"Der erste Drive-In" - so die stolze Werbung von Media-Saturn ist genau genommen ein echter „Drive-thru“, denn die Kunden
können nicht nur in den Abholbereich hineinfahren, sondern durch ihn hindurch.
Sie müssen also weder parken noch rangieren, um ihre Produkte einzuladen.
| Foto:
Media-Saturn-Holding GmbH (MSH) |
Für die Media Markt-Kunden bietet der Drive-in zahlreiche
Vorteile: Auch bei Online- und Telefonbestellungen können sie ihre Ware
schnellstmöglich in Besitz nehmen – oftmals bereits innerhalb einer Stunde. Die
Parkplatzsuche und die Transaktion im Markt entfallen dabei. Und natürlich
kommen sie auch viel schneller zu ihrem Produkt, als wenn dieses erst am
nächsten Tag oder später per Post geliefert wird. Online- und
Offline-Einkaufserlebnis gehen im Drive-in also eine perfekte Symbiose ein.
Nach Ingolstadt soll der Roll-out auch an weiteren Media Markt-Standorten
geprüft werden.
Einladung zur virtuellen
Reise durch den neuen Media Markt in Ingolstadt auf flickr.
Wohin geht die Reise der Elektronikmärkte?
Der Ansturm am ersten Tag war aufgrund der vielen,
verlockenden Angebote groß. Abgesehen von ein paar kleinen technischen Pannen
(W-LAN funktionierte am ersten Tag nicht) wird sich in den nächsten Wochen und
Monaten erst zeigen, wie das neue Konzept der
On-und Offline Multi Channel-Kommunikation vom Kunden wirklich
angenommen wird. Oder ob die Kunden nicht noch viel mehr erwarten, wenn es um die Verknüpfung von On- und Offlinewelt geht.
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